Les tableaux de bord vous permettent d’afficher rapidement des données sur le fonctionnement de votre centre d’appels. Un tableau de bord est un canevas sur lequel vous pouvez afficher des groupes de gadgets logiciels. Les gadgets logiciels présentent des types spécifiques de données sur votre centre d’appels, comme la file d’attente actuelle de contacts ou le nombre d’agents connectés. Vous pouvez créer différents tableaux de bord pour afficher des catégories d’informations, telles que des données pour une équipe ou une campagne spécifique, ou pour un plage de temps spécifique. La modification d’un tableau de bord vous permet de configurer les paramètres des gadgets logiciels, dans lesquels vous sélectionnez les détails des données que vous souhaitez afficher.
Voir l’exemple
L’image suivante montre un tableau de bord en cours de modification pour ajouter des gadgets logiciels. Vous pouvez voir les onglets Temps réel et Historique en haut, ainsi que deux exemples de gadgets logiciels déjà sur le tableau de bord (Nombre d’agents par état et États de contact par compétence). Le gadget logiciel Nombre d’agents par état affiche le nombre d’agents connectés et leur état actuel (disponible, indisponible, etc.). Les deux gadgets logiciels ci-dessous ont un rouage de paramètres et un X rouge dans le coin supérieur droit. Ceux-ci vous permettent de configurer les paramètres du gadget logiciel ou de supprimer le gadget logiciel du tableau de bord. Ces deux options sont disponibles lors de l’édition du tableau de bord.
Faits saillants concernant les tableaux de bord
- Lorsque vous ouvrez Tableaux de bord, le tableau de bord qui apparaît est le dernier tableau de bord que vous avez ouvert.
- Les données des gadgets logiciels en temps réel s’actualisent automatiquement toutes les 5 secondes (à l’exclusion des gadgets logiciels Niveau de service et Bilan des compétences).
- Les tableaux de bord peuvent être partagés entre les utilisateurs de votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Lorsque vous partagez un tableau de bord, vous le partagez avec tous les utilisateurs qui ont accès aux tableaux de bord partagés.
- Si vous redimensionnez la fenêtre de votre navigateur et qu’un tableau de bord ne s’affiche pas correctement, actualisez la fenêtre du navigateur. Le tableau de bord est automatiquement redimensionné pour s’afficher correctement.
- Pour accéder aux tableaux de bord, les utilisateurs doivent disposer de l’autorisation d’affichage pour n’importe lequel des gadgets logiciels du tableau de bord en temps réel ou gadgets logiciels historiques du tableau de bord, ou au moins de l’autorisation d’affichage pour la console du tableau de bord.
Interface du tableau de bord
| Élément d’interface | Détails |
|---|---|
| Barre d’outils du tableau de bord (1) | La barre d’outils contient toutes les actions liées au tableau de bord, telles que la création et le partage du tableau de bord. Les éléments de la barre d’outils changent lorsque vous modifiez le tableau de bord. Ce qui suit explique chaque élément de la barre d’outils et les actions que vous pouvez effectuer, séparés par si vous visualisez le tableau de bord en mode standard (affiché dans l’image ci-dessus) ou en mode édition lors de l’édition du tableau de bord : Standard :
Modifier :
Vous ne pouvez configurer les paramètres d’un gadget logiciel que lorsque vous modifiez le tableau de bord. |
| Gadget logiciel (2) | Un gadget logiciel individuel est mis en évidence sur le tableau de bord. Dans l’image entière, vous pouvez voir différents types de gadgets logiciels et de présentations de données. Selon le gadget logiciel, vous pouvez interagir avec les données de différentes manières. Certains gadgets logiciels permettent de changer le type d’affichage d’un graphique à un tableau, d’autres permettent une interaction directe en double-cliquant sur le nom d’un contact ou d’un agent. |
| Actions de gadget logiciel (3) | Cette zone supérieure droite d’un gadget logiciel contient des boutons d’action. Tous les gadgets logiciels ne prennent pas en charge les mêmes actions et les boutons changent lors de l’affichage d’un tableau de bord en mode standard (affiché dans l’image ci-dessus) ou en mode édition lors de l’édition du tableau de bord. Standard :
Modifier :
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