정적 전달을(를) 위한 컨택 전달 설정 관리

정적 전달를 사용하면 팀 또는 사용자 수준에서 여러 채팅과 자동 이메일 파킹을 구성할 수 있습니다. 팀에 대해 구성한 내용은 상담원 수준에서 구성한 내용으로 재정의됩니다. 각 상담원이 한 번에 하나의 채널에서 하나의 컨택을 처리하고 팀의 한 상담원이 동시에 4개의 채팅 상호작용을 처리할 수 있는 단일 컨택 처리 팀을 구성할 수 있습니다.

팀 수준에서 다중 컨택 설정 관리

필수 권한: 팀 편집

정적 전달을(를) 사용하면 상담원은 일반적으로 한 번에 하나의 채널에서 하나의 컨택만 처리할 수 있습니다. 그러나 팀의 상담원이 여러 개의 동시 채팅을 처리하거나 이메일을 나중에 처리하도록 파킹할 수 있습니다. 팀 수준에서 구성한 모든 설정은 사용자 수준에서 구성한 설정으로 재정의됩니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

2. 팀을 클릭하고 구성할 팀을 선택합니다.

3. 컨택 설정 탭을 클릭합니다.

4. 팀에 있는 각 상담원이 처리할 수 있는 기본 숫자를 지정하기 위해 동시 채팅 및 자동 파킹된 이메일에 값을 입력합니다.

   자동 파킹 이메일에 대해 자세히 알아보기

   자동 파킹은 새로운 이메일을 상담원의 받은 편지함에 자동으로 넣습니다. 이 설정은 전체 팀을 대상으로 몇 개의 이메일이 팀 멤버당 자동 파킹될 수 있는지를 지정합니다. 최대 수는 25입니다. 0을 입력한다면 자동 파킹은 팀에서 비활성화됩니다.

5. 특정 상담원이 수신할 수 있는 컨택 유형을 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어 새로운 상담원에게 이메일을 자동 파킹하고 싶지 않을 수도 있습니다. 사용자 정의 제한 설정 방법:
   1. 상담원을 목록에서 찾습니다.
   2. 변경하려는 설정에 대해 기본값 대신 사용자 지정 을 선택합니다.
   3. 각 상담원을 위한 필드에 새로운 값을 입력합니다.
6. 완료을 클릭합니다.

사용자 수준에서 다중 컨택 설정 관리

사용자 수준에서 설정된 동시 채팅 및 자동 파킹 이메일 설정은 팀 수준에서 설정된 동일한 설정보다 우선 적용됩니다.

필수 권한: 사용자 편집

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. ACD 사용자를 클릭합니다.

3. 수정하려는 ACD 사용자 프로필을 클릭합니다.

4. 컨택 설정을 클릭합니다. 컨택 처리 섹션까지 아래로 스크롤합니다.

5. 동시 채팅의 경우 팀 설정을 재정의하려면 드롭다운에서 사용자 정의를 선택합니다. 기본값은 사용자에게 적용된 팀 설정을 유지하는 것입니다. 사용자 정의를 선택한 후 이 사용자가 동시에 처리할 수 있는 최대 채팅 수를 입력합니다. 숫자는 0에서 12사이여야 합니다.

6. 자동 파킹된 이메일의 경우 드롭다운에서 사용자 정의를 선택하여 팀 설정을 재정의할 수 있습니다. 기본값은 사용자에게 적용된 팀 설정을 유지하는 것입니다. 사용자 정의를 선택한 후 이 사용자가 동시에 할당될 수 있는 최대 이메일 수를 입력합니다. 숫자는 0에서 25사이여야 합니다.

7. 상단으로 스크롤하고 완료를 클릭합니다.