タグを設定

エージェントがその相互作用に適用するタグを作成して、特定の特性を持つ相互作用をマークできます。タグを作成するときは、タグをスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関連付ける必要があります。タグは、任意の数のスキルに関連付けることができます。スキルに任意の数のタグを付けることもできます。ただし、エージェントがより迅速に必要なものを見つけられるように、数個のみを適用することがベストプラクティスです。

タグを作成

必須の権限: タグ作成

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
連絡先設定 > タグに移動します。
新規作成をクリックします。
タグ名フィールドにタグのわかりやすい名前を入力します。これは、エージェントが会話を開始したときに表示される名前で、 ACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関連付けられたタグが表示されます。
タグを作成をクリックします。

新しいタグが作成されると、デフォルトでアクティブになります。

タグにスキルを割り当てる

必須の権限: タグ編集

タグはスキルに関連付けられている-連絡先を処理する場合、エージェントには、連絡が配信された特定のスキルに関連付けられたタグのみが表示されます。タグを作成したら、すぐにタグにスキルを割り当てることができます。または、スキルの設定で行うこともできます。タグ付けを設定どちらの方法でも、タグとスキルを結び付けることで同じ結果が得られます。次の手順では、タグの作成後にタグにスキルを割り当てる方法について説明します。

タグの設定のタブでスキルタブをクリックします。目的のタグの設定ページに移動していない場合は、目的のタグに移動します。
1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
2. タグに移動します。
3. 希望のタグをクリックします。
スキルタブをクリックします。
スキルの追加テーブルで、タグに追加するスキルを選択します。
スキルを追加をクリックします。すべてのスキルをタグにすばやく追加するには、全て追加をクリックします。