Profils d'entreprise

Le profil de l'entreprise vous permet d'ajouter des entités Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. personnalisées spécifiques aux types d'entités suivants. Les entités pour ces types d'entités Des idées, des thèmes ou des concepts pertinents pour votre entreprise et auxquels des entités peuvent appartenir; par exemple, « qualité sonore » ou « marques concurrentes ». varient pour chaque organisation :

• Entreprise
• Marques
• Produits
• Concurrents
• Marques concurrentes
• Produits concurrents
• Services
• Personnes
• Lieux
• Termes de l’industrie

Vous devez configurer un profil d'entreprise même si vous ne configurez pas toutes les variantes possibles pour chaque concept. Il permet Interaction Analytics de reconnaître et compter correctement les fois où une entité a été mentionnée. Cela est vrai même si l'entité exacte est mal prononcée, transcrite de manière incorrecte ou, dans certains cas, n'est pas utilisée du tout.

Faits saillants concernant les profils d'entreprise

• Si votre entreprise a Interaction Analytics pour plusieurs langues, vous pouvez ajouter des entités Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. de profil d'entreprise dans ces langues.

• Le Gadget logiciel Principaux termes du profil de l’entreprise permet aux utilisateurs de données de voir combien de fois ces termes ou entités sont mentionnés. Les utilisateurs peuvent même explorer pour voir chaque mention Raisons pour lesquelles les agents ne peuvent pas participer aux concours. dans une interaction.

• Vous pouvez utiliser des entités personnalisées de profil d'entreprise comme valeurs pour certaines variables dans les modèles de catégorie Groupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi incluent l’intention d’achat et l’aversion au risque.. Le terme devient alors une catégorie Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. personnalisée.

  Dorothy Gale applique le modèle de catégorie Intention d'acheter à un ensemble de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Interaction Analytics examine toutes les données de l'ensemble de données pour identifier non seulement l'intention d'achat, mais ce que la personne souhaite spécifiquement acheter. Ceci est basé sur les entités personnalisées que Dorothy a configurées dans son profil d'entreprise pour les produits.

• Vous pouvez utiliser des gadgets logiciels Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. pour visualiser les sentiments Humeur générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. Les interactions peuvent être positives (bleu), négatives (rouge), mitigées (gris foncé) ou neutres (gris clair). positifs ou négatifs autour des entités personnalisées de votre profil d'entreprise.

• Lorsque vous créez un ensemble de données, vous pouvez filtrer les données à l'aide de mots-clés, d'expressions Combinaison de mots qui ont une signification particulière lorsqu’ils sont utilisés ensemble dans un ordre spécifié, comme « je veux annuler ». et d'entités personnalisées. Lorsque vous commencez à saisir une entité personnalisée, une suggestion automatique apparaît et mentionne l'entité de profil d'entreprise pour ce terme.