|
|
Retourne des valeurs de variables qui vous informent du statut de la file sélectionnée. Les informations sur l'état de la file d'attente collectées avec Getqueue sont couramment utilisées pour informer un appelant de la durée estimée de la mise en attente. Bien qu'il ne soit pas possible de prédire le temps d'attente avec une précision totale, vous pouvez donner à l'appelant une idée en utilisant la synthèse vocale (TTS) pour lui indiquer combien de personnes se trouvent devant lui dans la file. |
Supported Script Types
|
|
| Téléphone |
Comparison of Similar Actions
Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :
- Estimated Wait Time : renvoie une estimation de la durée du temps d'attente du contact en fonction des valeurs entrées.
- Getqueue : renvoie des valeurs que vous pouvez utiliser pour déterminer la longueur de la file d'attente spécifiée.
Input Properties
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
|
Propriété |
Description |
|---|---|
| Caption |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
| Skills | Cliquez pour afficher les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents dans votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. La compétence que vous sélectionnez sera affichée dans la propriété et sera vérifiée dans la file d'attente. N'oubliez pas d'utiliser des accolades {} lorsque vous utilisez une variable de compétence dans cette propriété. Plusieurs compétences peuvent être spécifiées dans ce champ à l'aide d'un tableau délimité par des virgules. Par exemple : Skill1, Skill27, Skill45, Skill63. |
| NumberQueued | Nom de la variable devant recevoir le nombre de contacts actuellement en file d'attente. Si le contact actuel a déjà exécuté |
| LongestWait | Le nom d'une variable pour recevoir le nombre de secondes pendant lesquelles le contact le plus ancien a été dans la file d'attente. Cette propriété renvoie le temps d'attente le plus long en secondes. |
| HighProficiency |
La compétence la plus élevée qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire. |
|
LowProficiency |
La compétence la plus faible qu'un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire. |
| Scope | Cette propriété est une liste déroulante permettant de sélectionner l'une des options suivantes :
|
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
|
Condition |
Description |
|---|---|
|
Default |
Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
|
ZeroQueued |
Chemin emprunté s'il n'y a pas de contacts actuellement en file d'attente pour la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. |
Tips & Tricks
- Pour vérifier le nombre d'agents qui sont dans un état « Disponible », reportez-vous à l’action Countagents.
- Lorsque vous rédigez un script en utilisant les propriétés HighProficiency et LowProficiency dans Getqueue, l'action estime la longueur des files d'attente en utilisant les points de contact des compétences. Les points de contact sont des interactions dans la file d'attente sous la même compétence qui capturent entièrement ou partiellement la gamme de compétence pour l'action. Par exemple :
- Trois interactions sont placées en file d'attente. Chaque interaction a une plage de compétence définie différente.
- L'interaction 1 a une plage de compétences de 1 à 5.
- L'interaction 2 a une plage de compétences de 6 à 12.
- L'interaction 3 a une plage de compétences de 5 à 20.
- Lorsqu'une action Getqueue s'exécute avec une plage de compétences de 1 à 5, elle renvoie une valeur de 2, car seules les interactions 1 et 3 entrent dans la plage.