Configurer des catégories

Autorisation requise: Interaction Analytics Administrateur

Vous pouvez importer des catégoriesFermé groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. prêtes à l'emploi contenant des règles et des critères préconfigurés. Vous pouvez modifier ces catégories ou créer vos propres catégories et ensembles de catégoriesFermé Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque. à appliquer aux recherches et aux espaces de travailFermé Vue nommée d'un ou plusieurs widgets.. Si vous modifiez les catégories appliquées aux espaces de travail, ces modifications ne prendront effet que lorsque vous cliquerez sur Mettre à jour les données sur la page Modèle linguistique . Vous pouvez gérer des ensembles de catégories sur la page Modèle linguistique afin d'optimiser les catégories et de les personnaliser en fonction des besoins et des intérêts de votre organisation.

Vous pouvez extraire un échantillon d’interactionsFermé La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. afin de voir comment fonctionnent les catégoriesFermé groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. actuelles. Cela vous permet également de voir l’incidence de vos modifications sur les données échantillons avant d’appliquer ces modifications à un ensemble de catégories. Vous pouvez fusionner, scinder et renommer les catégories ou les ensembles de catégoriesFermé Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque.. Vous pouvez modifier les règles qui déterminent quels contacts relèvent d’un groupe. Et vous pouvez créer de nouvelles catégories à partir de rien ou en vous appuyant sur les catégories découvertes automatiquement en fonction des tendances qui ressortent des contacts échantillons.

Importer un ensemble de catégories

Vous pouvez importer des catégories prêtes à l'emploi ou des ensembles de catégoriesFermé Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque. contenant des thèmes préconfigurés et des règles de catégoriesFermé Critères utilisés pour déterminer si une transcription est placée dans une certaine catégorie. Les règles contiennent des ensembles de mots clés ou d'expressions qu'une transcription doit inclure ou exclure.. Vous pouvez modifier ces ensembles de catégories importés pour répondre aux besoins de votre recherche ou de votre espace de travailFermé Vue nommée d'un ou plusieurs widgets..

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.

  2. Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.

  3. Cliquez sur Plus d’options dans la ligne cible de l’ensemble de catégories.
  4. Cliquez sur Importer la catégorie standard.

  5. Sélectionnez le dossier de catégorie que vous voulez importer puis cliquez sur Enregistrer.

  6. Gérez la catégorie ou modifiez les règles de la catégorie comme vous le voulez.

Créer une catégorie

Lorsque les catégoriesFermé groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. sont appliquées, elles permettent de contrôler les données qui s’affichent dans votre espace de travailFermé Vue nommée d'un ou plusieurs widgets..

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
  2. Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.
  3. Sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez que la catégorie se trouve.
  4. Cliquez sur plus d’options dans la ligne du dossier cible de la catégorie. Cliquez sur Nouvelle catégorie. Une nouvelle catégorie apparaît à l'intérieur du groupe que vous avez sélectionné.
  5. Cliquez sur la nouvelle catégorie et entrez un nom de catégorie descriptif.
  6. Modifiez les règles de catégorie de façon à ce que la catégorie contienne les types d'interactions qui vous intéressent.

Gérer les catégories

Vous pouvez renommer, déplacer, dupliquer et supprimer les catégoriesFermé groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. que vous avez créées.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.

  2. Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.

  3. Cliquez sur plus d’options dans la ligne de la catégorie que vous voulez gérer. Sélectionnez l'action qui correspond le mieux à vos besoins.

    champs

    Détails
    Renommer Vous permet de renommer la catégorie.

    Déplacer

    Permet de déplacer une catégorie vers un autre dossier ou un autre emplacement. Pour réorganiser les catégories, vous pouvez aussi cliquer et maintenir tout en faisant glisser la catégorie là où vous le voulez.
    Dupliquer Permet de copier une catégorie. Cette fonctionnalité est utile si vous voulez créer une catégorie similaire à une catégorie existante en y apportant de légères modifications.
    Supprimer Supprime la catégorie.

Créer un dossier

Les dossiers de catégoriesFermé groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. vous permettent de regrouper des catégories dans un ensemble de catégoriesFermé Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque..

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
  2. Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.
  3. Cliquez sur plus d’options dans la ligne cible du dossier de catégorie Cliquez sur Nouveau dossier de catégorie.
  4. Cliquez sur plus d’options en regard du nouveau groupe que vous venez de créer puis cliquez sur Renommer.
  5. Supprimez le nom par défaut (Nouveau groupe) et tapez un nom descriptif pour le groupe.
  6. Cliquez sur la coche à côté du nouveau nom de dossier ou appuyez sur Entrée.
  7. Créez ou importez des catégories dans le nouveau dossier ou déplacez des catégories existantes vers le groupe.

Gérer les dossiers

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
  2. Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.

  3. Cliquez sur plus d’options dans la ligne du groupe que vous voulez gérer. Sélectionnez l'action qui correspond le mieux à vos besoins.

    champs

    Détails
    Renommer Vous permet de renommer le dossier.

    Déplacer

    Permet de déplacer une catégorie vers un autre dossier ou un autre emplacement. Pour réorganiser les catégories, vous pouvez aussi cliquer et maintenir tout en faisant glisser la catégorie là où vous le voulez.
    Dupliquer Permet de copier une catégorie. Cette fonctionnalité est utile si vous voulez créer une catégorie similaire à une catégorie existante en y apportant de légères modifications.
    Supprimer Supprime la catégorie.
    Nouvelle catégorie Crée une nouvelle catégorie.
    Nouveau Groupe Crée un nouveau dossier de catégorie.
    Importer la catégorie standard Permet d'importer une catégorie ou un dossier de catégorie existant avec des règles préconfigurées.

Créer des catégories automatiques

La fonction Catégoriser automatiquement analyse les échantillons de vos interactions afin de trouver des occurrences courantes. Elle vous aide à identifier les catégoriesFermé groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. que vous pourriez créer. Par exemple, elle pourrait trouver un grand nombre d’interactionsFermé La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. contenant le mot « problème » avec un sentimentFermé Ambiance générale ou résultat de l'interaction tel que déterminé par l'analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. négatif. Les catégories découvertes automatiquement n'influent pas sur la façon dont vos données sont affichées jusqu'à ce que vous les ajoutiez à l'arborescence des catégories.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
  2. Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.
  3. Cliquez sur Découvert . Cette option affiche une liste de catégories que l'IA a automatiquement identifiées comme étant des points d'intérêt potentiels. Examinez ces catégories créées automatiquement pour voir si l'une d'entre elles comprend des événements, des sujets ou des anomalies communs qui vous intéressent.
  4. Pour ajouter une catégorieFermé groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances.suggérée à l'arborescence des catégories, cliquez sur plus d'options > Déplacer en regard de la catégorie souhaitée. Vous pouvez également cliquer et maintenir tout en faisant glisser la catégorie à l’endroit désiré.
  5. Renommez la catégorie et apportez des modifications aux règles de catégorie.