Personal Connectionスキルの管理

Personal Connectionスケジュールを作成

必要な権限スキルの編集

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:ACD

  2. コンタクト設定>ACDスキルに移動します。

  3. 編集するPCスキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。をクリックします。

  4. パラメーターをクリックします。

  5. スケジュールパラメーターの設定または編集をクリックします。
  6. この発信スキルの実行をスケジュールチェックボックスをオンにします。

  7. ACDスキルを自動的に実行したくない日は、チェックボックスをオンにします。

  8. スキルを自動的に実行するすべての日について、開始時刻と終了時刻を選択します。 時間はテナント 用に設定されたタイムゾーンにClosed CXoneシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。基づいています。

  9. [完了]をクリックします。

キューをフラッシュ

必須の権限アウトバウンドストラテジーマネージャーの編集

オプション適用ドロップダウンからキューをすぐにフラッシュを選択すると、新しいフィルターを通話リストに追加するときにキューをフラッシュできます。 また、スキル制御からいつでも手動でキューをフラッシュして再構築することもできます。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:ACD

  2. 発信 >スキルコントロールに移動します。

  3. 編集するスキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。をクリックして開きます。

  4. スキルがまだ実行されていない場合は、開始をクリックします。

  5. キューを更新をクリックします。