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라이브 상담원 또는 수신자에게 응답을 받을 때 특정 작업을 수행하는데, 예를 들어 수신자가 수화기를 들 때 컨택을 기록할 수 있습니다. Onanswer은(는) 디지털 |
종속성
- Onanswer은(는) event action입니다.
- 컨택이 응답을 받기 전 진행되고 있었을 모든 스크립트 실행이 종료됩니다. Onanswer에서 스크립트를 재개하며, 그렇지 않을 경우 스크립트가 중단됩니다.
- Onanswer 이벤트는 수신자(상담원 또는 컨택)가 전화에 응답하기 전까지 발동되지 않습니다.
- 컨택 센터 상담원이 통화에 응답할 때 움직이는 텍스트 또는 화면 팝업이 나타날 수 있습니다.
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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캡션 추가 |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
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SkillNameVar |
ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: SKLNAME |
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AgentFirstName |
컨택에게 응답한 상담원의 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: FIRST |
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AgentLastName |
컨택에게 응답한 상담원의 성을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: LAST |
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AgentID |
컨택에게 응답한 상담원의 상담원 ID를 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: AGENTID |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 예시에서, 시스템은 통화를 걸고 메시지를 재생한 다음 스크립트가 통화를 끊습니다. 또한 통화에 응답할 때 통화를 기록하도록 Onanswer 이벤트를 발동합니다.
