Rapport récapitulatif de l'agent

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement des données récapitulatives de l'agent affiche des informations sur un agent, y compris le temps passé par l'agent chaque jour au cours de la période spécifiée et le nombre de contacts traités par jour.

Un exemple de sortie du rapport de téléchargement de données de résumé de l'agent.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Colonnes

Agent_No

L'identifiant unique généré par le système de l'agent.

Agent_Name

Le prénom et le nom de famille de l’agent , tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur NICE CXone de l'agent.

Équipe_No

ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent .

Inbound_Contacts

Le nombre total de contacts entrants que l’agent a traitées dans le délai indiqué.

Outbound_Contacts

Le nombre total de contacts sortants que l’agent a traitées dans le délai indiqué.

ACD_Time

Le temps total en secondes que l'agent a passé à traiter des appels entrants et sortants.

Ave_ACD

Le temps moyen en secondes que agent a passé à gérer chaque appel entrant.

Outbound_Time

Le temps total en secondes que agent a passé à traiter des appels sortants.

Ave_Outbound

Le temps moyen en secondes que agent a passé à gérer chaque appel sortant.

Indisponible_Time

Le temps total en secondes que l’agent a passé dans un étatFermé L'état de disponibilité d'un agent indisponible, sans pouvoir traiter un autre contact.

Temps disponible

Le temps total en secondes passé par l’agent dans un étatFermé L'état de disponibilité d'un agent disponible, en attente de gérer un autre contact.

Temps total

Le temps total en secondes passé par l’agent connecté au NICE CXone système à la date indiquée.

Refused_Contacts

Le nombre total de contacts d’aperçu que l’agent a refusés à la date indiquée.

Held_Party_Abandon

Le nombre total de contacts que l’agent a mis en attente, et qui se sont déconnectés avant la reprise de la communication.

InContact_Percent

Le pourcentage du temps total passé par l’agent à traiter des contacts. La valeur est (ACD_Time +Outbound_Time) /Temps total.

ACD_Outbound_Avail_Percent

Le pourcentage de temps total connecté que l’agent a/ont passé à gérer les contacts ou dans un étatFermé L'état de disponibilité d'un agent disponible en attendant de traiter un autre contact. La valeur est (heure_d'ACD +heure_sortante +Heure disponible) /Heures totales.