パーソナル接続スケジュールを作成
必要な権限： スキルの編集
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アプリセレクター
をクリックして、選択 ACD 。 -
コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。
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編集するパソコンスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。 -
パラメーターをクリックします。
- スケジュールパラメーターの設定または編集をクリックします。
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この発信スキルの実行をスケジュールチェックボックスをオンにします。
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ACDスキルを自動的に実行したくない日は、チェックボックスをオンにします。
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スキルを自動的に実行するすべての日について、開始時刻と終了時刻を選択します。時間はテナント 用に設定されたタイムゾーンに
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ基づいています。 -
完了をクリックします。
キューをフラッシュ
必須の権限： アウトバウンドストラテジーマネージャーの編集
オプション適用ドロップダウンからキューをすぐにフラッシュを選択すると、新しいフィルターを通話リストに追加するときにキューをフラッシュできます。また、スキルコントロールからいつでも手動でキューをフラッシュして再構築することもできます。
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アプリセレクター
をクリックして、選択 ACD 。 -
発信 >スキルコントロールに移動します。
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編集するスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックして開きます。 -
スキルがまだ実行されていない場合は、開始をクリックします。
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キューを更新をクリックします。