Getqueue

선택한 대기열의 상태를 알려주는 변수 값을 반환합니다.를 통해 수집된 Getqueue 대기 상태 정보는 일반적으로 호출자에게 예상 대기 시간을 알리는 데 사용됩니다. 대기 시간을 완벽하게 예측하는 것은 불가능하지만, 텍스트 음성 변환Closed 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.(TTS)을 사용하여 앞에 대기 중인 사람의 수를 알려줌으로써 통화자에게 대략적인 시간을 알려줄 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

전화

유사한 작업 비교

다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.

  • Estimated Wait Time: 입력 값에 따라 컨택의 예상 대기 시간을 반환합니다.
  • Getqueue: 특정 대기열의 길이를 파악하는 데 사용할 수 있는 값을 반환합니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

Skills 사업부Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.테넌트Closed CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.에 을 클릭하여 표시합니다. 선택하는 스킬은 속성에 표시되며 대기열에서 확인됩니다. 이 속성에서 스킬 변수를 사용할 때 중괄호{}를 사용해야 합니다.중요 쉼표로 구분된 배열을 사용하여 이 필드에 여러 기술을 지정할 수 있습니다. 예: Skill1, Skill27, Skill45, Skill63.
NumberQueued 현재 대기열에 추가된 컨택 수를 수신하기 위한 변수의 이름입니다. 동일한 스킬에 대해 현재 컨택이 이미 REQAGENT 작업을 실행했다면 이 또한 계산됩니다.
LongestWait 가장 오래된 컨택이 대기열에 있었던 시간(초)을 수신할 변수의 이름입니다. 이 속성은 최장 대기 시간(초)을 반환합니다.
HighProficiency

상담원이 컨택을 수신하기 위해 가져야 하는 가장 높은 스킬 숙련도. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

LowProficiency

상담원이 연락을 받기 위해 가져야 하는 가장 낮은 스킬 숙련도입니다. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

Scope 이 속성은 다음 중 하나를 선택하기 위한 드롭다운 목록입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

ZeroQueued

선택된 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대해 현재 대기열에 있는 컨택이 없는 경우 취하는 경로입니다.

팁 및 요령

  • 사용 가능 상태에 있는 상담원의 수를 확인하려면 Countagents action 작업을 참조하십시오.
  • Getqueue에서 HighProficiencyLowProficiency 속성을 사용하여 스크립팅할 때 작업은 스킬 터치 포인트를 사용해 대기열 카운트를 추정합니다. 터치 포인트는 작업의 숙련도 범위를 전체적으로 또는 부분적으로 포착하는 동일한 스킬 하에서 대기하고 있는 상호작용입니다. 예:
    • 세 상호작용이 대기열에 있습니다. 각 상호작용은 지정된 숙련도 범위가 다릅니다.
    • 상호작용 1의 숙련도 범위는 1~5입니다.
    • 상호작용 2의 숙련도 범위는 6~12입니다.
    • 상호작용 3의 숙련도 범위는 5~20입니다.
    • 1~5의 숙련도 범위로 Getqueue 작업이 실행될 경우 상호작용 1과 3만 범위에 해당되므로 2의 값을 반환합니다.