앱에 대한 액세스 관리

CXone에는 컨택 센터 사용자에 대해 켜야 하는 애플리케이션이 포함되어 있습니다. 각각의 애플리케이션에서, 사용자는 해당 제품이 켜져 있는 보안 프로필에 할당되어야 합니다. 일부 애플리케이션에는 단일 권한이 필요하고 다른 애플리케이션은 작동 방식을 지정하기 위해 다른 설정이 필요합니다.

상담원용 MAX 사용

필요한 권한: 보안 프로파일 편집

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
2. 보안 프로필을 클릭합니다.

3. 변경하려는 보안 프로필을 클릭합니다.

4. 권한 탭에서 편집을 클릭합니다.

5. 상담원 섹션까지 아래로 스크롤합니다.

6. 상담원 MAX 보기 권한을 선택합니다.
7. 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.

MAX의 개별 기능에 대한 상담원 액세스 권한을 관리할 수 있습니다.

Integrated Softphone 활성화

필요한 권한: 보안 프로파일 편집

CXone 계정 담당자에 해당 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. Integrated Softphone의 활성화를 요청합니다. 그 후에는 해당 보안 프로필에 따라 자동으로 활성화됩니다. 비활성화하고 다시 활성화하려는 경우가 아니면 이러한 권한을 선택할 필요가 없습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
2. 보안 프로필로 이동합니다.

3. 상담원의 보안 프로파일을 엽니다.

4. 권한 탭을 클릭합니다. 상담원Agent for Oracle Service CloudAgent for Salesforce 섹션까지 아래로 스크롤합니다.

5. 아직 수행하지 않았으면 상담원 MAX를 선택합니다. 아직 수행하지 않았으면 Agent for Oracle Service Cloud을(를) 선택합니다.

6. 상담원 소프트폰(MAX 필요)을 선택합니다. Integrated Softphone을(를) 선택합니다. Integrated Softphone을(를) 선택합니다.

7. 상담원 소프트폰: 자동 수락을 설정하여 Integrated Softphone이(가) 상담원의 호출에 응답할지 여부를 지정합니다.

   • 활성화가 선택되지 않음: 자동 수락이 꺼집니다.

   • 활성화가 선택되고 상담원 구성은 선택되지 않음: 자동 수락이 켜집니다.

   • 활성화 및 상담원 구성이 모두 선택됨: 자동 수락은 기본적으로 활성화되어 있으며 상담원은 MAX에서 켜고 끌 수 있습니다.

   또한 Salesforce에서 기본 현재 상태 구성이 상담원이 작업 요청을 거부하도록 허용으로 구성되어 있어야 합니다.

8. 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.

Supervisor 활성화

필요한 권한: 보안 프로파일 편집

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
2. 보안 프로필로 이동합니다.

3. 변경하려는 보안 프로필을 클릭하여 엽니다.

4. 권한 탭을 클릭합니다.

5. 아래로 스크롤하거나 Ctrl + F키를 사용해 검색하여 컨택 처리 아래에 있는 Supervisor 하위 섹션을 찾습니다.

6. 수퍼바이저 실행을 선택합니다. 이 권한은 Supervisor을(를) 활성화하고, 사용자가 상담원 활동 및 메트릭을 볼 수 있습니다.

7. 모니터링 권한에 대해 모니터링을 선택합니다. 통화를 듣기 위해 필요한 최소 권한입니다. 슈퍼바이저가 모니터링되는 통화에서 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 하려면, 코칭, 참여, 인수 또는 녹음을 선택합니다.

8. 사용자가 Supervisor에서 상담원 및 스킬을 보거나 상호작용하도록 하려는 경우, 상담원 탭, 스킬 탭 또는 둘 다를 선택합니다.

9. 사용자에게 부여할 기타 Supervisor 권한을 활성화합니다.

10. 인수를 활성화한 경우, MAX을(를) 활성화해야 합니다.

    1. 컨택 처리 아래에 있는 상담원 하위 섹션까지 위로 스크롤합니다.

    2. 상담원 MAX를 선택합니다.

    3. 상담원 전화, 상담원 스테이션 또는 둘 다에 대한 보기 권한을 선택합니다. 상담원 전화를 사용하면 사용자가 전화 번호로 MAX에 로그인할 수 있으며, 상담원 스테이션을 사용하면 사용자가 스테이션 ID로 MAX에 로그인할 수 있습니다.

    4. 사용자에게 부여하려는 다른 상담원 권한을 활성화합니다.

11. 완료를 클릭합니다.

Studio 활성화

필요한 권한: 보안 프로파일 편집

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
2. 보안 프로필로 이동합니다.

3. 변경하려는 보안 프로필을 클릭하여 엽니다.

4. 아래로 스크롤하거나 Ctrl + F 키를 사용해 검색하여 글로벌 아래에 있는 일반 하위 섹션을 찾습니다. 지원 및 다운로드 권한에 대해 보기를 선택합니다. 사용자가 Studio를 다운로드하려면 이 권한이 필요합니다.

5. 아래로 스크롤하거나 Ctrl + F를 사용해 검색하여 애플리케이션 아래에 있는 Studio 하위 섹션을 찾습니다. 스크립트 권한에 대해, 최소한 보기를 선택합니다. 이를 통해 보안 프로필이 있는 사용자는 Studio에서 작업 흐름을 볼 수 있습니다. 디버그, 가져오기/내보내기 , 생성/편집 , 비활성화 또는 재정의 잠금을 사용할 수 있게 하려면 해당 권한을 선택합니다.

6. 사용자가 Studio 워크플로에서 새 프롬프트를 녹음할 수 있도록 하려면, 프롬프트 권한에서 기록 을 선택합니다.

7. 사용자가 Studio에서 파일 브라우저에 액세스하도록 하려면, 파일 브라우저 권한에서 원하는 권한 수준을 선택합니다. 파일 브라우저에는 통화 목록 및 수신 서부(DNC) 목록을 포함하여 사용자 환경의 모든 파일이 포함되어 있습니다.

8. 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.