Ces exigences réseau et système s'appliquent aux implémentations Engage QM intégré. Si vous configurez également d'autres systèmes, comme une intégration avec CXone, il peut y avoir d'autres exigences, y compris davantage d'adresses IP ou de ports qui doivent être ouverts.
Exigences du réseau
- Le réseau doit autoriser le trafic vers et depuis:
- Tous les ports pour Engage QM intégré et la vidéocapture d'écran.
- Adresses IP pour les serveurs VIP, SBC, de vidéocapture d’écran et de flux.
- Besoins en bande passante (estimés ):
- Enregistrement audio: 0,06 Mo / minute par agent.
- Vidéocapture d’écran : 1 Mo / minute par agent et par écran (selon la résolution).
Adresses IP : États-Unis
Si vous ne voyez pas l'adresse IP ou les informations de port que vous recherchez, contactez votre représentant de compte NICE CXone.
Autorisez le trafic vers et depuis ces adresses IP :
|
Purpose |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| Vidéocapture d'écran |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com
|
| Flux |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com
|
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
engageqma-na3.niceincontact.com
|
| Reporteur | N/A | N/A |
engageqmr-na3.niceincontact.com
|
| Centres d’interaction | N/A |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com
|
| Application | N/A | N/A |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
Adresses IP : AUS et EU
Si vous ne voyez pas les informations d'adresse IP que vous recherchez, contactez votre représentant de compte NICE CXone.
Autorisez le trafic vers et depuis ces ports :
|
Purpose |
AUS |
UE |
|---|---|---|
| Vidéocapture d’écran |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| Flux |
13.210.193.128 13.210.145.151 13.211.119.116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
Ports
Si vous ne voyez pas les informations de port que vous recherchez, contactez votre représentant de compte NICE CXone.
Autorisez le trafic vers et depuis ces ports :
|
Numéro de port |
Source |
Utilisé pour |
Protocole |
Ouvert à tout trafic vers et depuis |
|---|---|---|---|---|
|
2000 |
Bureau d'utilisateur, centre de stockage, serveurs d'applications NICE |
Contrôle de lecture, localisation des médias |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
2001 |
Bureau d'utilisateur, bureau d'agent, serveurs d'applications NICE |
Récupération du média, état de Screen Agent |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
2010 |
Bureau d'agent |
Contrôle de vidéocapture d'écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
2011 |
Bureau d'utilisateur |
Récupération des médias, surveillance des enregistreurs |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
5060 |
Bureau d'agent |
Transfert de l'emplacement de l'appareil, renvoi automatique d'appels, signalisation SIP |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
5062 |
Bureau d'utilisateur |
Enregistrement d'écran |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
5063 |
Bureau d'agent, Screen Agent |
Utilisé dans l'environnement de configuration SIP sécurisée (SRTP) |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
5070-5090 |
|
Vidéocapture d’écran |
UDP / TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
8020 |
Enregistreur d’interactions avancé |
Enregistreur d’interactions avancé |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
8731 |
Capture de texte |
Enregistreur d’interactions avancé |
HTTP / TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
30006 |
Bureau d'utilisateur |
Lecteur NICE, administration de la lecture |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
30100 |
Bureau d'utilisateur, bureau de l'agent |
Lecteur NICE, Screen Agent, contrôle d'écran et stockage |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
38210-38213 |
Bureau d'utilisateur |
Enregistrement d'écran |
UDP / TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
51333 |
Centre d'interaction, serveurs d'applications |
Enregistreur d'interaction avancé |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
61616 |
Client RTI |
Pont ITI |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62000 |
Bureau d'utilisateur, serveurs d'applications |
Suite d'applications |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62001 |
Bureau d'utilisateur, serveurs d'applications |
Suite d'applications |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62002 |
|
Vidéocapture d’écran |
UDP / TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62020 |
Bureau d'utilisateur |
Service initial d'administrateur de systèmes pour WCF Publisher |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62048 |
Bureau d'utilisateur, serveurs d'applications |
Flux de travail de conformité et de lecture |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62051 |
Intégrations (pilote) |
Centre d'interactions |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62062 |
Serveur d'applications |
Administration des systèmes |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62065 |
Serveur d'applications |
Centre d'interactions |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62069 |
|
Vidéocapture d’écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62070 |
Bureau d'agent, serveurs d'applications |
Temps réel, Screen Agent, paramètres de lecture et autorisations |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62072 |
Bureau d'utilisateur, centre d'interactions |
Lecture et gestion des règles |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62074 |
Bureau d'utilisateur, serveurs d'applications |
Interroger les données d'interaction |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62075 |
Bureau d'agent, bureau d'utilisateur, serveurs d'applications NICE |
Surveillance en direct des interactions |
TCP / HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62076 |
Bureau d'utilisateur, serveurs d'applications |
Récupération des médias |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62077 |
Tout le monde, bureau d'agent |
Port WCF pour le service Monitor |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62078 |
Bureau d'utilisateur, serveurs d'applications |
Lecteur NICE et lecture |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62079 |
|
|
|
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62080 |
Bureau d'utilisateur, serveurs d'applications |
Accompagnement professionnel et coupure |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62081 |
Bureau d'utilisateur, serveurs d'applications |
Gérer le portail |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62082 |
|
|
|
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62083 |
Bureau d'utilisateur |
Générer des rapports |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62084 |
Bureau d'utilisateur |
Rapports de planification |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62085 |
Bureau d'utilisateur |
Évaluer les interactions enregistrées |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62089 |
Bureau d'utilisateur |
Utilitaire d'importation pour télécharger les fichiers de configuration |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62112 |
Bureau d'agent |
Capture d'écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62121 |
Bureau d'utilisateur |
Recherche d'interactions enregistrées |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62122 |
Serveur d'écran |
Transit de données d'écran |
UDP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62123 |
Bureau d'utilisateur |
Gérer les demandes d'analyse audio |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62124 |
Bureau d'agent |
Screen Agent |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62125 |
Serveur d'applications / Centre d'interactions |
Vidéocapture d'écran, enregistreur d'écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62130 |
Bureau d'agent, bureau d'utilisateur, serveurs d'applications NICE |
Screen Agent et lecture des paramètres avec divers serveurs |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62132 |
Bureau d'utilisateur |
Récupération des médias |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62133 |
Bureau d'utilisateur |
ClearSight |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62134 |
|
Vidéocapture d’écran |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62135 |
Bureau d'utilisateur |
Lecteur NICE, encodage multimédia |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62136 |
Serveurs d'applications NICE |
Encodage multimédia |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62137 |
Bureau d'utilisateur |
Localisation des médias |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62140 |
Serveur d'applications |
Administrateur système et utilisateur |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62141 |
Bureau d'agent, bureau d'utilisateur, serveurs d'applications NICE |
Recevoir des événements d'interaction |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62142 |
Bureau d'utilisateur |
Pour la configuration Multi Data Hub (hub multi-données) |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62143 |
Serveur d'applications |
Administrateur système et utilisateur |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62145 |
Bureau d'agent |
Tendances de catégorie, trousses d'accompagnement professionnel, Gestionnaire KPI, Qplan / Évaluations, WCF |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62149 |
Serveur d'applications |
Gestionnaire Insight |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62150 |
Serveur d'applications |
Gestionnaire Insight |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62155 |
Bureau d'utilisateur |
Enregistrement du plugiciel Agnostic |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62156 |
Bureau d'utilisateur |
Enregistrement du plugiciel Agnostic |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62165 |
Bureau d'utilisateur |
Gestionnaire Insight |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62166 |
Bureau d'utilisateur |
Gestionnaire Insight |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62183 |
Bureau d'utilisateur |
Générer des rapports |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62184 |
Bureau d'utilisateur |
Planification des rapports |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62185 |
Bureau d'utilisateur |
Générer des rapports |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62186 |
Bureau d'utilisateur |
Générer des rapports |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62321 |
Lecteur, serveur de flux |
Enregistreur d'interactions avancé (Advanced Interaction Recorder) |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62515 |
Bureau d'agent |
Lecteur |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
62516 |
Bureau d'agent |
Lecteur |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
62628 |
Bureau d'utilisateur |
Serveur d'applications (service d'inscription) |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63100 |
Personne |
|
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63101 |
Personne |
|
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63112 |
Vidéocapture d’écran |
|
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
63220 |
Bureau d'agent, serveurs d'applications, rapporteur |
My Universe, Business Analyzer |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63250 |
Bureau d'utilisateur |
Recherche d'interactions |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63280 |
Bureau d'utilisateur |
Recherche d'interactions |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63300 |
Bureau d'utilisateur |
Évaluation des interactions enregistrées |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63301 |
Bureau d'utilisateur |
Évaluation des interactions enregistrées |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63302 |
Bureau d'utilisateur |
Gérer le portail |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63303 |
Bureau d'utilisateur |
Accompagnement professionnel et coupure |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63304 |
Bureau d'utilisateur |
Accompagnement professionnel et coupure |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63305 |
Bureau d'utilisateur |
Gérer le portail |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63333 |
Bureau d'utilisateur |
Lecteur NICE |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63334 |
Bureau d'utilisateur |
Lecteur NICE |
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63336 |
Personne |
Port WCF pour le service Monitor |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63342 |
Serveur d'applications |
Backend de l'amplificateur |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur de flux |
|
63343 |
Machine cliente |
Agent d'authentification |
HTTPS |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
63344 |
Rechercher un serveur |
Serveur d'applications, Rechercher Zookeeper |
HTTP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
|
63361-63366 |
Vidéocapture d’écran |
|
TCP |
Adresse VIP Adresses IP du serveur d'écran SBC Adresses IP du serveur de flux |
Configuration requise
Configuration logicielle générale
|
Élément |
Exigence |
|---|---|
|
Framework .NET |
3,5 SP1 et 4,6 |
|
Version Chrome |
Utilisez l'une des 2 versions les plus récentes. |
|
Microsoft Edge |
Utilisez l'une des 2 versions les plus récentes. Doit être configuré pour le mode IE . |
|
Version MDAC |
Version minimale : 2,8 |
|
Version du système d’exploitation |
Microsoft Windows 8,x et supérieur (32 bits et 64 bits) |
|
Langue du système d'exploitation |
États Unis/Anglais |
|
Lecteur Windows Media |
Version minimale : 9 |
|
Trafic réseau |
IPV4 |
|
Pare-feu pris en charge |
Palo Alto Cisco Pare-feu Windows Point de contrôle |
Configuration logicielle requise pour les stations de travail d'agent avec vidéocapture d'écran
|
Élément |
Exigence |
|---|---|
|
Nombre et vitesse du processeur |
Fabricant : Intel |
|
Mémoire interne (RAM) |
Minimum : 1 Go |
|
Mode duplex de l'interface réseau |
Plein |
|
Numéro d'interface réseau |
Minimum : 1 |
|
Vitesse de l'interface réseau |
Minimum : 10 Mbps |
|
C Drive (ou lecteur sur lequel Engage QM intégré est installé) |
Minimum : 2 Go gratuits |
|
Résolution d'écran |
Minimum : 1 024 x 768 |