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선택된 전화번호를 검사하여 수신 거부 목록에 포함되어 있는지를 확인합니다. 또한, 번호를 찾았는지 여부에 따라 후속 브랜치를 따릅니다. |
Dependencies
- ACD 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 번호를 제공하면 시스템은 모든 구성된 스크러빙 그룹에서 이를 찾습니다. 하지만, 인바운드 및 수동 아웃바운드 스킬에는 스크러빙 그룹이 없습니다. 참여하는 그룹만 있습니다. 이러한 경우 스크립트는 NotOnDNC 브랜치를 따릅니다. - 인바운드 및 수동 스킬의 경우 스킬 번호보다는 그룹 ID를 제공해야 합니다.
Supported Script Types
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 |
Input Properties
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| SkillNo | 잠재 컨택과 연결하는 Personal Connection ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다. 이 드롭다운은 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 모든 아웃바운드 스킬을 나열합니다. |
| DncGroup | 선택 사항. 검색되는 정확한 그룹입니다. SkillNo and DncGroup을(를) 모두 제공하는 경우, 검색 결과는 이와 모두 일치해야 합니다. |
| PhoneNumber | 사용할 특정 전화번호. |
Result Branch Conditions
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
|---|---|
| Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| Error | 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
| NotOnDNC | 제공된 전화 번호가 DNC(수신 거부) 목록에 없는 경우 사용되는 경로입니다. |
| InvalidPhoneNumber |
전화번호가 유효하지 않거나 잘못된 숫자 양식 또는 기타 오류가 있는 경우 사용되는 경로입니다. |
| InvalidSkillOrGroup | SkillNo 또는 DncGroup 속성에서 값이 유효하지 않거나 찾을 수 없는 경우 사용되는 경로입니다. |
Script Example
이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.
This simple call suppression 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. script prevents unintended dialing of phone numbers on the do not call list:
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