불만 추세 위젯

필요한 권한: Interaction Analytics 보기

불만 추세 위젯은 시간 경과에 따른 불만 발생 컨택의 수를 표시합니다. 불만 스파이크 시 발생한 상황을 검색하여 확인할 수 있습니다. 일부 스파이크는 단순한 통화량 증가지만, 불만 발생 컨택 수가 변동할 때 차트가 표시될 수 있으며 차트로 원인을 찾아볼 수 있습니다. 이 위젯은 다음 채널에 대해 지원됩니다.

• 인바운드 및 아웃바운드 음성 .
• 옴니채널 채팅.
• 옴니채널 이메일.

이 위젯에 대해 알아보려면 간단한 교육 비디오를 시청하십시오.

차트 읽기

Interaction Analytics 엔진은 컨택 불만을 감지합니다. 불만 추세 차트는 시간에 따른 불만 발생 컨택의 수와 불만이 발생하지 않은 수를 보여줍니다.

세로 측정은 발생한 컨택 수이며 가로 측정은 시간입니다. 짧은 기간을 보고 있다면 시간으로 표시되며 긴 기간을 보고 있다면 일수로 표시됩니다. 차트의 모든 지점은 특정 일 또는 특정 시간에 발생한 통화의 수입니다.

차트에 색상이 있는 영역에 마우스를 올리면 컨택이 발생한 날짜 및 시간과 해당 시간에 발생한 컨택의 수를 확인할 수 있습니다.

상호작용 상세 정보 보기

불만 추세 위젯의 주황색 영역을 클릭하여 검색하고 해당 시점에 불만이 발생한 컨택을 확인할 수 있습니다.

이 팝업에서는 상호 작용 위젯에서 수행할 수 있는 것과 동일한 작업을 모두 수행할 수 있습니다. 이러한 작업에는 다음이 포함됩니다.

• 대화 내용 보기
• 통화 녹음 듣기
• 선택한 항목 강조 표시
• 원하는 보기로 데이터 정렬

자세한 내용은 상호작용 위젯을 참조하십시오.

불만 추세 위젯 설정 수정

필터를 적용하거나 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기.에 있는 위젯의 이름을 변경하기 위해 키워드 위젯 설정을 수정할 수 있습니다.

위젯의 제목 변경

1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
2. 설정을 클릭합니다.
3. 제목 필드에 새로운 위젯 이름을 입력합니다.
4. 확인을 클릭합니다.

감정 트랜드 차트를 CSV로 내보내기

1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
2. 내보내기 를 클릭합니다.

감정 트랜드 차트를 이미지로 저장

PNG 파일로 이미지를 내보냅니다.

1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 을 클릭합니다.
2. 차트를 이미지로 저장 을 클릭합니다.