Catégories

Les catégories sont la base de l'analyse dans Interaction Analytics. Elles classent les interactions en groupes sur la base de règles et de critères de filtrage. Des catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. individuelles peuvent être regroupées dans des ensembles de catégories Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque. plus vastes qui contiennent des sujets connexes ou des collections de questions et d'intérêts communs.

Vous pouvez créer des catégories à partir de filtres et de configurations déjà appliqués à un espace de travail ou importer des modèles de catégories prêts à l'emploi, comportant des règles et des critères préconfigurés. Ces modèles sont Performance agent, Intention d'achat, Sentiment Ambiance générale ou résultat de l'interaction tel que déterminé par l'analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription., Points forts du centre de contact, et bien d'autres encore. Ils analysent, marquent et trient vos données en catégories sur lesquelles vos utilisateurs de données peuvent agir rapidement. Si vous les utilisez, ils contrôlent les résultats d'interaction qui s'affichent dans vos recherches et vos espaces de travail. Les catégories les plus courantes de votre centre de contact figurent également dans le widget Catégories principales de vos espaces de travail.

Vous pouvez :

• Fusionner, diviser, déplacer, supprimer des catégories et en ajouter de nouvelles.
• Modifier les règles de catégorie qui déterminent les interactions relevant de la catégorie.
• Utiliser des catégories et des ensembles de catégories prêts à l'emploi pour classer les interactions dans les recherches et les espaces de travail Vue nommée d'un ou plusieurs widgets..

• Créer de nouvelles catégories à partir de zéro ou à l'aide de catégories découvertes par machine en fonction des tendances de vos exemples d’interactions.

Points à retenir sur les catégories

• Si votre entreprise a Interaction Analytics pour plus d'une langue, vous devez sélectionner une langue avant de pouvoir travailler avec les catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. sur la page Modèle linguistique.

• Lorsque vous sélectionnez un modèle de catégorie prédéfini, vous pouvez déplacer, supprimer, renommer ou modifier l'une catégories ou des dossiers de l’arborescence des catégories, en fonction de vos besoins spécifiques. Ces modifications n'affectent pas le modèle de catégorie d’origine que vous avez importé.
• Si vous modifiez les catégories appliquées aux espaces de travail, ces modifications ne prendront effet que lorsque vous cliquerez sur Mettre à jour les données sur la page Modèle linguistique .
• Vous pouvez extraire un échantillon d’interactions afin de voir comment fonctionnent les catégories actuelles. Cela vous permet également de voir l’incidence de vos modifications sur les données échantillons avant d’appliquer ces modifications à l’ensemble de catégories Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque..
• Vous pouvez supprimer des catégories et des groupes de l'arborescence des catégories. Lorsque vous supprimez un dossier de catégorie, vous supprimez également son contenu. Vous ne pouvez pas restaurer les catégories ou les groupes supprimés.