정적 전달은(는) 레거시 CXone 라우팅 방법입니다. 상담원이 할당된 팀이나 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 관계없이 상담원은 한 번에 하나의 채널 컨택이 상담원이나 봇과 상호 작용하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.에서 하나의 상호작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 상호작용은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리하도록 제한합니다. 다음 예외 사항을 구성할 수 있습니다.
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이메일 스킬 설정에서 인바운드 음성 상호작용으로 이메일을 중단할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
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이메일 스킬 설정에서 자동 이메일 파킹을 활성화하여 상담원이 다른 작업을 위해 이메일 응답을 지연할 수 있습니다.
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팀 또는 사용자 수준에서 상담원이 최대 12명의 동시 채팅을 처리하도록 설정할 수 있습니다. 사용자 설정이 팀 설정보다 우선합니다.
정적 전달 의사결정 과정은 간단합니다. 상담원의 가용 기간과 상담원이 구성된 스킬 숙련도 수준에 따라 상호작용을 라우팅합니다. 불스아이 라우팅 또는 단일 라우팅 속성을 설정하여 상담원 풀의 범위를 좁힐 수 있습니다.