Le tableau suivant définit les valeurs des dispositions
Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du système.
Il peut arriver que les appels dans l’ACD affichent les valeurs -1 ou -4. Il ne s'agit pas de dispositions. Ces nombres indiquent la position de l'appel dans l'ACD avant leur remise à un agent.
| Disposition | Name (Nom) | Description | Nom du Groupe de Rapports |
|---|---|---|---|
| 1. | Positif avec Montant | L'agent doit saisir un montant (final). | Résultat Positif |
| 2. | Positif Pas de montant | L'agent n'a pas besoin d'entrer un montant (final). | Résultat Positif |
| 3. | Négatif — DNC — Compétence | La demande du contact pour que l'agent l'ajoute à la liste des numéros exclus ne s'applique qu'à cette compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents (final). |
Résultat négatif |
| 4. | Négatif - DNC - BU | La demande par le contact à l'agent de l'ajouter à la liste des numéros de téléphone exclus s'applique à toutes les compétences (final). | Résultat négatif |
| 5. | Négatif | L'agent a reçu une sorte de réponse négative (final). | Négatif |
| 6. | Autre | Le contact n'est pas qualifié, aucune décision, aucun effort supplémentaire n'est requis ou diverses mauvaises réponses (destination/numéro de téléphone final seulement). | Autre Complété |
| sept | Réessai - Replanifié Agent Spécifié | L'agent a reçu une sorte de réponse négative et a planifié un rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. avec lui-même en particulier. |
Réessai Agent |
| 8. | Réessai - Replanifié à une Date/Heure Spécifiée – N'importe quel Agent | Le contact a indiqué une date et une heure de rappel, mais n'importe quel agent peut traiter l'appel. | Réessai Agent |
| 9. | Réessai - Replanifié à une Date/Heure Ultérieure Non Spécifiée | Le contact n'a pas spécifié une date et heure de replanification. | Réessai Agent |
| dix | Réessai – Indisponible | La personne appelée n'était pas disponible. | Réessai Agent |
| 11. | Réessayer - Répondeur | Si les paramètres de détection de répondeur (AMD) sont désactivés dans votre système, un agent doit réessayer cet enregistrement plus tard. | Réessai Connexion |
| 12 | Final - Répondeur | Si les paramètres AMD sont désactivés dans votre unité commerciale, le système atteint l'objectif principal en laissant un message (final). | Résultat Positif |
| 13 | Télécopieur | L'agent a qualifié ce numéro en tant que télécopieur. Si les paramètres AMD sont désactivés dans votre unité commerciale, le nombre de réessais est déterminé par votre logique de réessai. | Réessai Connexion |
| 14 | Message laissé par le répondeur | Le composeur a atteint un répondeur et a lu un message préenregistré. | Réessayer du système |
| 15 | Occupé | Le composeur a atteint un signal occupé. | Réessayer du système |
| 16 | Erreur | Le réseau téléphonique n'a pas pu passer l'appel. | Final Système |
| 17 | Fax | Le composeur a détecté un télécopieur. | Réessayer du système |
| 18 | Numéro invalide | Le numéro appelé par le composeur était invalide. | Final Système |
| 19 | Répondeur automatique | Le composeur a atteint un répondeur automatique mais n'a pas lu un message préenregistré. | Réessayer du système |
| 20 | Pas de réponse | Le contact n'a pas répondu avant le temps imparti configuré. | Réessayer du système |
| 21 | Numéro Changé | Le Numéro de la Partie Appelée n'est plus attribué. | Final Système |
| 22 | Déconnecter | Le composeur a atteint un numéro déconnecté. | Final Système |
| 23 | Réseau occupé | Le composeur n'est pas connecté car aucun circuit ou canal n'était disponible. | Réessayer du système |
| 24 | Abandonner | Prédictif Seulement - L'appelant a raccroché avant d'être connecté à un agent. | Réessayer du système |
| 25 | Abandon Agent | L'agent a mis fin à l'appel avant d'être connecté au contact. | Réessayer du système |
| 26 | Suppression manuelle | Le système a supprimé l'appel en raison d'une entrée dans la liste de suppression d'appel Ignore temporairement un contact lors de l'utilisation du numéroteur sortant. que quelqu'un a saisie manuellement. |
Supprimé Final |
| 27 | Suppression des services Web | Le système a supprimé l'appel via un appel de service Web. | Supprimé Final |
| 28 | Suppression IVR | Le système a supprimé l'appel via une réponse RVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. |
Supprimé Final |
| 29 | Suppression des actions de script | Le système a supprimé l'appel via une action de script. | Supprimé Final |
| 30 | Suppression des téléversements groupés | Le système a supprimé l'appel en raison d'une entrée dans la liste de suppression d'appel Ignore temporairement un contact lors de l'utilisation du numéroteur sortant. que quelqu'un a ajoutée avec le transfert groupé. |
Supprimé Final |
| 31 | Aucun | Aucun | Final Système |
| 32 | Partie Appelée Décroché | Le contact a raccroché avant d'être connecté à un agent. | Réessai Connexion |
| 33 | Forcer la déconnexion de l'agent | L'agent a forcé une déconnexion via le rapport d'agent actif. | Réessayer du système |
| 34 | Reprise Appel | Un superviseur a repris l'appel. | Fermeture Forcée Finale |
| 35 | Temps Imparti à la Disposition | L'agent n'a pas sélectionné de disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). pour l'appel avant le délai configuré (final). |
Résultat négatif |
| 36 | Pas de Disposition | L'agent n'a pas sélectionné une option de disposition. | Final Système |
| 37 | Suppression d'Appel Forcée |
Un administrateur Web force la suppression de l'appel de l'agent. Ou bien, l'agent se déconnecte de MAX pendant qu'il est en Disposition. |
Fermeture Forcée Finale |
| 38 | Échec Système | Un échec du système, tel qu'un basculement, s'est produit. | Réessayer du système |
| 39 | Aucun port | L'appel n'a pas abouti car non ports Où les informations sont transférées, sur un réseau, entre un ordinateur et un serveur. étaient disponibles. |
Réessayer du système |
| 40 | Mauvais Numéro | Le numéro de téléphone ne correspond pas aux modes de composition existants. | Final Système |
| 41 | Réessai –Remise en File d'Attente Prévisualisation | L'agent a choisi le bouton Remise en File d'Attente dans l'interface utilisateur lors d'une prévisualisation du composeur. | Rejet Prévisualisation - Réessai |
| 42 | Tiers - Téléphone Mobile | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme un téléphone mobile lorsqu'il n'avait pas auparavant une marque de conformité. | Supprimé Réessayer |
| 43 | Tiers - DNC | Un script personnalisé a marqué cet enregistrement pour l'ajout à la liste des numéros de téléphone exclus. | Supprimé Final |
| 44 | Tiers - Restreint Fuseau Horaire | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint en raison de son fuseau horaire. | Supprimé Réessayer |
| 45 | Tiers — Restreint par la Législation | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint par la législation. | Supprimé Réessayer |
| 46 | Script Action 1 | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint par la raison générique 1. | Supprimé Réessayer |
| 47 | Action de script 2 | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme restreint par une raison générique 2. | Supprimé Réessayer |
| 48 | Aucune Disposition de Script | Le script n'a pas sélectionné de disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. |
Final Système |
| 49 | Agent Particulier – la Queue d’Attente est Pleine Finale | L'agent a dépassé la taille maximale de la queue d'attente pour un seul agent (final). | Final Système |
| 50 | Agent Particulier – la Queue d’Attente est Pleine | L'agent a dépassé la taille maximale de la queue d'attente pour un seul agent (non définitif). | Réessayer du système |
| 51 | Rappel non distribuable | Le système n'a pas fourni le rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. à un agent avant la fin de la fenêtre d'expiration de livraison. |
Réessayer du système |
| 52 | Agent Particulier - Agent non Disponible Final | Le système a mis en file d'attente l'appel spécifique à l'agent mais n'a pas pu le transmettre à l'agent (final). | Final Système |
| 53 | Spécifique à l'agent - Agent indisponible | Le système a mis en file d'attente l'appel spécifique à l'agent mais n'a pas pu le transmettre à l'agent (non définitif). | Réessayer du système |
| 54 | Agent Particulier - Compétences sans Agent Final | Le système a mis en file d'attente un appel spécifique à l'agent pour une compétence sans agent Contacts établis sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison unidirectionnelle d'informations ou de messages. (finale). |
Final Système |
| 55 | Code de cause RNIS 18 | Le réseau téléphonique n'a pas pu passer l'appel (non définitif). | Réessayer du système |
| 56 | 21 Code de Cause ISDN | Le réseau téléphonique n'a pas pu passer l'appel (non définitif). | Réessayer du système |
| 57 | Code de cause ISDN 102 | Le réseau téléphonique n'a pas pu passer l'appel (non définitif). | Réessayer du système |
| 58 | Non Classifié Système | Le système n'a pas spécifié une classification. | Final Système |
| 60 | Réessai de Rappel Automatique du Composeur | Le système n'a pas réussi à ajouter un appel au rappel automatique. | Réessayer du système |
| 61 | Réactivation | Enregistrement réactivé | Réessai Système |
| 62 | SMS Final - Destination | Le SMS a réussi et d'autres destinations dans l'enregistrement sont disponibles pour tenter. L'enregistrement est toujours actif. | Final Système |
| 63 | Échec de Transport du SMS - Réessayer | Le SMS a réussi, mais le système fera plus de tentatives sur l'enregistrement. Consultez la page Gestion des nouvelles tentatives dans les paramètres de votre compétence Connexion personnelle ACD pour obtenir des informations sur la définition de la fréquence des tentatives SMS. | Réessayer du système |
| 64 | Échec SMS | Le SMS n'a pas été envoyé avec succès. | Final Système |
| 65 | Échec SMS Message trop Long | Le message SMS est trop long et n'a pas été envoyé. | Final Système |
| 66 | Échec SMS Code de Transport Invalide | Le message SMS a échoué en raison d'un code de transport invalide | Final Système |
| 67 | E-mail Final | L'e-mail a été envoyé avec succès. | Final Système |
| 68 | Échec E-mail | L'e-mail n'a pas été envoyé avec succès. | Final Système |
| 69 | Nouvel Essai d’E-mail | L'e-mail n'a pas été envoyé avec succès. | Réessayer du système |
| 70 | SMS Final - Enregistrement | Le SMS est envoyé avec succès et le système n'effectue plus de tentatives sur l'enregistrement. Le record est définitif. | Positif |
| 71 | Réessayer par SMS | Le SMS a réussi, mais le système fera plus de tentatives sur l'enregistrement. Consultez la page Gestion des nouvelles tentatives dans les paramètres de votre compétence Connexion personnelle ACD pour obtenir des informations sur la définition de la fréquence des tentatives SMS. | Réessai Connexion |
| 72 | Réessayer - Répétition | L'agent a cliqué sur le bouton Répétition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur. La tentative a été répétée pendant une période prédéfinie. | Rejet Prévisualisation - Réessai |
| 73 | Réessayer - Prévisualisation Reprogrammée, Agent Particulier | L'agent a reprogrammé le contact à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur et le même agent traitera l'appel reprogrammé. | Rejet Prévisualisation - Réessai |
| 74 | Réessayer - Prévisualisation Reprogrammée, N’importe Quel Agent | L'agent a reprogrammé le contact à partir de la fenêtre de prévisualisation du composeur et n'importe quel agent peut traiter l'appel reprogrammé. | Rejet Prévisualisation - Réessai |
| 75 | Rejet Prévisualisation - Positif | L'agent a fixé une disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). à partir d'une fenêtre d'aperçu du numéroteur avec un sentiment positif et aucun montant saisi. |
Rejet Prévisualisation - Positif |
| 76 | Rejet Prévisualisation - Positif avec Montant | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception positive et un montant saisi. | Rejet Prévisualisation - Positif |
| 77 | Rejet Prévisualisation - Négatif | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative. | Rejet Prévisualisation - Négatif |
| 78 | Rejet Prévisualisation - DNC BU Négatif | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative. Le contact a demandé d'être ajouté à l'unité commerciale de liste des numéros de téléphone exclus. | Rejet Prévisualisation - Négatif |
| 79 | Rejet Prévisualisation - Compétence DNC Négative | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative. Le contact a demandé d'être ajouté à la compétence de liste des numéros de téléphone exclus. | Rejet Prévisualisation - Négatif |
| 80 | Rejet Prévisualisation - Autre Négatif | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative pour une raison classée comme « autre. » | Rejet Prévisualisation - Autre |
|
81 |
Fax Proactif Identifié | L'agent a identifié la destination en tant que numéro de fax en appuyant sur le bouton Fax dans l'interfaceMAX. | Réessayer du système |
| 82 | Répondeur Proactif Identifié | L'agent a identifié la destination en tant que répondeur en appuyant sur le bouton Répondeur dans l'interface MAX. | Réessayer du système |
| 83 | Mauvais Numéro Proactif Identifié | L'agent a identifié la destination en tant que mauvais numéro en appuyant sur le bouton Mauvais numéro dans l'interfaceMAX. | Réessayer du système |
| 84 | Répondeur Proactif Identifié Message Long Laissé | L'agent a identifié la destination en tant que répondeur en appuyant sur le bouton Répondeur dans l'interfaceMAX. De plus, le système a initialisé l'action par défaut pour Classer avec la détection de répondeur (AMD) dans la page Gestion CPA des paramètres de votre compétence Connexion personnelle. | Réessayer du système |
| 85 | Session de l'agent expirée | La session de l'agent a expiré lors d'un appel manuel hors réseau | Réessayer du système |
| 86 | Répondeur prioritaire de l'agent - Aucun message | L'agent a utilisé le bouton Remplacer l'agent du répondeur dans MAX après la fin d'AMD. Cela signifie que Terminer l'appel et la disposition ou Exécuter un script personnalisé sont sélectionnés sous Gestion CPA (analyse de la progression de l'appel) dans les compétences ACD. La gestion CPA peut être configurée afin de laisser le bouton Remplacer disponible après la fin d'AMD au cas où AMD diagnostiquerait à tort que l'appel est actif alors qu'il s'agit d'un répondeur. Lorsque l'agent utilise ce bouton, il tente d'utiliser l'option AMD configurée. | Réessayer du système |
| 87 | Répondeur de priorité de l'agent - Message système laissé par le système | Lorsque l'option AMD Écouter le message est configuré. | Réessayer du système |
| 90 | Appel bloqué par Carrier Analytics | L'appel n'a pas été livré, les analyses ont déterminé que l'appel était un trafic indésirable (SIP 608). Cela peut être géré sur la page Gestion des nouvelles tentatives des paramètres de votre compétence Connexion personnelle ACD. | Réessayer du système |
| 91 | Appel refusé par le client | L'appel a été identifié par un humain à l'emplacement cible comme étant indésirable (SIP 603, SIP 607). Cela peut être géré sur la page Gestion des nouvelles tentatives des paramètres de votre compétence Connexion personnelle ACD. | Réessayer du système |
| 92 | Message laissé à une personne | Connexion personnelle a transmis un message à une personne en direct. | Poser message sans agent |
| 93 | Tentatives maximales de messages pour une personne | Connexion personnelle a essayé de remettre un message à une personne en direct, mais le message a été interrompu. Lorsque le message est interrompu, il recommence et retente la lecture. Le nombre maximal de tentatives de lecture du message a été atteint. | Poser message sans agent |
| 94 | Message partiel laissé à une personne | Connexion personnelle a remis un message partiel à une personne en direct. Cela signifie que la personne a mis fin à l'appel avant que le message ne soit terminé. | Poser message sans agent |
| 95 | Message laissé sur répondeur : partiel | Connexion personnelle a remis un message partiel à un répondeur. Le répondeur a mis fin à l'appel avant que le message ne soit terminé. | Poser message sans agent |
| 96 | Nombre maximal de messages à laisser sur répondeur | Connexion personnelle a essayé de remettre un message à un répondeur, mais le message a été interrompu. Lorsque le message est interrompu, il recommence et retente la lecture. Le nombre maximal de tentatives de lecture du message a été atteint. | Poser message sans agent |
| 97 | Fax Contournement Agent |
L'agent a utilisé le bouton Contournement fax dans MAX après la fin d'AMD. Cela signifie que Terminer l'appel et la disposition ou Exécuter un script personnalisé sont sélectionnés sous Gestion CPA dans les compétences ACD. La gestion CPA peut être configurée afin de laisser le bouton Remplacer disponible après la fin d'AMD au cas où AMD diagnostiquerait à tort que l'appel est actif alors qu'il s'agit en réalité d’un fax. Lorsque l'agent utilise ce bouton, il tente d'utiliser l'option AMD configurée. |
Réessayer du système |