Les assistants IA et les robots permettent d'utiliser tout un éventail d'options d'intelligence artificielle (IA) avec CXone. Ces options incluent l'intégration de robots d'agents virtuels et l'utilisation d'applications d’assistance à l’agent
Une application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l'agent..
Robots agents virtuels
Vous pouvez utiliser des agents virtuels tiers pour gérer les interactions avec les contacts. Les interactions peuvent être simples ou complexes. Par exemple, les agents virtuels peuvent collecter des informations auprès d'un contact avant de les transmettre à un agent en direct, ou ils peuvent gérer des conversations complètes avec le contact à la place d'agents en direct.
CXone prend en charge les agents virtuels suivants :
- Ada (intégration DEVone
) - Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Cognigy
- CXone SmartAssist Powered by Amelia
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- Assistant IBM Watson
- Kore.ai (intégration DEVone )
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- ServiceNow (intégration DEVone )
- Yellow.ai (intégration DEVone )
- Intégration d’IA personnalisée avec Points de terminaison Exchange personnalisés
Vous pouvez gérer les connexions aux agents virtuels de tiers dans la section Virtual Agent Hub de CXone. Les agents virtuels configurés en tant qu’intégrations DEVone ne sont pas gérés dans Virtual Agent Hub.
Applications d'assistance aux agents
Les applications d'assistance aux agents vous permettent de fournir à vos agents des informations utiles en temps réel lors d'une interaction. Par exemple, un assistant d'agent peut écouter la conversation et fournir les FAQ de l'agent qui correspondent aux questions du contact. Cela permet à l'agent de répondre rapidement aux questions sans faire attendre le contact.
CXone prend actuellement en charge Google Contact Center AI. Gérez vos assistants d’agent CCAI dans Agent Assist Hub dansCXone.