Unlink

Déconnecte les parties qui sont dans une conversation à deux parties. Fonctionnalités avec des appels entrants et des appels sortants, mais pas Personal Connection. Unlink est utilisé dans deux circonstances :

• Après qu'un agent a répondu à un appel mis en file d'attente
• Après l’exécution d’un Link avec un autre appel

Si un appel a été répondu par un agent (voir l'action Reqagent action pour plus de détails), le script peut émettre Unlink pour revenir à un état où le script peut à nouveau interagir avec l'appelant, comme avec un IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Une fois qu'une deuxième partie est connectée à un appelant, l'audio peut être diffusé à l'appelant avec une Whisper action. Utilisez Unlink pour déconnecter les deux parties. Lorsqu'un agent est en conversation avec un appelant et que la conversation se termine, l'agent revient en l'état Disponible et est prêt pour le prochain contact. Le contact est placé dans l'état Post-file d'attente. A ce stade, le script peut exécuter Play, Menu, Capture, and Record actions.actions

Si deux appels ont été connectés avec une action Link, l'action Unlink déconnecte les deux parties et les laisse toutes deux actives. Il est donc important d’utiliser l’action d’événement ONSIGNAL event action pour alerter un autre script. Sinon, le script restera actif, mais inutilisé. Reportez-vous à Onsignal pour avoir une méthode de communication entre scripts. Un appel délié peut être relié à tout moment. Il peut également être lié à un appel différent.