Récapitulatif de l'Agent par Rapport Quotidien

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement de données Récapitulatif des agents par jour affiche des informations sur les performances des agents par jour, y compris leur temps total de connexion chaque jour dans la plage de dates spécifiée, le temps passé dans chaque EtatFermé L'état de disponibilité d'un agent par jour, et le pourcentage de temps passé à gérer les contacts. Il est similaire au Rapport récapitulatif de l'agent, mais il affiche des informations sur une base quotidienne.

Un exemple de la sortie du rapport de téléchargement de données Agent Summary by Day.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

Agent_No

L'identifiant unique généré par le système de l'agent.

Agent_Name

Le prénom et le nom de famille de l’agent , tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur NICE CXone de l'agent.

Date

La date dans la période spécifiée à laquelle les événements de la ligne se sont produits. Il a un format de MM/DD/YYYY.

Équipe_No

ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent .

Inbound_Contacts

Le nombre total de contacts entrants que l’agent a traitées dans le délai indiqué.

Outbound_Contacts

Le nombre total de contacts sortants que l’agent a traitées dans le délai indiqué.

ACD_Time

Le temps total en secondes que l'agent a passé à traiter des appels entrants et sortants.

Ave_ACD

Le temps moyen en secondes que agent a passé à gérer chaque appel entrant.

Outbound_Time

Le temps total en secondes que agent a passé à traiter des appels sortants.

Inbound_contact_time

Le temps total que l'agent a passé à traiter les contacts entrants pendant la période indiquée.

Ave_Outbound

Le temps moyen en secondes que agent a passé à gérer chaque appel sortant.

Indisponible_Time

Le temps total en secondes que l’agent a passé dans un étatFermé L'état de disponibilité d'un agent indisponible, sans pouvoir traiter un autre contact.

Temps disponible

Le temps total en secondes passé par l’agent dans un étatFermé L'état de disponibilité d'un agent disponible, en attente de gérer un autre contact.

Temps total

Le temps total en secondes passé par l’agent connecté au NICE CXone système à la date indiquée.

Refused_Contacts

Le nombre total de contacts d’aperçu que l’agent a refusés à la date indiquée.

Held_Party_Abandon

Le nombre total de contacts que l’agent a mis en attente, et qui se sont déconnectés avant la reprise de la communication.

InContact_Percent

Le pourcentage du temps total passé par l’agent à traiter des contacts. La valeur est (ACD_Time +Outbound_Time) /Temps total.

ACD_Outbound_Avail_percent

Le pourcentage de temps total connecté que l’agent a/ont passé à gérer les contacts ou dans un étatFermé L'état de disponibilité d'un agent disponible en attendant de traiter un autre contact. La valeur est (heure_d'ACD +heure_sortante +Heure disponible) /Heures totales.