Rapport Résumé des compétences
Autorisations requises : Affichage du téléchargement des données
Le rapport de téléchargement de données Résumé des compétences affiche les compétences qui ont été actives dans la période spécifiée et leurs statistiques de contacts par jour, y compris le nombre de contacts qui sont entrés dans la compétence, le nombre d’abandons, et les informations SLA.

Option Sélectionner un Rapport
Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.
Colonnes
Skill_No |
L’ID unique, généré par le système de la compétence |
Skill_Name |
Le nom de la . |
Campaign_No |
L’ID unique, généré par le système, de la campagne à laquelle |
Campaign_Name |
Le nom de la campagne |
Start_Date |
La date dans la période spécifiée à laquelle les |
Total_Cnt |
Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence |
Total_Time |
Le temps total en |
AvgMinutes |
La durée moyenne en minutes que les contacts ont passée dans la compétence |
Abandon_Cnt |
Le nombre total de contacts qui ont abandonné la connexion avec la |
Abandon_Time |
Le temps |
AbandonRate |
Le pourcentage des contacts qui sont entrés dans la compétence |
Agent_Cnt |
Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence |
Agent_Time |
La durée en secondes pendant laquelle le contact a conversé avec un agent. |
In_SLA |
Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence |
Out_SLA |
Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence |
Service_Level |
Le pourcentage des contacts qui sont entrés dans la compétence |