NICE CXoneは、ディザスタリカバリーの信頼性を提供するように設計されています。ディザスタリカバリーの設計には、次のようなものがあります。
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NICE CXoneネットワークは、大容量でフォールトトレラントな機器で設計されています。NICE CXoneネットワークは複数のサービスプロバイダーを使用します。
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テスト済みのフェイルオーバー自動化は、次のように設計されています。
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データネットワーク
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通信ネットワーク
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コンピュータネットワーク
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アプリケーション
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定期的なウォークスルーとフェイルオーバーのドリル。これらのドリルは、バックグラウンドの運用プロセスとコンポーネントに対して実行されます。
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NICE CXoneは24 x 7 x 365のNOCを維持します。NOCには、他の重要な機能のための追加のオンコールスタッフがあります。
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NICE CXone処理センターはキャリアグレードのデータセンターに収容され、内部ネットワークのプライベートクラウドに対応します。これらは、パブリッククラウド向けのAWSクラウドサービスに収容されています。
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ミッションクリティカルなデータは、データ要件に応じて複製またはバックアップされます。
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バックアップされたデータは、データセンターに保存または複製されます。データセンターは地理的に多様な地域に配置されています。これにより、データセンターの障害発生時の生存性が確保されます。
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サービスは定期的に、少なくとも四半期ごとに冗長性をテストされます。テストでは、ACDが各データセンターから独立して機能することを確認します。テストは、定期的なメンテナンスおよびパッチ適用活動の一部です。冗長性を確保するため、すべての接触処理は1つの処理センターから別の処理センターにルーティングされます。
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NICE CXoneは、文書化された回復性イベント管理計画 (REMP) を維持しています。計画では、停止やサービス災害を管理するために必要な連絡先、エスカレーション、および制御を定義します。この計画のエグゼクティブサマリーは、NDAで見ることができます。
NOCおよびその他のサポートチームは、企業のオフィスが使用できない場合に備えて、自宅などの場所から作業できる必要があります。オフサイトや自宅で必要不可欠な業務を維持する能力をテストするために、正式な訓練が毎年実施されています。指定されたスタッフは、システムのアップグレードなどのメンテナンス作業を自宅で行います。
REMPはビジネス継続性チームを設立します。このチームは、災害時に企業の運用継続性を確保します。これは、必要なリソースとアクションを調整することによって行われます。