IEX WFM Integrated 사용자 동기화
- CXone ACD와 IEX WFM Integrated 간의 사용자 동기화(동기화)는 자동화된 단방향 프로세스입니다.
- 수동 동기화는 지원되지 않습니다.
- 사용자 계정 추가 및 변경은 기본적으로 15분마다 CXone ACD에서 IEX WFM으로 동기화됩니다. 이 간격은 필요에 따라 CXone 계정 담당자에서 변경할 수 있습니다.
- 사용자 동기화는 초기 구현 시 활성화되며 특수한 상황을 제외하고 항상 활성화된 상태로 유지됩니다.
사용자 동기화가 비활성화된 경우 상담원은 MAX에서 IEX WFM 일정을 볼 수 없습니다.
CXone ACD에서 IEX WFM Integrated로 동기화된 필드에 대해 자세히 알아보기
다음 테이블은 CXone ACD 사용자 프로필 속성과 동기화되는 해당 IEX WFM Integrated 필드를 보여줍니다.
| CXone | IEX WFM | 참고 |
|---|---|---|
| 상담원 번호 |
UUID ACD 로그인 ID |
CXone 상담원 번호는 고객이 정의한 값이 아닙니다. 계정 생성 시 CXone에서 할당한 고유 숫자 식별자입니다. IEX WFM UUID 필드와 상담원의 acdID와 연결된 ACD 로그인 ID 필드 모두에 동기화됩니다(이 테이블의 뒷부분에서 설명). |
| 상담원 이름(명) |
이름 |
|
| 상담원 성 | 성 | |
| 상담원 이메일 주소 | 이메일 주소 | 에 대해서만 가능합니다. |
| 상담원 활성화 날짜 | AgentStateDate | |
| 상담원 사용자 GUID | 개인 ID | 상담원 사용자 GUID는 내부 CXone 값입니다. Employee Engagement Manager (EEM)의 사용을 지원하기 위해 IEX WFM Integrated와 동기화됩니다. 이 필드 동기화는 필요하지 않은 경우 비활성화할 수 있지만 전체 |
| 상담원 외부 ID | 외부 ID | 이 필드는 IEX WFM 단일 로그인(SSO)의 향후 사용을 지원하기 위해 동기화됩니다. 이 필드 동기화는 필요하지 않은 경우 비활성화할 수 있지만 전체 사업부에 대해서만 가능합니다. |
| ACD ID | acdID | CXone ACD ID는 |
| "1" 또는 "2" | mu |
CXone의 상담원이 IEX WFM Integrated에 나타나지 않으면 새로운 상담원으로 IEX WFM에 동기화되고 IEX WFM mu 필드는 1로 설정됩니다. CXone에 없는 상담원이 IEX WFM Integrated에 나타나면 동기화는 변경된 상담원으로 간주하고 IEX WFM mu 필드를 2로 설정합니다. 이러한 값은 사용자 동기화 프로세스에서 하드 코딩되며 사용자가 구성할 수 없습니다. |
IEX WFM Integrated 사용자 계정 관리
사용자 계정은 CXone 클라우드의 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에서 생성 및 유지 관리됩니다. IEX WFM Integrated 테넌트는 여러 CXone ACD 사업부와 통합할 수 있습니다. 그러나 여러 IEX WFM Integrated 테넌트를 단일 CXone 사업부에 링크로 연결할 수 없습니다. 초기 구현 중에 CXone 계정 담당자가 사용자 회사에 가장 적합한 아키텍처에 대해 논의할 것입니다.
여러 CXone ACD 사업부가 있는 경우 각각은 IEX WFM Integrated의 "acd"에 매핑됩니다. 각 상담원은 단일 사업부에서만 일하는 것으로 가정합니다. 통합은 CXone ACD 사업부 전체에서 개별 상담원 데이터 결합, 요약 또는 통합을 지원하지 않습니다.
IEX WFM Integrated에 대한 CXone 사용자 계정 설정
- CXone 관리 앱에서 사용자 계정을 만듭니다.
- WFM 고급 기능이 활성화된 팀에 사용자를 할당합니다.
- 사용자가 자신의 IEX WFM Integrated 일정을 볼 수 있도록 하려면 ACD > MAX > 상담원 일정 권한이 활성화된 보안 프로필을 할당합니다.
- IEX WFM Integrated가 ACD 앱에서 ACD 사용자 프로필 데이터를 동기화하도록 합니다.