動的配信用のスキルの優先度を構成する

このページは、動的配信ルーティング戦略に特有のものです。お客様の組織が静的配信ルーティング戦略を使用する場合、この情報はオンラインヘルプ静的配信で確認できます。

必要な権限: スキルの編集

特定のスキルに関連するインタラクションの優先順位をコントロールすることができます。お客様は、インタラクションがキューに入ったときの初期優先度と、経時的に優先度が上がる割合を選択します。これにより、キューが一杯になったときに、どのインタラクションを最初にルーティングするかをコントロールすることができます。ルーティング戦略の動的配信があれば、ACDとデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。スキルの両方の優先順位を同じように管理することができます。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD
  2. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。
  3. 編集するインバウンドスキルをクリックします。
  4. 編集をクリックします。
  5. キュー内の優先度管理にアクセスします。