アカウントマッピング

アカウントのマッピングに必要な権限：一般 >アカウントマッピング作成

外部プラットフォームをCXoneにマッピングし、相互に情報を共有できるようにします。 例えば、 Microsoft TeamsをCXoneにマッピングすると、2つのプラットフォーム間でエージェント状態を同期させることができます。 エージェントのCXone状態がコールに応答する際に通話中に変わると、Teamsの状態も通話中に変わります。 CXoneを外部プラットフォームにマッピングした後、エージェントの状態を同期させることができます。

始める前に

このプロセスの一環として、アクセスキーユーザーを選択します。 このユーザーのアクセスキーは、CXoneと外部プラットフォームとの間の通信を認証するために使用されます。 組織がCXoneAPIを使用している場合は特に、お使いのCXoneシステムにこのタイプのユーザーがすでに作成されている可能性があります。 このユーザーを非アクティブにしてはいけません。そうしないとアカウントマッピングが機能しなくなります。 このタイプのユーザーをセットアップしておらず、既存のCXoneアカウントを使用したくない場合は、以下の権限によりユーザーを作成します：

CXoneをRingCentralとUnifyにマッピングします

前提条件：CXoneでマッピングするRingCentralアプリケーションでは、リフレッシュトークンを発行できることを確認してください。 これはアプリケーションの設定で有効にできます。

RingCentralは、OAuthを選択することでユーザー名とパスワードによる認証オプションを廃止するところです。 CXoneとRingCentralの間に既存の統合がある場合は、新しい認証方法への移行についてアカウント担当者にお問い合わせください。 ユーザー名とパスワードの資格情報は、追って通知があるまで機能し続けます。 これにより、新しいOAuth方式に移行する前に、統合が壊れることはありません。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：アダプター。

  2. アカウントマッピングをクリックします。

  3. ビジネスユニットClosed CXoneシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。が複数登録されている場合は、アカウントをRingCentralにマッピングするビジネスユニットをクリックします。

  4. RingCentralをクリックします。

  5. [アカウントをマップ]をクリックします。

  6. アダプターバージョンのセクションで、 プレゼンス同期のアダプターバージョンおよびディレクトリ同期のアダプターバージョンドロップダウンで正しいバージョンを選択します。

  7. ACDビジネスユニット詳細のセクションで、テナントの詳細を入力します。

    フィールド

    詳細
    テナントID テナントIDを入力します。 テナントIDを表示します。
    テナント名 テナントの名前を入力します。 テナント名を表示します。

    アクセスキーのユーザー

    アクセスキーのユーザーのドロップダウンから、アクセスキーを生成するユーザーを選択します。 このユーザーはさまざまなDirectory Sync操作に使用されます。 ユーザーを選択すると、アクセスキーが生成され、システムに保存されます。 常にアクティブなCXoneで別個のシステムユーザーを作成することが推奨されます。
    Eメールアドレス

    エージェントの状態同期プロセスにおける問題についての重要な通知を受け取る担当者のメールアドレス。 例えば、テナントの認証に失敗したとき。

    認証に失敗した場合は、[ACDBUの詳細]タブと[パートナー] [アカウントの詳細]タブに入力された資格情報を確認してください。 認証に失敗した場合、エージェントの状態の同期は行われません。

  8. [次へ]をクリックします。

  9. RingCentralアカウントIDを入力します。

  10. OAuth認証をセットアップします。 これにより、CXoneとRingCentralシステムが安全にやり取りするために必要な資格情報がCXoneに許諾されます：

    1. OAuthトークンを使用をクリックします。

    2. トークンを生成をクリックします。 RingCentral認証ウィンドウが開きます。

    3. RingCentralの資格情報を入力してサインインしてください。

    4. 認証をクリックします。

    5. CXoneでRingCentralサービスを利用する物理的な場所のアドレスを入力してください。

    6. 私は受諾するをクリックし、認証ウィンドウを閉じます。 これにより、RingCentralをアイデンティティープロバイダーとして持つOAuth資格情報が作成されます。

  11. RingCentralテナントのデフォルトのクライアントIDとシークレットを使用する場合は、デフォルトのクライアントIDとシークレットを有効のままにします。 このチェックボックスを無効にすると、特定のRingCentralアプリケーションからクライアントIDとシークレットを入力することができます。

  12. 作成してアクティブ化をクリックします。

CXoneをMicrosoft Teamsにマッピングします

CXoneアカウントには、最大8つのMicrosoftテナントをマッピングできます。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：アダプター。

  2. アカウントマッピングをクリックします。

  3. ビジネスユニットClosed CXoneシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。が複数登録されている場合は、アカウントをRingCentralにマッピングするビジネスユニットをクリックします。

  4. クリック Microsoft Teams。

  5. マップアカウントをクリックします。

  6. ACDビジネスユニット詳細の下で、ビジネスユニットの詳細を入力します。

    フィールド

    詳細
    ビジネスユニットID ビジネスユニットIDを入力します。 このフィールドは必須です。
    ビジネスユニット名 ビジネスユニットの名前を入力します。 このフィールドは必須です。

    アクセスキーのユーザー

    アクセスキーのユーザーのドロップダウンから、アクセスキーを生成する対象のユーザーを選択します。 このユーザーはさまざまなDirectory Sync操作に使用されます。 ユーザーを選択すると、アクセスキーが生成され、システムに保存されます。 CXoneに、常にアクティブな別のシステムユーザーを作成する必要があります。
  7. [次へ]をクリックします。
  8. アダプターバージョン下にあるMicrosoft Teamsプラットフォームのバージョンのドロップダウンから、Microsoft—バージョン1を選択します。

  9. アカウントID、 アクセスキーID、シークレットおよびドメインを入力します。 ドメインは、プログラムによって作成されたユーザーにのみ必要です。

    フィールド

    詳細
    アカウントID あなたのMicrosoft Teamsディレクトリ（テナント）IDを入力します。 このIDは、アクセス資格情報用のMicrosoft Teamsアプリを作成するときに取得します。
    アクセスキーID Microsoft Teamsアプリケーション（クライアント）IDを入力します。 このIDは、アクセス資格情報用のMicrosoft Teamsアプリを作成するときに取得します。
    シークレット Microsoft Teamsディレクトリでアプリを作成時に生成されたシークレットキーを入力します。
    ドメイン

    システムユーザーのドメイン名を入力します。

    プログラムによって作成されたシステムユーザーは構成可能なドメイン名を持ちます。 ドメイン名は、このタイプのユーザーにのみ必要です。
  10. Azureポータルのアプリ認証情報を使用してMicrosoft Azureディレクトリにシステムユーザーを自動的に作成する場合、プログラム的にシステムユーザーを作成するを選択します。 この選択を有効にすると、 AzureはCXone_xxxxxという名前によりそれぞれのシステムユーザーを作成します。
  11. さらにMicrosoft Teamsテナントを追加したい場合は：
    1. ボタンを追加する。をクリックして、新しいテナントごとに新しいタブを追加します。 新しいタブ名をダブルクリックして名前を変更することができます。
    2. 以前のステップで指定したように、追加テナントの情報を入力します。
  12. [次へ]をクリックします。
  13. Microsoft Teamsシステムユーザーのアカウント認証情報を入力します。 650AzureアクティブDirectory SyncまたはPresence Syncマップされたユーザーごとに、少なくとも一人のTeamsのシステムユーザーがいる必要があります。 オプションは2つあります。
    • プログラムによるシステムユーザーの作成チェックボックスを選択すると、Azureディレクトリにシステムユーザーが自動的に作成されますMicrosoft Azureポータルのアプリ資格情報を使用して。
    • プログラムでシステム ユーザーを作成する チェック ボックスをオフにすると、Teams アカウントの資格情報を手動で追加する必要があります。 組織のポリシーによってこれらのシステムユーザーをプログラムで追加できない場合、これが必要な場合があります。 このオプションでは、Microsoft Teams Presence SyncとMicrosoft Teams Directory Sync
    のための独立したシステムユーザーが提供されます
  14. メール通知セクションで、アダプターの状態、認証の失敗、例外に関する通知を受信する任意のメールアドレスを追加します。
  15. マップして登録をクリックします。

複数のCXoneアカウントをAzureアカウントにマッピングすることができます。

CXoneをZoomにマッピングします

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：アダプター。

  2. アカウントマッピングをクリックします。

  3. ビジネスユニットClosed CXoneシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。が複数登録されている場合は、アカウントをRingCentralにマッピングするビジネスユニットをクリックします。

  4. Zoomをクリックします。

  5. マップアカウントをクリックします。

  6. アダプターのバージョンのセクションで、プレゼンス同期アダプターのバージョンおよびディレクトリ同期アダプターのバージョンのドロップダウンで正しいバージョンを選択します。

  7. ACDビジネスユニット詳細セクションで、ビジネスユニットの詳細とログイン情報を入力します。

    フィールド

    詳細
    ビジネスユニットID ビジネスユニット IDを入力します。 ビジネスユニットIDを表示します。
    ビジネスユニット名 ビジネスユニット の名前を入力します。 ビジネスユニット名を表示します。

    アクセスキーのユーザー

    アクセスキーを生成する対象のユーザーを選択します。 ユーザーを選択すると、アクセスキーが生成され、CXone内に保存されます。 アクセスキーはさまざまな操作に使用されます。 CXoneに、常にアクティブな別のシステムユーザーを作成する必要があります。
    アクセスキーID ビジネスユニット アクセスキーID を入力してください。これはZoomアプリを作成したときに生成されたものです。 このフィールドは必須です。

  8. [次へ]をクリックします。

  9. アダプターバージョンセクションで、Zoomプラットフォームバージョンドロップダウンで正しいバージョンを選択します。

  10. Zoomアカウントの詳細セクションで、Zoomアカウントと認証の詳細を入力します。

    フィールド

    詳細
    アカウントID ZoomアカウントIDを入力します。
    アカウント名 Zoomアカウント名を入力します。
    アクセスキーID Zoomアプリケーション（クライアント）IDを入力します。 このフィールドは必須です。
    シークレット 入力したアクセスキーIDのシークレットを入力します。 このフィールドは必須です。
    シークレットトークン Zoomアプリケーションシークレットトークンを入力します。 このフィールドは必須です。

  11. アダプターヘルス、認証の失敗、および例外の通知を受信するための電子メールアドレスを入力します。 複数のEメールIDを入力するには、カンマ区切りの値を使用します。

  12. マップして登録をクリックします。

CXoneをAgent for Service Cloud Voiceにマッピングします

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：アダプター。

  2. アカウント設定をクリックします。

  3. ビジネスユニットClosed CXoneシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。が複数登録されている場合は、アカウントをRingCentralにマッピングするビジネスユニットをクリックします。

  4. Salesforceをクリックします。

  5. マップアカウントをクリックします。

  6. アダプターバージョンのセクションで、プレゼンス同期アダプターバージョンのドロップダウンで正しいバージョンを選択します。

  7. ACDビジネスユニット詳細のセクションで、テナントの詳細を入力します。

    フィールド

    詳細
    ビジネスユニットID テナントIDを入力します。 テナントIDを表示します。
    ビジネスユニット名 テナントの名前を入力します。 テナント名を表示します。

    アクセスキーのユーザー

    アクセスキーのユーザーのドロップダウンから、アクセスキーを生成するユーザーを選択します。 ユーザーを選択すると、アクセスキーが生成され、システムに保存されます。

  8. 次をクリックし、Salesforceアカウントと認証情報を追加します。

    フィールド

    詳細
    組織ID SalesforceアカウントIDを入力します。 このフィールドは必須です。
    ユーザー名 パートナープラットフォームの管理者アカウントに有効なユーザー名を入力します。 このフィールドは必須です。

    パスワード

    アカウントのパスワードを入力します。 このフィールドは必須です。
    クライアントID Salesforce アカウント用の公開識別子を入力します。 クライアントIDを使用して、Salesforceに対し自身を識別します。
    クライアントシークレット クライアントシークレットを入力します。 これにより、お客様がクライアントIDの所有者として確立されます。

  9. マップして登録をクリックします。

アカウントマッピングが完了すれば、オムニチャネルステータスをマップします。