관리자용 Agent for Salesforce의 Integrated Softphone

상담원일 경우 Agent for Salesforce Integrated Softphone에 대해 자세히 알아보십시오.

상담원은 Integrated Softphone을(를) 사용해 브라우저를 나가지 않고도 Agent for Salesforce(으)로 웹 기반 음성 전화를 또렷하게 진행할 수 있습니다. 데스크탑 VoIP닫힘 프로토콜은 인터넷을 통해 커뮤니케이션과 멀티미디어 세션을 수행하는 데 사용됩니다. 소프트폰이나 하드폰을 대체하며 마찬가지로 풍부한 전화 기능을 갖추고 있습니다.

Agent for Salesforce Integrated Softphone는 클래식 및 Agent for Salesforce Lightning 사용자 인터페이스를 지원합니다. Integrated Softphone을(를) 사용하는 동안 Salesforce 내에서 많은 탭을 열면 Agent for Salesforce이(가) 업데이트 되지 않고 통화를 끊게 될 수도 있습니다.

먼저 CXone 계정 담당자은(는) 컨택 센터에 Integrated Softphone을(를) 활성화해야 합니다. 일단 활성화되면 각 상담원 워크스테이션에서 구성해야 합니다.

상담원이 통화 중 상담원 애플리케이션 브라우저 창을 새로 고침한다면, 통화가 끊어질 수 있습니다. 연결 손실은 다시 연결될 때까지 단 몇 초 동안에만 이어지지만, 종종 통화가 완전히 끊어지기도 합니다.

상담원 Integrated Softphone 구성

  1. 아직 활성화하지 않았다면, CXone 계정 담당자에게 문의해 컨택 센터에서 Integrated Softphone을(를) 활성화합니다.
  2. 사용자의 방화벽과 상담원 워크스테이션 방화벽이 필수 WebRTC 포트 및 프로토콜을 갖추고 있는지 확인합니다.
    • HTTPS 포트 443
    • UDP 포트 1024-65535
  3. 상담원 워크스테이션이 지원되는 브라우저를 확인합니다.

  4. 브라우저에서 마이크를 활성화합니다.

    1. 오른쪽 상단 모서리에 있는 메뉴 버튼을 클릭합니다.

    2. 설정을 클릭합니다.

    3. 페이지 아래로 스크롤하여 고급 설정 보기를 클릭합니다.

    4. 개인 정보 섹션을 찾아 콘텐츠 설정을 클릭합니다.

    5. 드롭다운에서 사용할 마이크를 선택합니다. 사이트에서 라디오 버튼에 마이크에 액세스가 필요할 때 묻기를 선택합니다.

    6. 완료를 클릭합니다.

    7. Agent for Salesforce을(를) 다시 로드합니다.

  5. 상담원 보안 프로필에서 Integrated Softphone 활성화.
  6. 상담원이 Agent for Salesforce에 로그인할 때 Integrated Softphone을(를) 선택하도록 지시합니다.

WatchRTC SDK를 사용한 WebRTC 분석

WatchRTC SDK는 조직의 WebRTC 상태에 대한 개요를 제공합니다. 분석을 위해 애플리케이션 및 사용자 데이터를 자동으로 수집합니다. Integrated Softphone 및 Voice Quality Metrics를 사용하려면 먼저 시스템에서 활성화해야 합니다. 별도의 URL을 통해 WatchRTC 보고서 및 기능에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하세요.