CC Post Message

이 작업은 콘텐츠를 다이렉트 메시지로 케이스의 본문에 게시하는 옵션을 제공합니다. 이 내용은 케이스의 일부로 고객 카드에 유지됩니다. CC Post Message을(를) 사용하여 추가된 내용은 컨택 ID, ANI 발신자 ID이라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다./DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다., ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 상호작용 시작/종료 시간 등 케이스에서 자동으로 캡처된 정보를 보완합니다. 내용은 간단한 문자열로 구성되어 있으므로 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 또는 기타 관련 내용의 관련 상호작용 또는 개체에 대한 링크를 포함하는 데 사용할 수 있습니다.

Digital First Omnichannel 활성화된 (DFO) 시스템이 비 디지털 스크립트에서 DFO 고객 카드에 액세스할 수 있도록 지원하는 여러 작업 중 하나입니다.

Dependencies

이 작업을 수행하려면 Digital First Omnichannel이(가) 있어야 합니다.
CC Post Message은(는) CC Create action작업 이후에 위치해야 하지만 컨택 종료 이전에 배치해야 합니다. CC Create 이후에 직접 배치하는 것이 가장 좋으며 해당하는 경우 CC Custom Fields 이후에 직접 배치합니다.
CC Post Message을(를) 사용하는 경우 상담원에게 MAX 설정에서 패널을 활성화하도록 지시해야 합니다. 패널이 활성화되면 MAX이(가) 화면 팝업 컨택에 대한 정보가 있는 구성할 수 있는 팝업 창입니다. 일반적으로 상담원이 컨택에 연결할 때와 같은 특정 이벤트 후 상담원의 화면에 나타납니다.을 더 잘 제어할 수 있으며 상담원이 컨택을 거부하면 자동으로 닫힙니다.

Supported Script Types


이메일	채팅	전화	음성 사서함	SMS

Comparison of Similar Actions

다음 작업을 사용하면 지원되는 비 디지털 Digital First Omnichannel에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 스크립트 유형에서 DFO 고객 카드에 액세스할 수 있습니다.

디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 사용합니다.

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
MessageBody	The message that is added to the case. Message content cannot exceed 1 MB.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

Script Example

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

In this example, CC Post Message is the 3rd action, after Customer Card Create, with the caption PostMessage. An example of the event would be:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}