追加のボイスメールタスク

タグ付けを設定

エージェントがボイスメール対話にさまざまなラベルを適用できるようにする場合は、使用可能なタグを作成して、ボイスメールスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに適用します。

まだ行っていない場合は、タグを作成します。
1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。
2. コンタクト設定 > タグに移動します。
3. 新規作成をクリックします。
4. タグの記述名を入力します。
5. タグ作成をクリックします。
アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。
コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。
タグを追加したいスキルを開きます。
タグタブをクリックします。
追加するタグの横にあるチェックボックスをオンにします。
タグを追加をクリックします。

連絡後の作業の設定

エージェントがボイスメール対話に適用するディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を設定する場合、またはエージェントが次の連絡先に進む前にメモを取る時間を確保する場合は、ボイスメールスキルのポストコンタクトワーク対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態を設定します。

まだ行っていない場合は、連絡後の作業に使用できないコードを作成します。
連絡後作業にディスポジションを使用していて、まだ行っていない場合は、エージェントが対話に適用できるようにするディスポジションを作成します。

スキルに適用する接触後のタイプを自動後処理、ディスポジション、またはなしから選択します。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
自動後処理	コンタクトとの会話が終了した後、エージェントを一定時間後処理状態にします。この時間を設定して、エージェントが通話の合間に短い休憩を取ったり、連絡先に関するメモを書いたり、その他のことを行ったりできます。
ディスポジション	連絡先との会話を終了した後、エージェントを後処理状態にして、交換にディスポジションを適用し、コールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。時間やコミットメント金額など、ディスポジションに基づいて必要な情報を入力します。
なし	エージェントが連絡先との会話を終了すると、後処理は発生しません。エージェントはすぐに、より多くの連絡を取ることができるようになります。

自動後処理を選択した場合は、状態ドロップダウンから使用できないコードを選択し、最大時間制限を秒単位で指定します。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
状態	後処理中にエージェントに適用された利用不可状態。
最大時間制限	連絡先が自動的にディスポジションなしとして処理され、記録が確定するまでに、後処理状態でエージェントが費やすことができる最大秒数。

ディスポジションを選択した場合は、状態ドロップダウンから利用不可コードを選択し、最大時間制限を秒単位で指定します。最大時間制限を設定するのではなく、後処理を要求する場合は、必須チェックボックスを選択します。このスキルを使うディスポジションを選択表から、追加する処理の横にあるチェックボックスを選択します。追加をクリックします。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
必須	エージェントが連絡先の処理後に処理を選択するための時間制限がないことを指定します。必須を選択すると、最大時間制限が無効になります。
状態	後処理中にエージェントに適用された利用不可状態。
最大時間制限	連絡先が自動的にディスポジションなしとして処理され、記録が確定するまでに、後処理状態でエージェントが費やすことができる最大秒数。
このスキルを使うディスポジションを選択	このスキルを持つエージェントが連絡先の処理後にレコードに適用できるようにする処理のテーブル。対応するチェックボックスを選択し、追加をクリックして、少なくとも1つを選択する必要があります。また、すべて追加をクリックして、このスキルを持つエージェントが表示できるすべての処理を使用できるようにすることもできます。
このスキルに割り当てられたディスポジション	このスキルを持つエージェントが連絡先の処理後に記録に適用するためにすでに利用可能なディスポジションの表。対応するチェックボックスを選択して削除をクリックすると、処理を削除できます。すべて削除をクリックして、表からすべてのディスポジションを削除することもできます。

保存をクリックします。