Get Custom Fields

특정 컨택에 대한 사용자 정의 필드를 가져옵니다. 이 작업을 사용하여 사용자 정의 필드에서 스크립트로 값을 가져올 수 있습니다. 이러한 값은 사전 채팅 양식 또는 CRM닫힘 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 통합과 같은 소스에서 가져올 수 있습니다.

예를 들어, 상담원과 이야기하기 전에 사전 채팅 상호 작용의 일부로 컨택에게 생년월일을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 스크립트에 GET Custom Fields을(를) 포함하면 해당 정보가 Studio 스크립트에 채워집니다. 이 데이터를 사용하면 더욱 정확한 라우팅 관련 의사결정을 내릴 수 있습니다. 이 데이터는 프로세스를 자동화하거나 스크립팅하는 데에도 사용할 수 있습니다.

이 데이터는 CC Custom Fields action의 디지털 버전에 해당합니다.

종속성

  • 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
  • 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
  • 컨택 한 명에 대해 두 개 이상의 GET Custom Fields을(를) 사용할 수 있습니다.
  • 데이터에는 (사용 가능한 경우) 채팅 채널의 지문이 포함됩니다.

지원되는 스크립트 형식

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

디지털

유사한 작업 비교

다음 작업을 사용하면 디지털 스크립트 유형에서 Digital Experience고객 카드에 액세스할 수 있습니다.

지원되는 비 디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 수행합니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명
Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

ContactId

연락처 ID를 보유하는 변수입니다. 

출력 변수

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성

설명

AbandonStatus (out)

이 컨택이 상호작용을 포기했는지 여부를 표시하는 값을 보유합니다. 기본 변수는 AbandonStatus입니다.

ContactCustomFields (out)

컨택의 사용자 정의 필드 값을 보유합니다. 기본값은 ContactCustomFields입니다.

CustomerCustomFields (out)

고객 카드에서 가져온 컨택의 사용자 정의 필드 값을 보유합니다. 기본값은 CustomerCustomFields입니다.

CustomerFingerprint (out)

컨택의 지문닫힘 인터랙션이 일어나는 채널에 대한 플랫폼에 있는 컨택의 고유 ID입니다.을 보유합니다. 기본 변수는 CustomerFingerprint입니다.

DigitalContactStatus (out)

컨택의 현재 상태를 보유합니다. 기본값은 DigitalContactStatus입니다.

브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError

작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류, HTTP 오류 코드 등)가 있는 경우입니다. ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnSuccess

작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).