관리자용 CXone Agent for Salesforce

이 개요는 매니저용입니다. 상담원이라면 CXone Agent for Salesforce을(를) 참조하십시오.

Agent for Salesforce은(는) NICE CXone 상담원 애플리케이션을(를) Salesforce로 통합합니다. 이를 통해 상담원이 애플리케이션 간에 이동하는 대신 Salesforce에서 바로 상호작용을 처리할 수 있도록 허용합니다. 상담원 사용을 위해 Classic, Classic in Lightning 또는 Fully Integrated Lightning Experience와 같은 세 가지 Agent for Salesforce 사용자 인터페이스 중에서 선택할 수 있습니다.

브라우저에서 Agent for Salesforce에 대한 팝업을 활성화해야 합니다.

Agent for Salesforce은(는) 다음 기능을 제공합니다.

Agent for Salesforce은(는) RUNAPP Studio 작업을 지원하지 않습니다. 조직이 Studio에서 자체 통화 흐름 스크립트를 개발한다면 스크립터에게 이를 알려야 합니다.

Agent for Salesforce 인터페이스 유형

Agent for Salesforce 상호작용 유형

세부 정보

Fully Integrated Lightning 환경

Salesforce Lightning과 완전히 통합된 상담원 환경.

  • Lightning Salesforce 영업/서비스 클라우드를 사용할 수 있습니다.
  • 음성과 더불어 채팅, 이메일 등과 같은 추가 채널에 대한 지원이 필요합니다.
  • Personal Connection을(를) 지원해야 합니다.
  • Digital First Omnichannel을(를) 사용하여 Facebook, Instagram 또는 WhatsApp과 같은 디지털 채널에서의 상호작용에 대한 지원이 필요합니다.
Classic

기존 Salesforce 영업/서비스 클라우드에 대한 기존 상담원 환경. 사용하는 시기:

  • Classic Salesforce 영업/서비스 클라우드를 사용할 수 있습니다.
  • 음성과 더불어 채팅, 이메일 등과 같은 추가 채널에 대한 지원이 필요합니다.
  • Personal Connection을(를) 지원해야 합니다.

Classic Lightning

기존 Salesforce 영업/서비스 클라우드에 대한 기존 상담원 환경이지만 Salesforce Lightning 디자인이 가미되었습니다. 사용하는 시기:

  • Lightning Salesforce 영업/서비스 클라우드를 사용할 수 있습니다.
  • 음성과 더불어 채팅, 이메일 등과 같은 추가 채널에 대한 지원이 필요합니다.
  • Personal Connection을(를) 지원해야 합니다.