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선택한 대기열의 상태를 알려주는 변수 값을 반환합니다. Getqueue(으)로 수집된 대기열 상태 정보는 일반적으로 호출자의 대기 예상 시간을 알리는 데 사용됩니다. 대기 시간을 정확하게 예측할 수는 없지만, 호출자가 이를 예측할 수 있도록 텍스트 음성 변환(TTS)을 사용해 호출자보다 먼저 대기하고 있는 사람의 수를 알려줄 수 있습니다. |
지원되는 스크립트 유형
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| 전화 |
유사한 작업 비교
다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.
- Estimated Wait Time: 입력 값에 따라 컨택의 예상 대기 시간을 반환합니다.
- Getqueue: 특정 대기열의 길이를 파악하는 데 사용할 수 있는 값을 반환합니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Skills | 사업부 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 을 클릭하여 표시합니다. 선택하는 스킬은 속성에 표시되며 대기열에서 확인됩니다. 이 속성에서 스킬 변수를 사용할 때 중괄호{}를 사용해야 합니다. 다중 스킬은 쉼표로 구분된 배열을 사용하여 이 필드에 지정할 수 있습니다. 예: Skill1, Skill27, Skill45, Skill63. |
| NumberQueued | 현재 대기열에 추가된 컨택 수를 수신하기 위한 변수의 이름입니다. 동일한 스킬에 대해 현재 컨택이 이미 |
| LongestWait | 가장 오래된 컨택이 대기열에 있었던 시간(초)을 수신할 변수의 이름입니다. 이 속성은 최장 대기 시간(초)을 반환합니다. |
| HighProficiency |
상담원이 컨택을 수신하기 위해 가져야 하는 가장 높은 스킬 숙련도. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다. |
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LowProficiency |
상담원이 연락을 받기 위해 가져야 하는 가장 낮은 스킬 숙련도입니다. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다. |
| Scope | 이 속성은 다음 중 하나를 선택하기 위한 드롭다운 목록입니다.
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결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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ZeroQueued |
선택된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대해 현재 대기열에 있는 컨택이 없는 경우 취하는 경로입니다. |
팁 및 요령
- 사용 가능 상태에 있는 상담원의 수를 확인하려면 Countagents action 작업을 참조하십시오.
- Getqueue에서 HighProficiency 및 LowProficiency 속성을 사용하여 스크립팅할 때 작업은 스킬 터치 포인트를 사용해 대기열 카운트를 추정합니다. 터치 포인트는 작업의 숙련도 범위를 전체적으로 또는 부분적으로 포착하는 동일한 스킬 하에서 대기하고 있는 상호작용입니다. 예:
- 세 상호작용이 대기열에 있습니다. 각 상호작용은 지정된 숙련도 범위가 다릅니다.
- 상호작용 1의 숙련도 범위는 1~5입니다.
- 상호작용 2의 숙련도 범위는 6~12입니다.
- 상호작용 3의 숙련도 범위는 5~20입니다.
- 1~5의 숙련도 범위로 Getqueue 작업이 실행될 경우 상호작용 1과 3만 범위에 해당되므로 2의 값을 반환합니다.