Countagents

特定のACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの特定の状態閉じた エージェントの可用性ステータスにあるコンタクトセンターエージェントの総数を確認します。たとえば、ログインしているエージェントの数や、利用できない状態のエージェントの数などです。

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

ジェネリック

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

Input Properties

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明
Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

Skills エージェントを数えるときにエージェントが持つスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。スキルを持つエージェントをカウントする場合は、すべてを選択できることに注意してください。AVAIL やNUMOBなどの変数を入力する場合は、必ず中括弧を使用してください。
TotalLoggedIn ログインしているすべてのエージェントの数を返します。
Available 使用可能な状態にあるすべてのエージェントの数を返します。
Unavailable 利用不可の状態にあるすべてのエージェントの数を返します。
ACD ACD（自動通話分配）閉じた スキルと優先度に基づいてコンタクトを認識し、ルーティングし、利用可能なエージェントに接続するシステム状態のすべてのエージェントの数を返します。
Outbound 発信連絡を行うすべてのエージェントの数を返します。
Dialer パーソナル接続スキルを持つすべてのエージェントの数を返します。
HighProficiency

コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

LowProficiency

連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

Result Branch Conditions

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態

説明
Default スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
NoneAvailable エージェントがいない場合に取られるパス。

Script Example

この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。

In this script, Hours makes sure the company is open. If so, Countagents counts the number of agents available for a specific skill閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます. If one or more is available, an agent is requested. If not, a message plays and then hangs up the call.

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