Salesforce Agent

이 개요는 상담원용입니다. 관리자인 경우 관리자용 Salesforce Agent를 참조하십시오. Salesforce Agent는 상담원의 현재 버전과 두 가지 이전 버전을 지원합니다.

브라우저에서 Salesforce Agent에 대한 팝업을 활성화해야 합니다.

Salesforce Agent (SFA) 은(는) NICE CXone 상담원 애플리케이션을(를) Salesforce로 통합합니다. 이를 통해 애플리케이션 간에 이동하지 않고도, Salesforce에서 바로 상호작용을 처리할 수 있습니다. 관리자는 클래식, 클래식 라이트닝 또는 완전 통합 라이트닝 익스피리언스의 세 가지 Salesforce Agent 사용자 인터페이스 중에서 선택할 수 있습니다.

종합 제품 교육 비디오Salesforce Agent을(를) 처음 접하는 사람이 볼 수 있습니다.

Salesforce Agent은(는) 다음 기능을 제공합니다.

Salesforce Agent 인터페이스 유형

Salesforce Agent 상호작용 유형

세부사항

Fully Integrated Lightning 환경

Salesforce Lightning과 완전히 통합된 상담원 환경.

  • Lightning Salesforce 영업/서비스 클라우드를 사용할 수 있습니다.
  • 음성과 더불어 채팅, 이메일 등과 같은 추가 채널에 대한 지원이 필요합니다.
  • Personal Connection을(를) 지원해야 합니다.
  • Digital Experience을(를) 사용하여 Facebook, Instagram 또는 WhatsApp과 같은 디지털 채널에서의 상호작용에 대한 지원이 필요합니다.
Classic

기존 Salesforce 영업/서비스 클라우드에 대한 기존 상담원 환경. 사용하는 시기:

  • Classic Salesforce 영업/서비스 클라우드를 사용할 수 있습니다.
  • 음성과 더불어 채팅, 이메일 등과 같은 추가 채널에 대한 지원이 필요합니다.
  • Personal Connection을(를) 지원해야 합니다.

Classic Lightning

기존 Salesforce 영업/서비스 클라우드에 대한 기존 상담원 환경이지만 Salesforce Lightning 디자인이 가미되었습니다. 사용하는 시기:

  • Lightning Salesforce 영업/서비스 클라우드를 사용할 수 있습니다.
  • 음성과 더불어 채팅, 이메일 등과 같은 추가 채널에 대한 지원이 필요합니다.
  • Personal Connection을(를) 지원해야 합니다.