アカウントマッピング

外部プラットフォームをCXoneにマッピングし、相互に情報を共有できるようにします。例えば、 Microsoft TeamsをCXoneにマッピングすると、2つのプラットフォーム間でエージェントの状態を同期させることができます。エージェントのCXone状態がコールに応答する際に通話中に変わると、Teamsの状態も通話中に変わります。CXoneを外部プラットフォームにマッピングした後、エージェントの状態を同期させることができます。

アカウントのマッピングに必要な権限：一般 >アカウントマッピング作成

始める前に

このプロセスの一環として、アクセスキーユーザーを選択します。このユーザーのアクセスキーは、CXoneと外部プラットフォームとの間の通信を認証するために使用されます。組織がCXoneAPIを使用している場合は特に、お使いのCXoneシステムにこのタイプのユーザーがすでに作成されている可能性があります。このユーザーを非アクティブにしてはいけません。そうしないとアカウントマッピングが機能しなくなります。このタイプのユーザーをセットアップしておらず、既存のCXoneアカウントを使用したくない場合は、以下の権限によりユーザーを作成します：

CXoneをRingCentralとAtosにマッピングします

  1. アプリセレクターをクリックして、選択アダプター。

  2. アカウントマッピングをクリックします。

  3. ビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループが複数登録されている場合は、アカウントをRingCentralにマッピングするビジネスユニットをクリックします。

  4. RingCentralをクリックします。

  5. マップアカウントをクリックします。

  6. アダプターバージョンのセクションで、 プレゼンス同期のアダプターバージョンおよびディレクトリ同期のアダプターバージョンドロップダウンで正しいバージョンを選択します。

  7. ACDビジネスユニット詳細のセクションで、テナントの詳細を入力します。

    フィールド

    詳細
    テナントID テナントIDを入力します。テナントIDを表示します。
    テナント名 テナントの名前を入力します。テナント名を表示します。

    アクセスキーのユーザー

    アクセスキーのユーザーのドロップダウンから、アクセスキーを生成するユーザーを選択します。このユーザーはさまざまなDirectory Sync操作に使用されます。ユーザーを選択すると、アクセスキーが生成され、システムに保存されます。CXoneでは、常にアクティブな別のシステムユーザーを作成することを推奨します。
    EメールID

    入力したテナントのEメールアドレスは、エージェントの状態同期プロセスの問題に関する重要な通知を受け取ります。例えば、テナントの認証に失敗したとき。

    認証に失敗した場合は、[ACDBUの詳細]タブと[パートナー] [アカウントの詳細]タブに入力された資格情報を確認してください。認証に失敗した場合、エージェントの状態の同期は行われません。

  8. Eメール通知メンバーのセクションで、アダプターの正常性、認証の失敗、例外に関する通知を受信する任意のメールアドレスを追加します。

  9. 次をクリックし、RingCentralアカウントと認証情報を追加します。

    フィールド

    詳細
    アカウントID RingCentralテナントのアカウントIDを入力します。この項目は必須です。
    ユーザー名 パートナープラットフォームの管理者アカウントに有効なユーザー名を入力します。この項目は必須です。

    パスワード

    アカウントのパスワードを入力します。この項目は必須です。

  10. マップして登録をクリックします。

CXoneをMicrosoft Teamsにマッピングします

CXoneアカウントには、最大8つのMicrosoftテナントをマッピングできます。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択アダプター。

  2. アカウントマッピングをクリックします。

  3. ビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループが複数登録されている場合は、アカウントをRingCentralにマッピングするビジネスユニットをクリックします。

  4. MicrosoftTeamsをクリックします。

  5. マップアカウントをクリックします。

  6. ACDビジネスユニット詳細の下で、ビジネスユニットの詳細を入力します。

    フィールド

    詳細
    事業単位ID ビジネスユニットIDを入力します。この項目は必須です。
    ビジネスユニット名 ビジネスユニットの名前を入力します。この項目は必須です。

    アクセスキーのユーザー

    アクセスキーのユーザーのドロップダウンから、アクセスキーを生成する対象のユーザーを選択します。このユーザーはさまざまなDirectory Sync操作に使用されます。ユーザーを選択すると、アクセスキーが生成され、システムに保存されます。CXoneでは、常にアクティブな別のシステムユーザーを作成することを推奨します。
  7. 次へをクリックします。
  8. アダプターバージョン下にあるMicrosoft Teamsプラットフォームのバージョンのドロップダウンから、Microsoft—バージョン1を選択します。

  9. アカウントID、 アクセスキーID、シークレットおよびドメインを入力します。ドメインは、プログラムによって作成されたユーザーにのみ必要です。

    フィールド

    詳細
    アカウントID あなたのMicrosoft Teamsディレクトリ（テナント）IDを入力します。このIDは、アクセス資格情報用のMicrosoft Teamsアプリを作成するときに取得します。
    アクセスキーID Microsoft Teamsアプリケーション（クライアント）IDを入力します。このIDは、アクセス資格情報用のMicrosoft Teamsアプリを作成するときに取得します。
    シークレット Microsoft Teamsディレクトリでアプリを作成時に生成されたシークレットキーを入力します。
    ドメイン

    システムユーザーのドメイン名を入力します。

    プログラムによって作成されたシステムユーザーは構成可能なドメイン名を持ちます。ドメイン名は、このタイプのユーザーのみ必要です。
  10. Microsoft Azureポータルのアプリ認証情報を使用してAzureディレクトリにシステムユーザーを自動的に作成する場合、プログラム的にシステムユーザーを作成するを選択します。この選択を有効にすると、 AzureはCXone_xxxxxという名前によりそれぞれのシステムユーザーを作成します。
  11. さらにMicrosoft Teamsテナントを追加したい場合は：
    1. ボタンを追加する。をクリックして、新しいテナントごとに新しいタブを追加します。新しいタブ名をダブルクリックして名前を変更することができます。
    2. 以前のステップで指定したように、追加テナントの情報を入力します。
  12. 次へをクリックします。
  13. Microsoft Teamsシステムユーザーのアカウント認証情報を入力します。650AzureアクティブDirectory SyncまたはPresence Syncマップされたユーザーごとに、少なくとも一人のTeamsのシステムユーザーがいる必要があります。オプションは2つあります。
    • プログラム的にシステムユーザーを作成するチェックボックスを選択する場合、Microsoft Azureポータルのアプリ認証情報を使用してAzure Directoryにシステムユーザーを自動的に作成します。
    • プログラム的にシステムユーザーを作成するチェックボックスをクリアする場合、Teamsアカウントの資格情報を手動で追加する必要があります。組織のポリシーによってこれらのシステムユーザーをプログラムで追加できない場合、これが必要な場合があります。このオプションは、Microsoft TeamsPresence SyncとMicrosoft TeamsDirectory Syncに対して、独立したシステムユーザーを提供します
  14. メール通知セクションで、アダプターの状態、認証の失敗、例外に関する通知を受信する任意のメールアドレスを追加します。
  15. マップして登録をクリックします。

複数のCXoneアカウントをMicrosoft Azureアカウントにマッピングすることができます。

 

CXoneをズームにマッピングします

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますアダプター。

  2. アカウントマッピングをクリックします。

  3. ビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループが複数登録されている場合は、アカウントをRingCentralにマッピングするビジネスユニットをクリックします。

  4. Zoomをクリックします。

  5. マップアカウントをクリックします。

  6. アダプターのバージョンのセクションで、プレゼンス同期アダプターのバージョンおよびディレクトリ同期アダプターのバージョンのドロップダウンで正しいバージョンを選択します。

  7. ACDビジネスユニットの詳細のセクションで、ビジネスユニットに関する詳細とログイン情報を入力します。

    フィールド

    詳細
    事業単位ID ビジネスユニット IDを入力します。ビジネスユニットIDを表示します。
    ビジネスユニット名 ビジネスユニット の名前を入力します。ビジネスユニット名を表示します。

    アクセスキーのユーザー

    アクセスキーを生成する対象のユーザーを選択します。ユーザーを選択すると、アクセスキーが生成され、CXone内に保存されます。アクセスキーはさまざまな操作に使用されます。CXoneでは、常にアクティブな別のシステムユーザーを作成することを推奨します。
    アクセスキーID ビジネスユニット アクセスキーID を入力してください。これはズームアプリを作成したときに生成されたものです。この項目は必須です。

  8. 次へをクリックします。

  9. アダプターバージョンのセクションで、Zoomプラットフォームのバージョンのドロップダウンで正しいバージョンを選択します。

  10. Zoomのアカウント詳細のセクションで、ズームアカウントと認証情報を入力します。

    フィールド

    詳細
    アカウントID ズームアカウントIDを入力します。
    アカウント名 ズームアカウント名を入力します。
    アクセスキーID ズームアプリケーション（クライアント）IDを入力します。この項目は必須です。
    シークレット 入力したアクセスキーIDのシークレットを入力します。この項目は必須です。
    シークレットトークン ズームアプリケーションシークレットトークンを入力します。この項目は必須です。

  11. アダプターヘルス、認証の失敗、および例外の通知を受信するための電子メールアドレスを入力します。複数のEメールIDを入力するには、カンマ区切りの値を使用します。

  12. マップして登録をクリックします。

CXoneをAgent for Service Cloud Voiceにマッピングします

  1. アプリセレクターをクリックして、選択アダプター。

  2. アカウント設定をクリックします。

  3. ビジネスユニット閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループが複数登録されている場合は、アカウントをRingCentralにマッピングするビジネスユニットをクリックします。

  4. Salesforceをクリックします。

  5. マップアカウントをクリックします。

  6. アダプターバージョンのセクションで、プレゼンス同期アダプターバージョンのドロップダウンで正しいバージョンを選択します。

  7. ACDビジネスユニット詳細のセクションで、テナントの詳細を入力します。

    フィールド

    詳細
    事業単位ID テナントIDを入力します。テナントIDを表示します。
    ビジネスユニット名 テナントの名前を入力します。テナント名を表示します。

    アクセスキーのユーザー

    アクセスキーのユーザーのドロップダウンから、アクセスキーを生成するユーザーを選択します。ユーザーを選択すると、アクセスキーが生成され、システムに保存されます。

  8. 次をクリックし、Salesforceアカウントと認証情報を追加します。

    フィールド

    詳細
    組織ID SalesforceアカウントIDを入力します。この項目は必須です。
    ユーザー名 パートナープラットフォームの管理者アカウントに有効なユーザー名を入力します。この項目は必須です。

    パスワード

    アカウントのパスワードを入力します。この項目は必須です。
    クライアントID Salesforce アカウント用の公開識別子を入力します。クライアントIDを使用して、Salesforceに対し自身を識別します。
    クライアントシークレット クライアントシークレットを入力します。これにより、お客様がクライアントIDの所有者として確立されます。

  9. マップして登録をクリックします。

アカウントマッピングが完了すれば、オムニチャネルステータスをマップします。