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그룹에 관련되어 있고 제공된 ACD 스킬 |
Supported Script Types
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| 전화 |
Input Properties
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Skill | ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다. Default을(를) 선택하는 경우 스크립트는 연결된 컨택 포인트에 할당된 기본 스킬을 사용합니다.이 속성에서 변수를 사용할 수 있습니다. |
| PhoneNumber | 사용할 특정 전화번호. |
| AgentNo | 작업을 시작한 상담원 ID를 지정합니다. 이 속성에 항목이 없으면 시스템이 상담원 번호로 0을(를) 사용하는 것입니다. 이 속성을 현재 컨택의 상담원으로 설정하려면 {global:__AgentID}을(를) 사용합니다. |
| ExpirationDate | 그룹의 만료 날짜. 만료는 이 그룹에만 적용됩니다. 이 필드에 항목이 없으면 그룹은 만료되지 않습니다. 현재 날짜 또는 미래 날짜만 입력할 수 있습니다. |
Result Branch Conditions
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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OnError |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
Tips & Tricks
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- 글로벌 DNC 번호를 추가하려면 DNC Add Via Group을(를) 사용합니다.
- Skill 속성의 기본값은 CXone에서의 선택에 따라 다릅니다. CXone에서 개인 연결 스킬을 열고, Do Not Call 탭을 클릭하고, 기본 제공 DNC 그룹 섹션을 수정하여 기본값을 변경합니다.
- Manage을(를) 클릭하고 DNC을(를) 선택하여 CXone에서 스킬을 할당합니다. 모든 그룹을 열고 그룹에 스킬을 할당할 수 있습니다.
Script Example
이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.
In this script example, Begin triggers the script, and DNC Lookup checks to see if a phone number is included in the DNC list assigned to the skill 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.. If the number is not on a DNC list, then a menu provides options for the user. They can click 1 to request an agent, or they can click 2 to be added to the DNC list that is assigned to the skill. A message will then play, telling them they have been added to the list and will not be contacted again.
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