외부 ID 공급자를 사용하여 CXone 인증 설정

이 페이지에서는 외부 ID 공급자(IdP)를 사용하여 CXone 시스템에 대한 인증을 설정하는 방법을 단계별로 안내합니다.

이러한 태스크를 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

시작하기 전에

  • 이전에 이와 같은 프로세스를 설정한 적이 없는 경우, 인증 및 권한 부여 개념과 용어에 대한 기본적인 이해가 바탕이 되어야 합니다.
  • CXone에서 인증 작업이 처음인 경우 CXone별 프로세스를 검토합니다.
  • 조직 내 직원 사용자와 그에 필요한 액세스 수준을 결정합니다. 액세스 권한이 많을수록 보안 수준을 높일지 여부를 결정합니다.
  • 사용자 정의 암호 요구사항 및 MFA(다단계 인증) 중 하나 또는 둘 모두를 적용할지 결정합니다.
  • 결정에 따라 로그인 인증기 목록을 만듭니다. 목록에는 각 로그인 인증기에 사용할 암호 요구사항 및 MFA 상태가 포함되어야 합니다. 기본 로그인 인증기가 암호 관리 요건을 충족하는 경우 사용자 정의 로그인 인증기를 만들 필요가 없습니다.
  • 봇 또는 지능형 가상 도우미(IVA)와 같은 애플리케이션에 대한 인증 및 권한 부여를 포함할지 여부를 결정합니다. 포함하는 경우, 액세스 키를 만들어야 합니다.
  • 외부 IdP를 식별합니다. CXone은(는) 호스팅 및 클라우드 서비스 IdP를 모두 지원합니다. 필요한 경우 이 프로세스에 회사의 인증 전문가의 지원을 받으십시오. CXone와(과) 같은 시스템을 외부 IdP와 통합하기 위한 프로세스가 이미 지정되어 있을 수 있습니다. 이러한 프로세스를 따르고 특정 보안 요구 사항을 충족하는 것은 최종적으로 사용자의 책임입니다.
  • 인증 프로토콜을 정의합니다. CXoneSAML 2.0를 지원합니다.
  • IdP와 프로토콜의 조합을 평가하여 사용 사례와 사용자 흐름이 지원되는지 확인하고 잠재적인 이슈를 식별합니다. 여기에는 실제 테스트가 포함되어야 합니다.

이 계획 프로세스에서는 NICE CXone 팀의 지원과 안내를 받을 수 있습니다. 계획을 잘 세우면 더 원활하게 구현할 수 있습니다. 요구에 당면하여 인증 및 권한 부여를 구현하면 이슈가 발생할 가능성이 큽니다.

외부 로그인 인증기 만들기

필요한 권한: 로그인 인증기 생성

로그인 인증기는 암호 조건을 관리하는 데 사용됩니다. 다른 사용자을(를) 위해 다른 로그인 인증기를 생성할 수 있습니다.

다른 시스템이나 ID 공급자가 사용자의 암호를 관리하도록 하려는 경우, 외부 인증을 사용할 수 있습니다. CXone은(는) 현재 SAML 2.0 페더레이션 프로토콜을 지원합니다.

이 섹션의 단계에 따라 IdP 시작 인증 또는 SP 시작 인증을 설정할 수 있습니다.

IdP 시작 인증 — IdP는 외부 ID 공급자를 나타냅니다. IdP 시작 인증은 외부 ID 공급자가 로그인 프로세스를 시작함을 의미합니다.

SP 시작 인증 — SP는 서비스 공급자를 나타냅니다. SP 시작 인증은 CXone에서 로그인 프로세스를 시작함을 의미합니다.

Salesforce Agent를 사용하는 경우 SP 시작 인증에 대해 외부 ID 공급자(IdP)를 구성해야 합니다. IdP에서 제공하는 인증서는 고유한 엔드포인트 URL의 SP 시작 인증이어야 합니다. 엔드포인트 URL 없음 - IdP-시작만 해당인 인증서는 유효하지 않습니다.

  1. 외부 ID 공급자에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다. CXone에 특정된 통합을 만들어야 합니다.
  2. 이러한 통합은 외부 ID 공급자에서 생성합니다. 시스템마다 이러한 통합에 대해 서로 다른 이름을 사용합니다. Okta 또는 Azure에 대한 해당 지침을 참조하십시오.
    1. 이 시점에서는 알 수 없는 엔티티 ID를 제공해야 합니다. https://cxone.niceincontact.com/need_to_change를 자리 표시자로 사용하십시오.
    2. 이 시점에서는 알 수 없는 ACS URL을 제공해야 합니다. https://cxone.niceincontact.com/need_to_change를 자리 표시자로 사용하십시오.
    3. ID 공급자는 SAML 요청을 보내야 하는 특정 URL을 생성합니다. 이 URL을 복사하여 찾을 수 있는 위치에 저장합니다. 이후 단계에서 이 값을 입력해야 합니다.
    4. ID 공급자는 통합에 대한 공용 서명 인증서를 생성합니다. 인증서를 다운로드합니다. 이 인증서는 이후 단계에서 필요합니다.
  3. CXone에서 외부 로그인 인증기를 만듭니다.
    1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
    2. 보안로그인 인증기를 클릭합니다.
    3. 로그인 인증기의 이름설명을 입력합니다.
    4. SAML인증 형식으로 선택합니다.
    5. FICAM을 선택하면 SAML 응답에 단일 AuthnContextClassRef 항목이 있어야 합니다. 또한 어설션 제목의 NamespaceURIurn:oasis:names:tc:SAML:2.0:assertion이어야 합니다. AuthnContextClassRefNamespaceURI 필드는 ID 제공자가 제어합니다.
    6. 위에서 공급자로부터 받은 SAML 요청 엔드포인트엔드포인트 URL로 입력합니다.
    7. 파일 선택을 클릭하고 공급자로부터 받은 공용 서명 인증서를 선택합니다. 이 파일은 PEM 파일이어야 합니다. 텍스트 파일이며 첫 번째 줄에는 다른 텍스트 일부와 함께 BEGIN CERTIFICATE가 포함되어 있습니다.
    8. 저장 및 활성화를 클릭합니다.
    9. 로그인 인증기를 엽니다.
    10. 두 개의 추가 읽기 전용 필드, 즉 엔터티 IDACS URL이 표시됩니다. 이러한 값을 적어 둡니다.

  4. 위에서 사용한 자리 표시자를 방금 적어 둔 값으로 바꾸어 ID 공급자 설정을 업데이트합니다.

  5. 해당 사용자의 역할을 통해 로그인 인증기를 사용자와 연결합니다.

  6. 로그인 인증기를 사용하는 각 사용자의 외부 ID가 올바른 값으로 설정되어 있는지 확인합니다.

    1. 사용되어야 하는 값은 ID 공급자가 결정합니다. 해당 값은 CXone외부 ID 필드에 입력한 것과 정확히 일치해야 합니다.

  7. 사용자 로그인을 수행합니다. 최신 로그인 URL을 사용해야 합니다. 사용자 이름을 입력한 후, 필요하다면 사용자가 외부 ID 공급자로 이동합니다.

보안 프로필 만들기

필수 권한: 보안 프로파일 생성

  1. 다음 방법 중 하나를 사용하여 보안 프로필을 만들고 이름을 지정합니다.

    • 새 빈 보안 프로필을 만들려면:

      1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
      2. 보안 프로필로 이동합니다.
      3. 새로 만들기를 클릭합니다.

      4. 보안 프로필의 고유한 이름을 입력합니다.

      5. 원하는 경우 설명 을 입력합니다.

      6. 만들기에서 빈 보안 프로필을 선택합니다.

    • 기존 보안 프로필을 복사하여 새 보안 프로필을 빠르게 생성하려면:

      1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
      2. 보안 프로필로 이동합니다.
      3. 복사하려는 보안 프로필을 엽니다.

      4. 복사를 클릭합니다.

      5. 보안 프로필의 고유한 이름을 입력합니다.

      6. 원하는 경우 설명 을 입력합니다.

  2. 다음을 클릭합니다.

  3. 사용자에게 부여하려는 각 제품 및 기능에 대한 권한을 활성화합니다. 사용자 설정 및 보안과 같은 일부 권한은 그룹화되어 있습니다. 그룹 내 권한을 보려면 그룹 이름 옆에 있는 개별을 클릭합니다.

  4. 다음을 클릭합니다.

  5. 사용자에게 부여하려는 각 보고서에 대한 권한을 활성화하십시오.

  6. 다음을 클릭합니다.

  7. 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 팀, 할당 가능한 프로필, 그룹 및 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 별로 데이터 액세스를 제한합니다. 각 데이터 유형에 대해 사용자가 해당 유형의 전체 및 미래 데이터에 액세스를 허용할지, 허용 데이터 없음 또는 사용자 정의로 액세스를 허용할지 선택합니다.

  8. 데이터 유형에 대해 사용자 정의를 선택한 경우 팝업 창을 사용하여 사용자가 액세스할 수 있는 해당 데이터 유형의 엔터티를 지정합니다. 완료를 클릭합니다.

    새 캠페인, 팀, 보안 프로필, 그룹 및 사업부는 생성될 때 사용자 정의 목록에 자동으로 추가되지 않습니다. 사용자가 새 데이터에 액세스할 수 있도록 하려면 사용자 정의 목록을 업데이트해야 합니다.

  9. 다음을 클릭합니다.
  10. 보안 프로필 만들기를 클릭합니다.

사용자 생성 또는 편집

필수 권한: 사용자 생성

기존 CXone 사업부에 대해 외부 IdP로 인증을 설정하는 경우 새 사용자 계정을 만들 필요가 없습니다. 사용자 계정을 편집하고 외부 ID 유형페더레이션 ID 필드를 구성해야 합니다. 외부 IdP를 통해 인증하는 각 사용자에 대해 이 작업을 수행해야 합니다. 해당 필드는 이 태스크의 4단계에서 설명합니다.

시스템에서 새 사용자 프로필을 만들 때, 새 개별 사용자를 만들거나 여러 새 사용자 계정을 동시에 업로드할 수 있는 옵션이 있습니다. Admin 애플리케이션에서 단일 직원을 생성하는 것에 대한 지침입니다. 동시에 여러 사용자를 만들거나 편집하는 방법은 한 번에 여러 사용자 관리를 참조하십시오.

CXone은(는) 다양한 옵션과 설정을 제공합니다. 따라서 사용자를 사용자 정의할 수 있습니다. 시작하기 전에 이 전체 작업을 읽고 구성해야 하는 설정에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
  2. 사용자를 클릭합니다.

  3. 다음 중 한 가지 방식으로 새 사용자 생성 양식을 엽니다.

    • 빈 양식으로 새 사용자를 만들려면 새로 만들기를 클릭하고 단일 사용자를 선택합니다.
    • 기존 사용자의 프로필을 기반으로 새 사용자를 만들려면 해당 사용자의 프로필을 열고 복사를 클릭합니다.
  4. 사용자의 이름, , 이메일, 사용자 이름(이메일 주소 형식), 보안 프로필, , 사용자가 사용할(시간대), 도시국가를 입력합니다. 필드가 활성화된 경우, 암호암호 확인 필드를 사용하여 암호를 설정합니다. 사용자 프로필에 추가할 기타 정보를 입력합니다.

  5. 통합 소프트폰(WebRTC) 사용자 정의 URL이 활성화된 경우, 필요에 따라 통합 소프트폰 URLURL 가중치를 구성합니다.

  6. 저장하고 계속을 클릭합니다.
  7. 각 채널에 대한 사용자의 거부 제한 시간, 기본 다이얼링 패턴상담원 음성 임계값을 설정합니다. 원하는 경우 벨소리 숨김 - Personal Connection을 선택합니다.

  8. 시스템 환경이 정적 전달을(를) 지원하는 경우, 동시 채팅자동 파킹된 이메일의 기본 수를 설정합니다. 사용자가 컨택을 요청할 수 있는지 여부를 지정합니다.

  9. 시스템 환경이 동적 전달을(를) 지원하는 경우, 사용자가 채널당 처리할 수 있는 최대 동시 컨택 수를 설정합니다. 세부 동적 전달 설정이 활성화된 경우 사용자에 대한 전달 모드총 컨택 카운트를 설정합니다.

  10. CXone WFO(예: Uptivity WFO) 이외에 WFO 통합이 활성화된 상태에서 녹음을 설정하려면, 시스템 도메인, 시스템 사용자 이름전화를 입력합니다.

  11. MAX 버전 섹션에서 이 사용자가 사용할 MAX 버전을 지정할 수 있습니다.
  12. CXone WFM이(가) 활성화된 경우, 상담원의 알림 설정을 구성합니다.

  13. NICE CXone WFO가 있고 CRM과 통합하려는 경우, 상담원의 CRM 사용자 이름을 입력하여 사용자와 연결합니다.

  14. 저장을 클릭합니다.

애플리케이션 인증

사용자와 애플리케이션은 매우 유사한 방식으로 인증됩니다. 애플리케이션은 액세스 키로 인증되지만 사용자는 사용자 이름과 암호로 인증된다는 점이 큰 차이입니다. 사용자와 달리 애플리케이션은 브라우저를 통해 상호작용할 필요가 없습니다. 애플리케이션은 일반적으로 백오피스 기능 또는 지능형 가상 상담원닫힘 인공 지능을 기반으로 사용자와 상호작용을 하는 챗봇 또는 비슷한 애플리케이션(IVA)입니다.

CXone와(과) 상호작용하도록 애플리케이션을 설정하려면 사용자 프로필을 만들고 애플리케이션 이름을 따서 프로필 이름을 지정합니다. 그런 다음 다음과 같이 애플리케이션 사용자에 대한 액세스 키를 생성합니다.

CXone의 권한 부여

권한 부여는 사용자가 액세스할 수 있는 리소스를 확인하는 프로세스입니다. 리소스에는 애플리케이션, 파일, 데이터 등이 포함될 수 있습니다. 역할 기반 액세스 제어를 사용하여 리소스에 대한 사용자 액세스를 정의할 수 있습니다. CXone은(는) 인증 시 자동으로 권한 부여를 관리합니다. 인증된 사용자는 권한이 부여된 리소스에만 액세스할 수 있습니다.

사용자의 인증 방법은 권한 부여에 영향을 미치지 않습니다. CXone은(는) 모든 사용자에 대해 동일한 권한 부여 프로세스를 사용합니다. 액세스 키 또는 암호 중 어떤 방식으로 인증되었는지는 중요하지 않습니다.