Rapport Liste d’agents détaillée

Autorisations requises : Téléchargement des données Voir

Le rapport de téléchargement de données de la liste d'agents étendue affiche des informations sur tous les agents dans l'intervalle de plage de données sélectionné, y compris l'ID de l'agent, le nom, l'adresse e-mail et les informations éventuellement configurées dans l'onglet Propriétés utilisateur des profils utilisateurs des agents. Il est similaire au Rapport sur la liste des agents et le Rapport de Liste d'Agent mais il comprend une liste étendue d'attributs.

Un exemple de sortie du rapport de téléchargement de données étendu de liste d'agents

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Période	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Colonnes

Agent_No	L'identifiant unique généré par le système de l'agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s'agit de l'ID du dernier agent qui a traité le contact.
Équipe_No	ID unique, généré par le système, de l'équipe à laquelle appartient l'agent .
Prénom	Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'agent.
Nom de famille	Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom de famille par l'agent.
E-mail	L'adresse e-mail de l'agent.
Mod_DateTime	La date et l'heure de la dernière modification du profil. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, heure militaire.
Dernière connexion	La date et l'heure auxquelles l'agent s'est connecté pour la dernière fois au système. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, heure militaire.
État	Si l’agent est actuellement actif (CURR) ou inactif (DISC).
Rapports à	Le directeur direct ou le superviseur de l'agent.
Deuxième nom	Le deuxième prénom de l'agent.
Nom d'utilisateur	Le nom d'utilisateur de l'agent, ou le nom d'utilisateur avant le '@' dans le nom d'utilisateur de connexion de l'agent.
Fuseau horaire	Le fuseau horaire de l'agent tel qu'il est spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.
Chat_Timeout	La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un chat actif avant d'être automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.
Phone_Timeout	La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant d'être automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.
Voice_Timeout	La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant d'être automatiquement déconnecté.
Emplacement	L'emplacement de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.
Date d'embauche	La date d'embauche de l'agent telle que spécifiée dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.
Date de résiliation	La date de résiliation de l'agent telle qu'indiquée dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.
Hourly_Cost	Le salaire horaire de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.
Rehire_Status	Le statut de réembauche de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur. La valeur est soit Admissible ou Non Eligible.
Type d'emploi	Le type d'emploi de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur. La valeur est l'une des catégories À plein temps, À temps partiel, Temporaire, Sous-traité ou Autre.
Referral	Le nom de la personne qui a référé l'agent tel qu'indiqué dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.
At_Home_Worker	Que l'agent travaille ou non à domicile, comme spécifié dans le profil utilisateur sous l’onglet Propriétés de l'utilisateur. La valeur est VRAI, ce qui signifie que l'agent travaille à domicile, ouFAUX, ce qui signifie que l'agent ne travaille pas à domicile.
Hiring_Source	La source d'embauche de l'agent telle que spécifiée dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.
NTLoginName	Le nom de connexion NT de l'agent tel qu'il est spécifié dans le profil utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.
Personnaliser	Les champs personnalisés attribués à l'agent comme spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.