CC Custom Fields

이 작업을 통해 IVR닫힘 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., CRM닫힘 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 통합 또는 유사한 스크립트를 통해 수집된 값으로 고객 카드의 사용자 정의 필드를 채울 수 있습니다. 디지털닫힘 Digital First Omnichannel에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 상호작용에서는 사용자 정의 필드에 값 채우기를 지원하지 않습니다.

예를 들어, 상담원과 이야기하기 전에 IVR 상호 작용의 일부로 컨택에게 생년월일을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 스크립트에 CC Custom Fields을(를) 포함하면 고객 카드에 채워지고 MAX에 표시된 정보를 보유할 수 있습니다. 이 필드는 프로세스를 자동화하거나 스크립팅하는 데에도 사용할 수 있습니다.

하나의 컨택에 여러 CC Custom Fields 작업을 사용할 수 있습니다.

Digital First Omnichannel 활성화된 (DFO) 시스템이 비 디지털 스크립트에서 DFO 고객 카드에 액세스할 수 있도록 지원하는 여러 작업 중 하나입니다.

Dependencies

  • 이 작업에는 Digital First Omnichannel이(가) 필요합니다.
  • 사용자 정의 필드는 Digital First Omnichannel에서 만들어야 스크립트에서 사용할 수 있습니다. 따라서 사업부는 Digital First Omnichannel에 대해 활성화되어야 하며 해당 제품에 대해 라이선스가 부여된 시트가 하나 이상 있어야 합니다.
  • 이 작업은 Customer Card Create action작업 이후에, 하지만 모든 ONANSWER action작업 이전에 배치되어야 합니다.

Supported Script Types

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.
이메일 채팅 전화 SMS

Comparison of Similar Actions

다음 작업을 사용하면 지원되는 비 디지털닫힘 Digital First Omnichannel에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 스크립트 유형에서 DFO 고객 카드에 액세스할 수 있습니다.

디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 사용합니다.

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명
Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

customCaseFields A list of the custom fields you want to populate. These are the values assigned in the Ident field. Field names will automatically be converted to lower case, and automatically have spaces replaced with an underscore (_). You don't need to use brackets or quotes when entering the list.
customCaseValues A list of values for the custom fields. You must have as many values as you have fields, but you may pass an empty value.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

OnError오류

작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

Script Example

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

In this example, CC Custom Fields is the third action, after Customer Card Create, with the caption CustomField. This allows the agent to see the age, number of laughs, and other information about the customer while handling an interaction with that customer. When scripted, the customCaseFields property would contain: age,laughs,state,cat_person,dog_person. The customCaseValues property would contain: 34,yes,Arkansas,no,yes.

The resulting event would be:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}