追加オバーサイト

NICE CXoneには、CXoneとデータを監視する2つのセンターがあります。

• ネットワークオペレーションセンター (NOC)

• サイバーセキュリティオペレーションセンター (CSOC)

ネットワークオペレーションセンター (NOC)

NOCは24x7x365のサービス監視を維持します。また、アテンダントの人員配置も維持しています。この人員配置には、事業単位の設計によってはフィリピンでのサポートが含まれる場合があります。フィリピンには多くのNICE CXoneスタッフがいます。以下を維持します。

• NOC。

• テクニカルサポート。

• データベース。

• システム管理の営業スタッフ。

• 代替サイトとしての営業管理のフルセット。このサイトは、米国の主要スタッフに影響を与える回復性イベントの際にバックアップとして機能します。

NOCは、「follow-the-sun」処理センターの概念を使用していません。コールコンタクトをグローバルに発信し、CXoneが世界中でコールを発信および受信するようにサービスを設計できます。ただし、データは常に契約の法的な場所にとどまります。たとえば、データを米国に保存するように事業単位を設計した場合、連絡先がどこで作成されてもデータは米国に残ります。

NOCは以下を利用します。

• 次のような自動化された監視および警告ツールの完全なセット。

  • ハードウェア。

  • アプリケーション。

  • 環境制御。

  • ネットワークイベント。

• システムコンポーネントの自動テスト。

• ネットワークおよびネットワークイベントを管理するための制御および手順を定義し、文書化します。

• すべてのイベントを追跡するトラブルチケットシステム。チケットは、内部および外部のSLA 品質、可用性、責任など、定義済みのサービスレベルのしきい値を持つサービスプロバイダーと顧客の間のコミットメントへの準拠を判断するために追跡されます。

サイバーセキュリティオペレーションセンター (CSOC)

情報セキュリティCSOCは、以下を監視する訓練を受けた有資格のアナリストで構成されています。

• システムイベント。

• インフラストラクチャ。

• アプリケーション。

このチームは、プロセス、手順、デジタルフォレンジック技術を活用して以下のことを行っています。

• コンピュータの悪用やポリシー違反を抑止します。

• サイバー攻撃、セキュリティ侵害、悪用の防止と検出。

• サイバー事件への対応。

CSOCが提供するもの:

• セキュリティの監視と監査。

• インシデント対応。

• 脅威と脆弱性の管理。

• デバイス管理。

• セキュリティコンプライアンス。

CSOCは、データや資産を標的とした脅威が、広範な損害や混乱を引き起こす前に、確実にロックダウンおよび排除するのに役立ちます。

サイバーセキュリティには以下のものが含まれます。

• 継続的な監視。

• 効果的でカスタマイズされた脆弱性管理。

• セキュリティを組み込んだ製品エンジニアリング。