Rapport récapitulatif de l'agent

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement des données récapitulatives de l'agent affiche des informations sur un agent, y compris le temps passé par l'agent chaque jour au cours de la période spécifiée et le nombre de contacts traités par jour.

Un exemple de sortie du rapport de téléchargement de données de résumé de l'agent.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Plage de dates	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Agent_No	L'identifiant unique généré par le système de l'agent.
Agent_Name	Le prénom et le nom de famille de l’agent , tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur NICE CXone de l'agent.
Équipe_No	ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent .
Inbound_Contacts	Le nombre total de contacts entrants que l’agent a traitées dans le délai indiqué.
Outbound_Contacts	Le nombre total de contacts sortants que l’agent a traitées dans le délai indiqué.
ACD_Time	Le temps total en secondes que l'agent a passé à traiter des appels entrants et sortants.
Ave_ACD	Le temps moyen en secondes que agent a passé à gérer chaque appel entrant.
Outbound_Time	Le temps total en secondes que agent a passé à traiter des appels sortants.
Ave_Outbound	Le temps moyen en secondes que agent a passé à gérer chaque appel sortant.
Indisponible_Time	Le temps total en secondes que l’agent a passé dans un état L'état de disponibilité d'un agent indisponible, sans pouvoir traiter un autre contact.
Temps disponible	Le temps total en secondes passé par l’agent dans un état L'état de disponibilité d'un agent disponible, en attente de gérer un autre contact.
Temps total	Le temps total en secondes passé par l’agent connecté au NICE CXone système à la date indiquée.
Refused_Contacts	Le nombre total de contacts d’aperçu que l’agent a refusés à la date indiquée.
Held_Party_Abandon	Le nombre total de contacts que l’agent a mis en attente, et qui se sont déconnectés avant la reprise de la communication.
InContact_Percent	Le pourcentage du temps total passé par l’agent à traiter des contacts. La valeur est (ACD_Time +Outbound_Time) /Temps total.
ACD_Outbound_Avail_Percent	Le pourcentage de temps total connecté que l’agent a/ont passé à gérer les contacts ou dans un état L'état de disponibilité d'un agent disponible en attendant de traiter un autre contact. La valeur est (heure_d'ACD +heure_sortante +Heure disponible) /Heures totales.