Exigences de connectivité

Cette page vous permet de trouver les domaines spécifiques (FQDN), les adresses IP, les ports et les protocoles que vous devez autoriser lors de l’implémentation de CXone. Une liste d’exigences supplémentaires pour l’implémentation est disponible. Vérifiez cette liste pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires.

Une alternative à l’utilisation de cette page est de suivre l’assistant Découvrir les exigences de connectivité dans l’aide en ligne.

  1. Développez chaque sélecteur sur le côté droit de cette page et effectuez des sélections pertinentes pour votre centre de contact :
    • Ports et protocoles par CXone application : sélectionnez les applications utilisées par votre centre de contact, telles que Admin, ACD, E-mail, MAX et Studio.
    • Noms de domaine et adresses IP par cluster-Sélectionnez le cluster de votre centre de contact. Si vous ne connaissez pas le cluster de votre organisation, contactez votre Représentant de compte.
    • Voix IP par numéro de téléphone-Sélectionnez le numéro de téléphone correspondant à votre région.
  2. Copiez les résultats des sections ci-dessous.

Types de clusters :

  • Commercial : l'environnement CXone standard.
  • FedRAMP : NICE CXone a reçu l'autorisation d'un sponsor d'agence gouvernementale, Army Medical Command (MEDCOM), d'opérer au sein de l'espace de marché du programme fédéral de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP). Cette approbation importante signifie que l’environnement NICE CXone FedRAMP répond aux exigences strictes de gestion des risques et de sécurité imposées aux agences fédérales. En conséquence, NICE CXone propose sa première expérience locataire omnicanale CXone conçue spécifiquement pour les centres de contact gouvernementaux.
    L'environnement FedRAMP CXone est conçu comme une limite opérationnelle isolée qui maintient une norme de sécurité nettement plus élevée par rapport à l'environnement commercial. Cet environnement dédié est complètement séparé des opérations habituelles et utilise les processus opérationnels et les normes de sécurité les plus avancés disponibles. L'environnement FedRAMP est renforcé par des fonctionnalités de sécurité critiques qui incluent une surveillance continue, un accès contrôlé, des processus d'examen approfondis et le respect des meilleures pratiques du secteur.
    En tant que partie intégrante du processus d’accréditation FedRAMP, l’environnement FedRAMP est soumis à une série rigoureuse de protocoles de surveillance et d’examen, menés à la fois par des équipes internes et des auditeurs externes. Cela garantit que tous les aspects de l’environnement sont systématiquement évalués en termes de conformité et d’intégrité de sécurité. De plus, l’accès à cet environnement hautement sécurisé est restreint et le flux de données entrant et sortant de l’environnement FedRAMP est méticuleusement contrôlé pour empêcher tout accès non autorisé et toute violation de données.
  • Souverain : un cloud souverain est un environnement de cloud computing conçu pour se conformer aux exigences légales et réglementaires d'un pays ou d'une région spécifique. Ce type de cloud garantit que la résidence des données, la confidentialité et la conformité opérationnelle sont maintenues conformément aux lois et politiques locales. Les caractéristiques les plus courantes d’un cloud souverain sont que les données sont stockées dans des limites géographiques spécifiques, limitant l’accès aux données, la confidentialité et la sécurité des données.

Ports et protocoles par application

En savoir plus sur les ports et protocoles dans CXone.

Les informations sélectionnées s'affichent ici.

Noms de domaine et adresses IP par cluster

En savoir plus sur les noms de domaine et les adresses IP dans CXone.

Les informations sélectionnées s'affichent ici.

Voix sur IP par numéro de téléphone

En savoir plus sur les adresses IP et la VoIP dans CXone.

Les informations sélectionnées s'affichent ici.