DNC Lookup

선택된 전화번호를 검사하여 수신 거부 목록에 포함되어 있는지를 확인합니다. 또한, 번호를 찾았는지 여부에 따라 후속 브랜치를 따릅니다.

종속성

ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 번호를 제공하면 시스템은 모든 구성된 스크러빙 그룹에서 이를 찾습니다. 하지만, 인바운드 및 수동 아웃바운드 스킬에는 스크러빙 그룹이 없습니다. 참여하는 그룹만 있습니다. 이러한 경우 스크립트는 NotOnDNC 브랜치를 따릅니다.
인바운드 및 수동 스킬의 경우 스킬 번호보다는 그룹 ID를 제공해야 합니다.


일반	이메일	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
SkillNo	잠재 컨택과 연결하는 Personal Connection ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다. 이 드롭다운은 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 모든 아웃바운드 스킬을 나열합니다.
DncGroup	선택 사항. 검색되는 정확한 그룹입니다. SkillNo and DncGroup을(를) 모두 제공하는 경우, 검색 결과는 이와 모두 일치해야 합니다.
PhoneNumber	사용할 특정 전화번호.

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
NotOnDNC	제공된 전화 번호가 DNC(수신 거부) 목록에 없는 경우 사용되는 경로입니다.
InvalidPhoneNumber	전화번호가 유효하지 않거나 잘못된 숫자 양식 또는 기타 오류가 있는 경우 사용되는 경로입니다.
InvalidSkillOrGroup	SkillNo 또는 DncGroup 속성에서 값이 유효하지 않거나 찾을 수 없는 경우 사용되는 경로입니다.

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 간단한 통화 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 스크립트는 의도치 않게 수신 거부 목록에 있는 전화번호로 전화를 거는 것을 방지합니다.