Applications complémentaires de CXone
Applications de traitement des contacts
Contenu de référence et de procédure pour les rapports de performance
Pour les concepteurs de flux de travail, les développeurs et les partenaires
Construisez et entretenez votre centre de contact
Supervisez vos agents, interagissez avec eux et consultez leurs performances en temps réel
Outil de gestion des performances qui s'intègre àCXone
Utilisez ces applications pour étendre votre CXone la solution
Explorez les tendances identifiées dans les interactions de vos agents
Configurer l'analyse du centre de contact pourCXone à l'aide de Salesforce Einstein
Annuaire d'entreprise, messagerie vocale et transfert d'appel
Configurer la messagerie vocale et le routage automatique des extensions
Gérez les contacts avec la CXone application web
Utiliser les fonctionnalités et fonctionnalités de l'agent depuis Salesforce
Trouvez des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les rapports ACD
Explorez des rapports prêts à l'emploi qui tirent des mesures relatives à votre centre de contact
Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et de mesures
Générez des rapports prédéfinis au format délimité par des virgules ou XML à l'aide de vos données brutes
Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact
Affichez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
API RESTful, SDKS, didacticiels, et bien plus encore pour CXone
Ressources pour CXone les partenaires
Applications assistées par IA pour l’automatisation, l’analyse des données, l’assistance aux agents et les robots
Guide de référence technique pour les scripts
StudioGuide rapide pour les nouveaux utilisateurs
Détails pour chacun des Studio actions de routage
Apprenez à intégrer du contenu personnalisé avec MAX utilisation de la messagerie POST
Intégrez CXone avec d'autres outils ou votre propre base de données pour améliorer l'expérience de vos clients
Gérer les compétences ACD et de numéroteur, ainsi que les paramètres de routage
Gérez les employés et les autorisations
Personnalisez l'expérience dans les applications de vos agents
Configurer l’authentification et les autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone
Gérer les règles de cycle de vie pour vos fichiers stockés
Gérer vos compétences de numéroteur proactif
