CC Custom Fields

Cette action vous permet de remplir les champs personnalisés d’un carte client avec des valeurs recueillies par le biais d’une intégration SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou d’un script similaire. Elle ne permet pas de renseigner les champs personnalisés dans les interactions numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Par exemple, vous pouvez demander au contact de fournir sa date de naissance dans le cadre de l’interaction SRVI avant de parler à un agent. En incluant CC Custom Fields dans votre script, vous pouvez obtenir ces informations dans carte client et les afficher dans MAX. Le champ peut également être utilisé pour automatiser ou scripter un processus. Vous pouvez utiliser plusieurs actions CC Custom Fields pour un même contact. Il s’agit d’une des actions qui permettent aux systèmes numériques d’accéder aux cartes client numériques dans des scripts non numériques.

Dependencies

• Cette action nécessiteDigital Experience.
• Le champ personnalisé doit être créé dans Digital Experience avant que vous puissiez l’utiliser dans un script, donc votre unité commerciale doit être activée pour Digital Experience et vous devez avoir au moins un siège sous licence pour ce produit.
• Cette action doit être placée APRÈS l’action Customer Card Create action, mais avant toute action ONANSWER action.

Supported Script Types

Courriel	Clavardage	Téléphone	SMS

Comparison of Similar Actions

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience cartes client à partir de types de scripts non numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. pris en charge :

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
customCaseFields	A list of the custom fields you want to populate. These are the values assigned in the Ident field. Field names will automatically be converted to lower case, and automatically have spaces replaced with an underscore (_). You don't need to use brackets or quotes when entering the list.
customCaseValues	A list of values for the custom fields. You must have as many values as you have fields, but you may pass an empty value.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnErrorErreur	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Script Example

In this example, CC Custom Fields is the third action, after Customer Card Create, with the caption CustomField. This allows the agent to see the age, number of laughs, and other information about the customer while handling an interaction with that customer. When scripted, the customCaseFields property would contain: age,laughs,state,cat_person,dog_person. The customCaseValues property would contain: 34,yes,Arkansas,no,yes.

The resulting event would be:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}