Employee Engagement Manager(EEM)은(는) 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온 모듈입니다. 다음에 사용할 수 있습니다.
- 일정 유연성 향상.
- 상담원 만족도 향상.
- 수동 하루 중 관리 프로세스의 최대 80%를 자동화 및 최적화.
IEX WFM Integrated와 함께 작동하도록 제작된 EEM은 수신하는 모든 일정 변경으로 시스템을 자동으로 업데이트합니다. 모든 컨택 센터 역할에 상당한 이점을 제공합니다.
예를 들어, EEM은 상담원이 모든 브라우저 또는 선택적 스마트폰 앱에서 일정을 보고 변경할 수 있도록 합니다. EEM은 WFM 스킬
직원의 전문 분야입니다. 스킬은 특정 언어에 대한 유창함이나 영업 또는 기술 지원과 같은 비즈니스 기술이 될 수 있습니다., 기본 설정 및 가용성을 기반으로 개별 상담원에 대한 일정 변경을 조정합니다.
감독자를 위해 EEM은 상담원 로그인 활동, 일정 및 일정 조정 가능 여부를 주시할 수 있는 대시보드를 제공합니다. 또한 인스턴트 메시징 기능이 내장되어 있어 상담원, 다른 감독자 및 WFM 관리자와 쉽게 통신할 수 있습니다.
WFM 관리자는 EEM을 사용하여 성과 메트릭과 인원 배치 수준 차이를 실시간으로 분석할 수 있습니다. 인원 배치를 개선할 수 있는 조정을 사전에 권장할 수 있습니다.
Employee Engagement Manager에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오. 이 모듈에는 최소 300개 이상의 좌석이 필수입니다.
전체 설명서는 애플리케이션에 로그인하고 도움말을 시작할 때 사용할 수 있습니다.
EEM의 기술 요구사항에 대해 자세히 알아보기
| EEM 애드온 지원 브라우저 | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
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EEM은(는) Microsoft Internet Explorer를 지원하지 않습니다. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다. |
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| EEM용 애드온에 대한 모바일 장치 참고 사항 | |||
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EEM은(는) 상담원이 스마트폰에서 일정을 액세스하는 데 사용할 수 있는 선택적으로 사용 가능한 모바일 앱입니다. 상담원이 Agent Mobile 앱을 사용하도록 허용하려면 다음과 같은 사항을 참고하십시오.
NICE은(는) 시중에 출시된 모바일 장치와 운영 체제 조합 중 일부의 유효성을 검사할 수 없습니다. 따라서, 구형 장치 및 구형 운영 체제의 조합을 지원하는지 여부는 명확히 알려드릴 수 없습니다. 사용자 환경 호환 관련 문제가 발생하는 경우 NICE은(는) 장치 제조사(Android, Apple)에서 지원하는 운영 체제로 업그레이드하는 것을 권장합니다. Android 또는 Apple에서 더 이상 지원하지 않는 운영 체제는 보안 패치를 받을 수 없으며, Agent Mobile 앱과의 보안 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. |
EEM의 언어 지원에 대해 자세히 알아보기
| EEM 애드온 지원 언어: EEM 상담원 역할 | |
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| EEM 애드온 지원 언어: EEM 감독자 역할 | |
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