CC Create
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Crée un carte client pour un contact non numérique Il s’agit d’une des actions qui permettent aux systèmes numériques d’accéder aux cartes client numériques dans des scripts non numériques. |
Dependencies
- Cette action nécessiteDigital Experience.
-
Cette action doit être effectuée AVANT les autres actions de la carte client non numérique, mais avant la fin du contact.
- Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message à l’interaction numérique lorsqu’un contact est établi :
- ID du contact : {contactId}
- Nom du client : {custFirstName} {custLastName}
- EAN : {ANI}
- DNIS : {DNIS}
- Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message à l’interaction numérique lorsqu’un contact ou un traitement après contact (ACW)
État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. est terminé :
- Compétence ({skillId}) : {skillName}
- Nom de l’agent ({agentID}) : {firstName} {lastName}
- Début du contact : {contactStart}
- Fin du contact : {contactEnd}
- Disposition : {disposition}
- Notes de disposition : {dispositionNotes}
Supported Script Types
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Courriel | Clavardage | Téléphone | SMS |
Comparison of Similar Actions
Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience cartes client à partir de types de scripts non numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. pris en charge :
Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :
Input Properties
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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Caption |
Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
CustFirstName | The first name of the customer you're creating a carte client for. You can use a variable in this field. |
CustLastName | The last name of the customer you're creating a carte client for. You can use a variable in this field. |
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
Condition |
Description |
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Default |
Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
OnError |
Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème. |