CC Post Message

이 작업은 콘텐츠를 다이렉트 메시지로 케이스의 본문에 게시하는 옵션을 제공합니다. 이 내용은 케이스의 일부로 고객 카드에 유지됩니다. CC Post Message을(를) 사용하여 추가된 내용은 컨택 ID, ANI 발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다./DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다., ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 상호작용 시작/종료 시간 등 케이스에서 자동으로 캡처된 정보를 보완합니다. 내용은 간단한 문자열로 구성되어 있으므로 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 또는 기타 관련 내용의 관련 상호작용 또는 개체에 대한 링크를 포함하는 데 사용할 수 있습니다.

비 디지털 스크립트에서 디지털을 지원하는 시스템이 디지털 고객 카드에 액세스할 수 있도록 지원하는 여러 작업 중 하나입니다.

종속성

이 작업을 수행하려면 Digital Experience이(가) 있어야 합니다.
CC Post Message은(는) CC Create action 이후에 위치해야 하지만 컨택 종료 이전에 배치해야 합니다. CC Create 이후에 직접 배치하는 것이 가장 좋으며 해당하는 경우 CC Custom Fields 이후에 직접 배치합니다.
CC Post Message을(를) 사용하는 경우 상담원에게 MAX 설정에서 패널을 활성화하도록 지시해야 합니다. 패널이 활성화되면 MAX이(가) 화면 팝업 컨택에 대한 정보가 있는 구성할 수 있는 팝업 창입니다. 일반적으로 상담원이 컨택에 연결할 때와 같은 특정 이벤트 후 상담원의 화면에 나타납니다.을 더 잘 제어할 수 있으며 상담원이 컨택을 거부하면 자동으로 닫힙니다.

지원되는 스크립트 형식


이메일	채팅	전화	음성 사서함	SMS

유사한 작업 비교

다음 작업을 사용하면 지원되는 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 스크립트 유형에서 Digital Experience 고객 카드에 액세스할 수 있습니다.

디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 사용합니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
MessageBody	케이스에 추가되는 메시지입니다. 메시지 내용은 1MB를 초과할 수 없습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 예시에서 CC Post Message은(는) Customer Card Create 이후의 세 번째 작업이며, PostMessage 캡션이 포함됩니다. 이벤트의 예는 다음과 같습니다.

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}