Transfer

Transfer dirige un appel existant vers un autre numéro de téléphone en dehors du système CXone. Les appels transférés restent sur la CXone plate-forme téléphonique et la progression de l'appel continue d'être surveillée et enregistrée. Lors du transfert, l'appel commence à consommer deux ports. Cependant, une fois qu'un appel a été transféré avec succès, il ne peut plus être contrôlé par CXone des composants logiciels tels que ACD, Connexion personnelle ou Studio.

Dépendances

• Transfer est la méthode la plus simple pour transférer un appel entrant. Pour des solutions de transfert plus sophistiquées, voir Spawn, Placecall, and Link..
• Si vous prévoyez d'utiliser massivement Transfer dans votre script, vous devez prendre en considération le nombre de ports alloués.
• Transfer n'est pas la même chose que Blindxfer action, qui n'utilise aucun port, mais n'enregistre pas non plus les détails de l'appel.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

• Placecall : réservée aux appels sortants qui nécessitent leur propre traitement de script, tels que la génération d'appels ou d'invites préenregistrés. Par exemple, vous pouvez informer le responsable du centre d'appels que les ports approchent du maximum, ou vous pouvez générer un appel d'enquête, etc.
• Transfer : transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent dans la CXone plate-forme et la progression de l'appel continue d'être surveillée et enregistrée. Lors du transfert, l'appel commence à consommer deux ports. Comme cette action utilise des ports CXone, les détails des appels peuvent être enregistrés et les rapports peuvent être utilisés.
• BlindXferTransfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent sur l’équipe de téléphonie NICE CXone, mais le port Où les informations sont transférées, sur un réseau, entre un ordinateur et un serveur. qu’ils utilisent est libéré. La progression et les enregistrements des appels ne sont plus suivis après le transfert. En outre, comme aucun port n’est utilisé, aucune information sur les appels après le transfert aveugle ne peut être conservée, y compris dans les rapports CXone.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
Destination	Un numéro de téléphone de destination valide.
CallerID	Un numéro valide qui est envoyé au téléphone du destinataire comme ID de l'appelant. Le prix d'un appel peut changer en fonction de l'identification de l'appelant. Communiquez avec votre représentant de compte NICE CXone si vous avez des questions sur la validité d'un numéro d'ID d'appelant.
NoAnswerTimeout	Le nombre de secondes que le script attend avant de déclencher la branche No Answer.
Skill	Le numéro de compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD attribué à la partie sortante de l'appel. Par défaut, la jambe La partie d’une interaction qui se déroule entre CXone et l’agent. sortante utilise la même compétence que la jambe entrante. Dans l'action Transfer, Skill est utilisée à des fins de rapport.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
DialingError	Chemin emprunté si le réseau téléphonique n'est pas en mesure de passer l'appel pour une raison technique.
Busy	Chemin emprunté si l'appel aboutit à une tonalité occupée.
NoAnswer	Chemin emprunté lorsque la partie de destination ne répond pas avant ou dans les secondes définies dans la propriété Timeout. L'appel peut être terminé avec l’ Hangup action.
InvalidNumber	Chemin emprunté si le numéro de téléphone n'est pas valide, avec un format de numéro incorrect ou une autre erreur.