Rapport Contacts avec notes de disposition

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement de données Contacts avec notes de disposition affiche une liste de tous les contacts qui sont entrés dans le système au cours de la période spécifiée, y compris l'ID de contactFermé Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact, l'ID de contact principalFermé L'ID maître ou parent d'un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré 3 fois ou plus., la date et l'heure auxquelles le contact est entré dans le système, l'agent et l'équipe qui ont traité le contact, l'ensemble dispositionFermé Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et toutes les notes de disposition écrites par l'agent.

Un exemple de sortie du rapport de téléchargement de données Contacts avec Dispoition Notes.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

champs Détails
Plage de dates

La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

  • Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut.
  • Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir.
  • Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant.
  • Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui.
  • Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier.
  • Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier.
  • Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant.
  • Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là.
  • Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.

Heure de début / fin

Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation

Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

  • Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV.
  • Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT.
  • XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ) Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Contact_ID

L’identifiant unique, généré par le système, du contact.
Master_Contact_ID

ID unique généré par le système du maître ou du parent de l'interaction de contact. Le maître ID de contactFermé Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact peut être le parent de plusieurs ID de contact. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré 10 fois ou plus.
Date de début

La date dans la période spécifiée à laquelle le contact est entré dans le système ou avait une activité valide. Il a un format de MM/DD/YYYY.
Agent_No

L'identifiant unique généré par le système de l'agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent qui a traité le contact.

Agent_Name

Le prénom et le nom de famille de l’agent qui a traité l'interaction, tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur NICE CXone de l'agent. Si plusieurs agents ont traité l'interaction, il s'agit du nom du dernier agent qui a traité l'interaction.

Équipe_No

ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent qui a traité le contact .
Team_Name

Nom de l'équipe à laquelle appartient l'agent qui a géré le contact .
Disp_Code

Identifiant unique associé à la dispositionFermé Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, voir Valeurs de disposition du système.
Disp_Name

Nom de la dispositionFermé Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact.
Disp_Comments

Commentaires saisis par l'agent à propos du contact dans le cadre de la définition de la dispositionFermé Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..