CXoneは、外部または内部の問題にもかかわらず接触を処理するように設計されています。次のようなデザインがあります。
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ACDシステムのフェールオーバーと回復を可能にする冗長ACDサーバ。
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冗長音声処理とクラスタサービス構成により、スケーリングと自動回復が可能。
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問題を検出するセルフテストアプリケーション。問題を検出すると、自動的にトラフィックを冗長アプリケーションに切り替えます。
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Webアプリケーションをサポートする冗長なIIS (インターネットインフォメーションサービス) サーバー。サーバはレイヤ7ロードバランシングによって強化されます。これらは、Webサーバに問題がある場合にシステム回復を提供します。
負荷分散機能を備えた冗長SQLサーバおよびIISサーバには、次のような設計があります。
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冗長なSQLデータベース。リアルタイムの双方向レプリケーションを使用します。この複製により、データの整合性とサービスの継続性が保証されます。ACDは、ACDサービスを失うことなくアクティブなデータベースを切り替えることができます。
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アプリケーションのアラートおよび応答ツール。NOCは、これらのツールを使用してACDシステムのパフォーマンスを監視します。
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冗長なメンテナンス管理ツール。NICE CXoneの担当者は、これらのツールを使用して、ハードウェアのプライマリセットからセカンダリデバイスグループにユーザーサービスを移動します。これにより、システムを適切にメンテナンスできます。
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クライアント側アプリケーション。これらは、ネットワークの中断を検出し、プラットフォームに自動的に再接続するために使用されます。
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分散サービス。ACDサービスは、地理的に多様な処理センターペアに分散されます。分散サービスにより、冗長性と耐障害性が実現されます。
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データセンターの容量とサービス。各データセンターには、音声、データ、ACDサービスを提供する容量とサービスがあります。
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ディザスタリカバリテスト、データセンター、およびAWSクラウドの可用性ゾーン。ACDサービスは定期的にテストされます。テストでは、ACDが各データセンターペアの半分から独立して機能することを確認します。また、処理センターペアに障害が発生した場合のACD機能も保証します。これは、処理センターの1つで停止が発生した場合に実行されます。CXoneには、物理データセンターとAWSクラウド可用性ゾーンのアーキテクチャがあります。可用性ゾーンには次のものがあります。
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Amazon米国西部2、オレゴン州。
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Amazon米国東部1、バージニア北部。
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Amazon欧州中央1、フランクフルト、ドイツ。
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Amazonアジア太平洋SE-2、シドニー、オーストラリア。
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ブラジルサンパウロ。
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日本大阪。
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