Rapport sur tous les rappels
Autorisations requises : Affichage du téléchargement des données
Le rapport de téléchargement de données Tous les rappels affiche tous les rappels Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. programmés et tous les engagements
Rappels créés par les agents pour passer un appel de suivi à un contact qui ont eu lieu dans l’intervalle de dates spécifié, y compris la date à laquelle l’agent a programmé le rappel, l’agent qui l’a programmé, le numéro de téléphone du contact, les jours de la semaine et l’intervalle de dates auxquels le rappel doit avoir lieu et la date où rappel a effectivement eu lieu.
![Un exemple de sortie du rapport de téléchargement de données Tous les rappels.](../Images/Loc_ReportingDataDownloadAllCallbacks.png)
Option Sélectionner un Rapport
Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.
![Fermé](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
Champ | Détails |
---|---|
Période |
La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options :
|
Heure de début/fin |
Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise. |
Format d’exportation |
Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options :
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Inclure les noms de champs | Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs. |
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ) | Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour. |
Colonnes
Add_Date |
La date et l’heure auxquelles |
First_Name |
Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'agent. |
Last_Name |
Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom de famille (Last Name) par l'agent. |
Number_To_Dial |
Le numéro de la demande de contact que l'agent utilise pour le rappel |
Scheduled_DoW |
Les jours de la semaine que le contact déclare comme étant idéaux pour le rappel
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Scheduled_Start |
La date et l’heure durant lesquelles le système commencera à tenter le rappel |
Scheduled_End |
La date et l’heure durant lesquelles le système arrêtera de tenter le rappel |
Compétence |
L’ID unique, généré par le système de la compétence |
Calledback |
Date et heure auxquelles le rappel |