Rapport Inventaire de listes par création

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport Inventaire de liste par téléchargement de données créées affiche des informations sur tous les enregistrements de contact téléchargés via une liste d'appels au cours de la période spécifiée, y compris la liste d'appels d'où provient l'enregistrement de contact, le contact et l'ID d'enregistrement, ainsi que des détails sur l'appel.

Un exemple de la sortie du rapport de téléchargement de liste d'inventaire par création de données.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Plage de dates	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

ProspectiveContactSourceID	ID unique généré par le système de la liste d'appels à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.
Nom de la source	Nom de la liste d'appels à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.
SourceActive	Une valeur booléenne indiquant si la liste d'appels à l'origine de l'enregistrement de contact est actuellement active (vrai) ou inactif (FAUX ).
SourceRetiré	Une valeur booléenne indiquant si la liste d'appels à l'origine de l'enregistrement de contact a été supprimée (vrai) ou n'a pas (FAUX).
ProspectiveContactID	L'identifiant unique de l'enregistrement de contact que le système attribue lors du téléchargement de la liste d'appels à usage interne.
Bus_No	L'identifiant de l'unité commerciale.
ProspectiveContactCustomInfo.	Une liste délimitée par des virgules de toutes les valeurs des champs personnalisés mappés à partir de la liste d'appels.
DateOfLastCall	La date et l'heure auxquelles le composeur a atteint le contact pour la dernière fois. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.
LastCallDuration	La durée en secondes du dernier appel passé par le numéroteur au contact.
SystemClassification	L'identifiant de la disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du système attribuée au contact. Voir Valeurs de disposition du système pour une liste complète des dispositions possibles du système.
AgentDisposition	L'ID unique associé à la disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et de leurs dispositions associées, consultez Valeurs de disposition du système.
AgentDispositionDescription	Le nom de la disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et de leurs dispositions associées, consultez Valeurs de disposition du système.
Agent_No	L'identifiant unique généré par le système de l'agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent qui a traité le contact.
AgentName	Le prénom et le nom de famille de l’agent qui a traité l'interaction, tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur NICE CXone de l'agent. Si plusieurs agents ont traité l'interaction, il s'agit du nom du dernier agent qui a traité l'interaction.
TargetAgent	ID unique, généré par le système, de l'agent auquel le numéroteur tente d'abord de transmettre le contact avant d'utiliser d'autres agents.
TargetAgentName	Nom de l'agent auquel le numéroteur tente d'abord de transmettre le contact avant d'utiliser d'autres agents.
Tentatives	Le nombre de fois que le numéroteur a tenté d'atteindre le contact.
Conformité	Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement nécessite une conformité (VRAI) ou n'exige pas de conformité (FAUX).
ConfirmationRecord	Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement nécessite que l'agent accepte ou rejette l'appel (VRAI) ou ne nécessite pas l'acceptation de l'agent pour composer (FAUX ).
Priorité	Une valeur booléenne indiquant si le contact est un enregistrement de priorité Désignation basée sur les compétences de l'importance des contacts qui détermine l'ordre de livraison. à composer avant les enregistrements non prioritaires (vrai) ou le contact n'est pas un enregistrement prioritaire (FAUX ).
FinalisationStatut	L'état actuel de l'enregistrement. Cela peut indiquer que le contact est finalisé ou toujours actif.
Compétence	Le nom ducompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents auquel la liste d'appels et l'enregistrement de contact sont affectés.
Skill_Name	Le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents par défaut du point de contact qui a géré l’interaction.
OutboundDetailRecordIdOutboundDetailRecordIdOutboundDetailRecordId	ID externe unique attribué à l'enregistrement dans la liste d'appels.
ProspectiveContactSourceID	ID unique généré par le système de la liste d'appels à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.
Contact_ID	L’identifiant unique, généré par le système, du contact.
ExternalID	L'identifiant unique attribué à l'enregistrement de contact dans la liste d'appels.
PhoneNumber	Le numéro de téléphone de messagerie du contact tel qu'il est spécifié dans la liste d'appels.
DateOfCall	La date et l'heure auxquelles le contact a été appelé pour la dernière fois. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, sous forme 24 heures.
Durée d'appel	La durée en secondes de l'appel au contact.
SystemClassification	L'identifiant de la disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du système attribuée au contact. Voir Valeurs de disposition du système pour une liste complète des dispositions possibles du système.
SystemClassificationName	Nom de la disposition système attribuée au contact. Voir Valeurs de disposition du système pour une liste complète des dispositions Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). possibles des systèmes.
AgentDisposition	L'ID unique associé à la disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et de leurs dispositions associées, consultez Valeurs de disposition du système.
AgentDispositionDescription	Le nom de la disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et de leurs dispositions associées, consultez Valeurs de disposition du système.
LivréComplianceEnregistrement	Valeur booléenne indiquant si l'enregistrement a été remis à un agent en tant qu'enregistrement de conformité (vrai) ou a été remis en tant que dossier de non-conformité (FAUX ).
LivréConfirmationObligatoire	Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement a été livré à un agent nécessitant une acceptation (VRAI) ou a été livré sans confirmation requise (FAUX).
ContactDeliveryType	Le mode de livraison du contact, si le contact exige la conformité. Si l'Enregistrement de conformité est vrai, il s'agit de l'un des éléments suivants : Aucun : le système ne livre pas le contact, car il exige la conformité. Cliquer pour appeler : l’agent doit cliquer sur un bouton pour appeler les contacts qui requièrent la conformité. Numérotation manuelle avec clavier : l’agent doit composer manuellement le numéro des contacts qui requièrent la conformité. Numérotation manuelle avec clavier en correction automatique : l’agent doit composer manuellement le numéro des contacts qui requièrent la conformité, mais le système corrige automatiquement le numéro si l’agent l’entre de manière incorrecte. Numérotation en dehors du réseau NICE inContact : l’agent doit appeler les contacts qui requièrent la conformité en dehors de la plate-forme.
ProspectiveContactDesinationValue	Le numéro de téléphone auquel le composeur tentera d'appeler le contact.
ProspectiveContactDestinationDesc	Le moyen avec lequel le numéroteur tentera de contacter le contact.
ID de l'appelant	Le numéro de téléphone que le contact verra associé à votre centre de contact sur l'identification de l'appelant.
LivréPrioritaire	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré en tant qu'un contact de priorité Désignation basée sur les compétences de l'importance des contacts qui détermine l'ordre de livraison. (VRAI) ou non (FAUX ).
DeliveredAsCallback	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré en tant qu'un rappeler Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. (vrai) ou non (FAUX).
DeliveredAgentSpécifique	Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré en tant qu'un rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. spécifique à l'agent (vrai) ou non (FAUX ).
CallbackAgentNon	L'ID unique généré par le système de l'agent qui a planifié un rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. avec ce contact.
CallbackAgentName	Le nom de l'agent qui a programmé un rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. avec ce contact, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.
CallbackDateTime	La date et l'heure auxquelles l'agent a planifié un rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. avec le contact. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.
Numéro de rappel	Le numéro de téléphone auquel le contact a demandé à l'agent de le rappeler.
CallRequestDateTime	Si le contact a demandé un rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente., la date et l'heure auxquelles le système commencera à tenter de rappeler le contact. Le format utilisé est MM/JJ/AAAA HH:MM, sous forme 24 heures.
ProspectiveContactDestinationTypeID	Un code associé au type de média que le composeur doit utiliser pour tenter le contact. Les chiffres indiquent ce qui suit : 1 : appel téléphonique