Cloud Storage Services vous permet de conserver des fichiers dans le stockage en nuage fourni par NICE CXone. Vous pouvez stocker des enregistrements d'appels et des fichiers liés aux interactions de chat
- Stockage actif—Les fichiers sont stockés dans le stockage actif dès qu'ils sont créés. Le stockage actif fournit accès immédiat aux fichiers.
- Stockage à long terme— Vous permet d'archiver des fichiers. Les fichiers sont déplacés vers un stockage à long terme en fonction des Gestion du cycle de vie règles. Pour accéder aux fichiers de l'archive de stockage à long terme, vous devez nous faire parvenir une tâche de récupération de fichiers à long terme, qui les replace temporairement dans le stockage actif.
- Accès externe sécurisé (SEA) : vous permet de copier ou déplacer des fichiers en toute sécurité du stockage actif vers un emplacement de stockage externe créé par NICE CXone.
Tous les fichiers de Cloud Storage Services sont chiffrés à l'aide d'une clé KMS (Key Management Service) générée spécifiquement pour votre CXone unité d’exploitation
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Les fichiers sont chiffrés pendant toute la durée de leur gestion par CXone Cloud Storage. Cela inclut les déplacements entre le stockage actif et à long terme, le stockage personnalisé et dans SEA.
Cloud Storage Services prend en charge ces options personnalisées :
- Stockage personnalisé—Utilise le tien Compartiment Amazon Web Services S3 au lieu de la valeur par défaut CXone Cloud Storage emplacement.
- Gestion personnalisée des clés-Tu peuxutilisez votre propre KMS avec CXone Cloud Storage Services.
Cloud Storage ServicesTypes de fichier
Cloud Storage Servicespeut stocker ces types de fichiers :
- Voix et écran : enregistrements d'appels et captures d'écran de
- Chat : transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour le chat.
- E-mail : transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour le courrier électronique.
- Autre—Interaction Analytics rapports.
Gestion des fichiers de stockage actif
Les fichiers restent dans le stockage actif jusqu'à ce qu'ils soient supprimés, archivés dans un stockage à long terme ou déplacés vers Accès externe sécurisé. Vos règles de gestion du cycle de vie déterminer comment, où et quand les fichiers sont déplacés du stockage actif.
Récupération de fichiers de stockage à long terme
Les fichiers stockés à long terme ne peuvent pas être lus ni accessibles directement à partir des interactions. Pour accéder à ces fichiers, vous devez les récupérer des archives. Les fichiers récupérés reviennent temporairement dans le stockage actif.
La récupération de fichiers est un service facturable. Cloud Storage Services fournit des options de filtrage afin que vous puissiez récupérer uniquement les fichiers dont vous avez besoin. Vous pouvez filtrer en fonction de critères tels que la plage de dates, le type de fichier, DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants./ANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant. et compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Vous pouvez également filtrer en fonction du nom de l'agent ou de l'équipe.
Les fichiers récupérés entraînent des frais applicables lorsqu'ils sont en stockage actif. Dans votre demande de récupération, vous devez spécifier la date à laquelle vous souhaitez ramener les fichiers récupérés dans leur stockage à long terme.
Points à retenir sur Cloud Storage Services
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Fichiers créés avant Cloud Storage Services a été présenté à CXone restent sur le serveur de fichiers.
Pour les transcriptions de chat, c'était dans la version d'automne 2021. Pour les e-mails, c'était dans la version été 2021.
- Déplacer les fichiers du stockage actif vers un emplacement de stockage en dehors de CXone avec accès externe sécurisé. Les fichiers sont cryptés pendant le déplacement et lorsqu'ils se trouvent dans l'emplacement de stockage SEA temporaire. Après 30 jours, les fichiers sont supprimés de SEA. Vous pouvez également supprimer manuellement les fichiers de SEA plus tôt, si vous en avez terminé.
- Utilisez les règles Gestion du cycle de vie pour gérer le stockage des différents types de fichiers. Les règles vous permettent également de spécifier comment les fichiers sont gérés dans Cloud Storage, y compris leur durée de vie (TTL) La durée de conservation de ces interactions et le moment de leur suppression. Vous définissez les paramètres TTL pour vos interactions..
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Vous pouvez consulter les modifications apportées auGestion du cycle de vie et les pages de gestion des informations d'identification à l'aide de l'onglet Historique d'audit.