Notes de version 25.2

Cette page présente les produits et fonctionnalités actuellement prévus dans le cycle de version 25.2, qui commence le 23 avril 2025 et se terminera au début de la prochaine version, actuellement programmée pour la fin juillet 2025. Ces fonctionnalités sont susceptibles d’être modifiées d’ici la fin du cycle de publication. Vous pouvez recevoir ces fonctionnalités à différents moments du cycle de publication. N’oubliez pas qu’il peut être nécessaire d’acheter une licence ou de s’inscrire à un programme de version contrôlée (CR) pour accéder à certaines d’entre elles.

 

Visionnez l'enregistrement du webinaire 25.2. Les fonctionnalités sont détaillées.

Tous les nouveaux produits et fonctionnalités sont affichés par défaut. Si vous souhaitez afficher uniquement les produits et fonctionnalités de votre CXone système, vous pouvez décocher les cases pour supprimer les fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin de votre écran.

Chaque description de fonction comprend un tableau qui indique si les détails suivants s'y appliquent. signifie que le détail s'applique à la fonctionnalité et signifie que le détail ne s'applique pas à la fonction.

Demande du client La fonctionnalité a été développée à la demande du client.
Modification de l’interface utilisateur Cette fonctionnalité introduit des modifications de l’interface utilisateur.
Changement bloquant Pour les fonctionnalités d’API uniquement. Si votre intégration utilise l’API spécifiée, vous devez mettre à jour votre intégration pour éviter les perturbations.
Versions impactées Pour les fonctionnalités d’API uniquement. Les versions de l’API qui ont été modifiées.
Disponibilité

Cette cellule comporte deux informations sur la fonctionnalité :

  • Elle indique si elle est disponible pour tous les clients CXoneou seulement un groupe sélectionné.

    • GA : cette fonctionnalité est disponible globalement (GA) pour tous les clients. Certaines fonctionnalités de la version GA peuvent néanmoins nécessiter l’achat d’une licence d’utilisation.

    • CR : cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les clients inscrits à un programme de version contrôlée (CR). Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, contactez votre Account Representative.

  • Quand cette fonctionnalité sera-t-elle disponible dans votre environnement.

    • Sur bascule : la fonctionnalité doit être activée au moment du déploiement. Si vous vous êtes inscrit aux notifications de service, surveillez-en une qui indique quand c’est chose faite.
    • Lors du déploiement : la fonctionnalité est immédiatement disponible lorsque la nouvelle version est déployée dans votre environnement.

Découvrez les exigences de la plate-forme et le statut d’assistance de FedRAMP pour les applications CXone que vous utilisez.

Applications et fonctionnalités supprimées

Suppression de la fonctionnalité Accès accéléré au lead de Personal Connection

La fonctionnalité d’accès accéléré au lead, qui a été disponible en version contrôlée, a été supprimée.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité CR
En déploiement

ACD

ACD Routing

Prise en charge étendue des fonctionnalités de routage avancé

Previously, les fonctionnalités de routage avancées étaient disponibles pour les configurations standard en Australie, au Canada, aux États-Unis et dans l’Union européenne. In this release, elles sont également disponibles pour les régions et configurations suivantes :

  • ConfigurationsFedRAMP aux États-Unis

  • Configurations standard au Royaume-Uni

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de routage :

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Agent for Service Cloud Voice

Prise en charge de Multiconférence

Previously, Agent for Service Cloud Voice ne prenait en charge que jusqu’à quatre personnes en conférence téléphonique. In this release, prend en charge jusqu’à six personnes lors des appels de conférence. Cela permet aux agents d’ajouter des participants sans mettre le contactClosed The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en attente.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Data Streams

Prise en charge du streaming par Kafka

Previously, seuls les flux Kinesis étaient pris en charge. In this release, la prise en charge a été ajoutée pour les flux Kafka. Cela étend votre capacité à diffuser les données de journaux IVRClosed Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. depuis CXone en utilisant l’option qui vous convient le mieux.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Intégrations DEVone 

InteractCX

Améliorations de ConnectLingua

ConnectLingua est une solution de traduction qui s’intègre avec CXone en tant qu’application Agent Assist Hub. Elle utilise les technologies d’IA pour créer des communications vocales fluides entre les agents et les contactsClosed The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. et prend en charge plus de 65 langues. InteractCX a mis à jour ConnectLingua avec les améliorations suivantes :

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Agent d’IA conversationnelle

Basé sur ConnectLingua, InteractCX inclut un agent virtuelClosed A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. capable de converser en 65 langues. Cela permet à tous les contacts de bénéficier d’une expérience en libre-service plus efficace dans leur langue usuelle.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Générateur de flux IA ConnectLingua

Le générateur de flux IA automatise le processus de création d’agents virtuels. Il permet d’ingérer 6 mois de données d’enregistrement d’appels pour entraîner automatiquement des agents virtuels. À partir de ces enregistrements, il peut créer des flux que les agents virtuels doivent suivre. Il identifie ensuite les 10 premiers flux uniques et crée un agent IA automatisé à partir de ces flux. Le générateur de flux IA élimine les tâches manuelles de création des agents virtuels.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Tableau de bord analytique ConnectLingua et rapports BI interactifs

Vous pouvez accéder à différentes informations en temps réel sur vos interactions. L’analyse par IA fournit des données telles que :

Ces données permettent de mieux comprendre comment optimiser ConnectLingua.

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En déploiement

Client d’agent ConnectLingua

InteractCX offre une nouvelle agent application conçue autour de ConnectLingua. Elle permet à vos agents de disposer d’un accès à des fonctionnalités centralisées, comme l’applications d’IA intégrable. Vous pouvez également ajouter votre propre profil de marque et vos modules complémentaires d’interface utilisateur. Cela permet d’intégrer d’autres apps web personnalisées ou CRMClosed Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. Cette agent application prend en charge les canauxClosed Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. numériques, ainsi que les téléphones logiciels pour les appels vocaux.

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En déploiement

ConnectLingua Auto QM

Vous pouvez inclure le suivi de qualité pour ConnectLingua. Cela permet d’analyser les performances de l’agent en temps réel. Cette solution note les appels des agents en fonction de vos règles. Auto QM permet de mieux comprendre les performances de vos agents et comment les aider à mieux assister les contacts.

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En déploiement

SightCall

SightCall Snap

Previously, SightCall VISION permet d’ajouter des vidéos en direct à vos interactions. Cela permet aux contacts de fournir un contexte visuel à l’agent pendant une interaction. Les agents peuvent aussi guider le contact avec un kit d’outils de réalité augmentée.

In this release, SightCall publie SightCall Snap. Il s’agit d’un outil visuel de partage de contexte simplifié. Snap permet aux agents de demander des médias visuels à leurs contacts sans passer par un appel vidéo en direct. Les contacts peuvent partager différents types de médias, tels que des vidéos courtes, des photos, des fichiers multimédias, des données de géolocalisation et des scans OCR/d’étiquettes. Vous pouvez ainsi donner plus d’autonomie à des agents qui n’ont pas besoin de vidéos au quotidien, comme les agents de chat.

En intégrant SightCall Snap, vous donnez à vos agents les moyens d’être plus efficaces, vous simplifiez les interactions et les contacts peuvent plus facilement expliquer leurs problèmes. Cette combinaison augmente à la fois le taux de résolution au premier appel et la satisfaction des clients.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Expert

Recherche générative (GenSearch)

GenSearch améliore l’efficacité des capacités de recherche dans Expert et réduit le temps nécessaire pour résoudre les événements. Une expérience de recherche personnalisable vous permet d’incorporer de façon fluide vos propres requêtes, autorisations et besoins. Elle améliore la satisfaction des clients en permettant à vos clients d’accéder à des informations pertinentes et concises sans avoir à parcourir plusieurs articles de la base de connaissances.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Rapports GenSearch

Vous pouvez voir les requêtes réalisées sur GenSearch, les retours clients et les taux de clics sur les articles source. Cela permet de prendre des décisions raisonnées sur le contenu et d’ajuster les paramètres de GenSearch en fonction de vos besoins. Vous pouvez exécuter les rapports via l’interface utilisateur de Expert ou via une API pour analyser les données avec les outils BI de votre choix.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Fichier CSV indiquant la longueur du contenu et des tableaux

Vous pouvez facilement identifier les articles et les tableaux longs qui peuvent poser problème aux LLMClosed Large Language Model. A type of AI that processes, understands, and generates human language based on context.. Ces informations permettent de créer des articles plus concis et de réduire la taille des tableaux afin d’améliorer les performances de generative AI. Cela contribue à réduire le temps d’intégration des contenus pour les outils d’IA, afin d’augmenter le taux d’utilisation et de mieux satisfaire les clients.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Éditeur assisté par IA

Pour les nouveaux sites Expert, l’éditeur dispose d’une nouvelle interface plus moderne qui reprend les mêmes fonctionnalités que l’éditeur existant. Il inclut également des fonctionnalités d’IA permettant aux auteurs d’améliorer et modifier facilement du contenu sur la plateforme sans avoir à changer d’onglet, de fenêtre ou de programme.

Cette fonctionnalité est disponible sur tous les sites qui sont nouveaux, mais en version contrôlée sur les sites existants.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité CR
Sur bascule

Importateur de contenu HTML externe

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités des LLM et de l’IA pour le contenu qui n’est pas natif sur Expert. Cela permet d’unifier le contenu provenant de plusieurs sources.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Désactiver la synchronisation des groupes entre SAML et SSO

Les utilisateurs de Previously, étaient automatiquement synchronisés avec le SSO basé sur SAML une fois que les groupes d’utilisateurs étaient configurés à la fois dans le fournisseur d’identité et dans Expert. In this release, vous pouvez arrêter la synchronisation des groupes au niveau des groupes locaux. Vous pouvez également créer des groupes d’utilisateurs spéciaux dans Expert et exécuter des rapports sur ces derniers.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Téléchargement de la fonctionnalité de réutilisation du contenu

Vous pouvez facilement identifier les instances de recyclage du contenu sur votre site. Cela assure la cohérence et identifie les opportunités d’amélioration du contenu. Le fichier CSV dresse la liste des pages source et recyclées, le nombre de fois qu’une page ou une section est réutilisée, ainsi que la date/heure de dernière mise à jour du contenu. Vous pouvez également identifier le contenu pouvant nécessiter une révision ou modification, ainsi que les pages à baliser ou classer pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Le rapport sur les noyaux est maintenant appelé Informations sur l’agent virtuel

Ce rapport couvre votre instance de Copilot for Agents, Autopilot Knowledge et les solutions personnalisées de LLM. Il ne prend pas en compte les requêtes provenant de l’interface de GenSearch. Il a été renommé pour clarifier la nature des données qu’il contient.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Interaction Analytics

Options supplémentaires de filtrage des métriques

Les métriquesClosed Statistics you can measure to keep track of your contact center. suivantes ont été ajoutées en tant que nouvelles options dans la liste déroulante de filtres Métriques pour les espaces de travailClosed Named view of one or more widgets., les widgetsClosed Graphical representation of data that meets specified filter criteria., les catégoriesClosed Data groups that Interaction Analytics uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends., la création d’ensembles de donnéesClosed Set of parsed interaction transcripts that spans a specific period of time and match your specified filter criteria. et sur la page de recherche :

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Améliorations de l’expérience utilisateur

Les améliorations suivantes ont été apportées de façon à améliorer les fonctionnalités et la simplicité d’utilisation :

  • Lorsque vous masquez des termes spécifiques dans les widgets qui permettent de faire cela, ces termes ne sont plus visibles par aucun des autres utilisateurs de l’organisation et/ou de l’espace de travail.

  • Previously, lorsque l’authentification des utilisateurs échoue, l’interface utilisateur affichait le message « Chargement en cours » ou « Un problème est survenu ». In this release, le message d’erreur affiche des informations plus précises (par exemple, elle précise que l’authentification a échoué ou que les autorisations nécessaires ne sont pas activées).

  • Vous pouvez mettre les modifications en file d’attente pour les traiter à nouveau, même si une autre opération de retraitement est déjà en cours. Cela signifie que lorsque vous cliquez sur Mettre à jour les données, le système applique les nouvelles modifications que vous avez apportées dès la fin du retraitement.

  • Les utilisateurs qui disposent uniquement de l’autorisation Afficher ne peuvent pas enregistrer les modifications dans un espace de travail.

  • Lorsque vous effacez une recherche, vous revenez au dernier nœud de catégorie consulté avant d’avoir apporté des modifications.

  • Vous devez enregistrer toutes les modifications avant de dupliquer une catégorie.

  • Dans les widgets qui expriment les données sous forme de pourcentage, vous avez le choix entre un pourcentage arrondi ou un précis, qui peut dans ce cas compter jusqu’à 25 chiffres après la virgule. Cela affecte le widget Canaux, le widget Catégories principales et le widget Métriques.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Applications partenaires

Adapters

Possibilité de supprimer l’étape de mappage des codes indisponibles pour Presence Sync avec Salesforce

Les codes IndisponiblesClosed Reasons agents aren't able to take contests. dans CXone désignent des étatsClosed The availability status of an agent. indisponibles qui sont affectés à des équipes. Previously, lors de la création d’une règle de présence, vous avez mappé les états entre CXone et Salesforce. Vous avez également affecté la règle de présence à une équipe. Ce faisant, CXone a validé que le code Indisponible CXone avait été était affecté à l’équipe. Cela pouvait mener à une grande quantité de travail manuel pour les grandes entreprises ayant de nombreuses équipes et beaucoup de codes Indisponibles.

In this release, vous pouvez ignorer la validation de l’équipe pour les règles de présence avec Salesforce. Cela permet d'affecter un code Indisponible à l'équipe voulue. Si un agent remplace son état par un état qui n’est pas affecté à son équipe, il adopte l’état Indisponible par défaut.

Vous pouvez activer et désactiver cette fonctionnalité avec une nouvelle bascule sur la page de création de règles. En cas d’activation, la validation ne se produit pas et vous pouvez affecter la règle de présence de votre choix à l’équipe.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Performance Management (inView)

Améliorations de Dashboard

Deux nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées pour améliorer les fonctionnalités de visualisation des données et d’analyse de Performance Management :

  • Amélioration du widget Révision des métriques : vous pouvez sélectionner jusqu’à trois dates spécifiques pour comparer les métriquesClosed Statistics you can measure to keep track of your contact center., ce qui vous donne plus de flexibilité pour analyser les tendances. De plus, vous avez la possibilité de comparer les métriques du lundi actuel au lundi précédent, afin d’identifier les schémas hebdomadaires plus facilement.

Ces mises à jour permettent d’obtenir des informations plus utiles et de prendre des décisions sur la base de vos données.

Ces fonctionnalités seront disponibles à un stade ultérieur du cycle de publication.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Wallboards

Cette version inclut une mise à jour de la fonctionnalité Wallboards, plus particulièrement pour les paramètres État actuel de l’agent.

Les paramètres de Wallboard - État actuel de l’agent n’utilisent plus un format pas à pas, mais des paramètres de défilement. Cette modification rend les paramètres plus simples et faciles d’accès.

Cette mise à jour fait partie des efforts continus d’amélioration des paramètres du wallboard et permettent de créer une expérience utilisateur plus homogène à l’échelle de la plateforme. Ainsi, la gestion de l’état actuel de l’agent est devenue plus simple.

Ces fonctionnalités seront disponibles à un stade ultérieur du cycle de publication.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Améliorations de la ludification

Deux grandes mises à jour ont été apportées à la fonctionnalité de ludification :

  • Rapport sur l’état des jeux : vous avez accès au nouveau rapport sur l’état des jeux qui permet de mieux interagir avec la page d’historique des jeux. Cette mise à jour inclut une nouvelle vue historique et une base de données remaniée. Vous pouvez consulter les anciens états et résultats du jeu, afin de les comparer avec les itérations ultérieures. De plus, vous y trouverez un espace pratique pour consulter les statistiques de jeu, ainsi qu’un graphique d’intervalle détaillé affichant les performances des métriques tout au long du jeu.

  • Mise à jour de la logique des règles de paiement des modules ludiques : des améliorations ont été apportées à la logique de paiement pour les rares cas où les valeurs des métriques risquent de changer après le versement d’un paiement. Avec cette mise à jour, vous n’aurez plus de doublons de paiement. Au lieu de cela, le système ajuste automatiquement les paiements en cas de modifications après le versement initial.

Ces mises à jour vous donnent des informations plus complètes sur les jeux et permet de réaliser des paiements plus exacts.

Ces fonctionnalités seront disponibles à un stade ultérieur du cycle de publication.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Personal Connection

Suppression d’Accès accéléré au lead

La fonctionnalité d’accès accéléré au lead, qui a été disponible en version contrôlée, a été supprimée.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité CR
En déploiement

Virtual Agent Hub

Configurer votre agent virtuel pour traiter un contact qui part dans tous les sens

Vous pouvez configurer votre agent virtuel pour traiter un contactClosed The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. qui parle sans arrêt ou donne une réponse beaucoup plus longue que prévu. La configuration de cette fonctionnalité implique la modification des extraits de code Comportements de prompt suivant et Comportement de prompt suivant par défaut. Cela permet de mieux contrôler comment l’agent virtuel traite certaines parties de la conversation.

Ces fonctionnalités seront disponibles à un stade ultérieur du cycle de publication.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Expansion des zones de disponibilité

Autopilot avec authentification biométrique vocale est désormais pris en charge pour les clients FedRAMP Moderate.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Accès vocal

Expansion régionale de Click-to-Call

Previously, Click-to-Call était uniquement disponible aux États-Unis. In this release, sera aussi disponible au Canada, en Allemagne, au Japon et au Royaume-Uni.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
En déploiement

Workforce Management

Politique de pause automatisée

WFM peut détecter et ajuster automatiquement les pauses déjeuner et de repos en temps réel. Cela permet de se mettre en conformité avec les règles de pause de l’organisation lors des phases d’optimisation et de mise à jour manuelle. Cette fonctionnalité simplifie le processus de planification, réduit considérablement les erreurs manuelles et permet de s’assurer que les agents utilisent bien les pauses recommandées.

Cette fonctionnalité nécessite la licence Advanced.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Efficacité renforcée de l’affectation des effectifs

Cette fonctionnalité améliore la précision de la gestion des effectifs pour appliquer les contrats de niveau de service SLAClosed Commitment between service provider and customer with defined service level thresholds including quality, availability, and responsibilities. et ASA, afin de réaliser des économies, de parvenir à l’excellence organisationnelle et d’optimiser les ressources. Les calculs de besoins en effectifs pendant le processus de prévision sont mis à jour et permettent d’obtenir des résultats plus précis avec une plus grande sensibilité aux changements de paramètres.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Prévision améliorée avec le point de données « Reçu »

Cette fonctionnalité ajoute un point de données « Reçu » à la prévision, offrant ainsi une vue plus détaillée des volumes de contactClosed The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. attendus. Ce point de données supplémentaire réduit la dépendance aux sources externes, afin d’améliorer l’efficacité globale.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Configuration d’agent - Paramètres spécifiques pour une plage de dates

WFM permet d’utiliser des paramètres de disponibilité propres à l’agent, pour une planification plus précise. Cela réduit le nombre de règles hebdomadaires et permet de s’assurer que les besoins propres aux agents sont pris en compte lors de la génération de la planification.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Optimisation flexible des planifications

WFM prend en charge l’optimisation flexible des planifications couvrant plusieurs équipes par jour. Cela permet aux responsables de définir des périodes spécifiques d’optimisation et permet d’apporter plusieurs modifications automatisées au cours d’une journée pour plus d’efficacité et de flexibilité.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Résilience et récupération améliorée des données

Cette amélioration porte sur la résilience des données et la récupération pour le Gestionnaire intrajournalier. Elle améliore également la disponibilité de WFM en atténuant les pertes de données en cas d’interruption du flux de données ACD. Cela garantit la résilience des données en récupérant les données manquantes pendant une période pouvant aller jusqu’à trois jours, améliorant ainsi la confiance et la précision globales du produit.

Demande du client Modification de l’interface utilisateur Disponibilité GA
Sur bascule

Ajustements de version

La section Ajustements de version décrit les modifications, les suppressions et les additions apportées dans les descriptions de fonctionnalités depuis l’annonce initiale de la publication imminente de la version 25.2.

Fonctionnalités modifiées

Cette section décrit les modifications qui ont été apportées aux descriptions de fonctionnalités depuis l’annonce initiale de la publication imminente. Chaque élément comprend une description de la fonctionnalité telle qu’elle était précédemment publiée et une explication de ce qui a changé.

Expert

Téléchargement de la fonctionnalité de réutilisation du contenu

Il avait été annoncé que cette fonctionnalité n’était pas demandée par les clients et qu’elle n’avait pas d’impact sur l’interface utilisateur. Toutefois, elle a bien été demandée par les utilisateurs et a un impact sur l’interface utilisateur.

Accès vocal

Expansion régionale de Click-to-Call

Il avait été annoncé que Click-to-Call deviendrait disponible en Australie, au Canada, au Japon et au Royaume-Uni dans 25.1 et que ses fonctionnalités seraient étendues au Brésil, à Singapour et dans les Émirats arabes unis dans 25.2. Toutefois, il n’est disponible qu’aux États-Unis pour 25.1 et sera étendu au Canada, à l’Allemagne, au Japon et au Royaume-Uni pour 25.2.

Fonctionnalités supprimées de cette version

Cette section décrit les modifications apportées au produit qui ont été incluses au cours de l’annonce initiale de la publication imminente et ont depuis été supprimées de cette version. Elles ne feront pas partie de la version 25.2, mais pourront faire partie d’une version ultérieure.

Workforce Management

Planification de l’agent en fonction de ses préférences

WFM intégrera désormais les préférences de l’agent lors de la génération de planifications. Les préférences des agents seront prises en compte dès la génération des planifications et non plus a posteriori. Cette amélioration permettra de créer des plannings plus personnalisés et efficaces.

API de gestion des congés

WFM introduira une API ouverte pour l’importation des soldes des agents en vue de la synchronisation avec un système externe, tel qu’un système de paie ou RH, et WFM. Cela permettra d’assurer la cohérence et l’exactitude des données, afin d’améliorer la confiance et la fiabilité générales du produit. L’API permettra également d’exporter toutes les données récapitulatives de congé en vue de la génération de rapports et d’analyses.

Fonctionnalités ajoutées à cette version

Cette section prend note des modifications apportées au produit qui ont été ajoutées à cette version depuis l’annonce initiale de la publication imminente de la version. Pour voir les fonctionnalités suivantes en détail, sélectionnez le produit dans le filtre à droite.

Personal Connection

Suppression d’Accès accéléré au lead