NICE CXone Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration
Si votre administrateur a activé Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration pour votre centre d'appels, vous verrez l'une des deux versions suivantes :
![Fermé](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
Version |
Détails |
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V1 | Vous verrez l'une des deux expériences suivantes : 1) un clavardage avancé entièrement intégré sans co-navigation ou partage de fichiers, ou 2) une fenêtre de clavardage Vergic apparaissant dans une fenêtre contextuelle dans MAX ou Salesforce, qui inclut la prise en charge de la co-navigation et partage de fichiers. |
V2 |
Vous ferez l'expérience d'un clavardage avancé entièrement intégré dans MAX, qui inclut la prise en charge de la co-navigation et du partage de fichiers. Vous pouvez configurer si vos sessions de co-navigation et de partage de fichiers s'affichent ou non dans une fenêtre contextuelle ou dans votre agent MAX en fonction de vos paramètres d'affichage. |
Si la co-navigation ou le partage de fichiers n'est pas activé, vous pouvez traiter les clavardages de la même manière que les autres clavardages.
L'interface NICE CXone Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration V1
![Carte-image de l’interface Clavardage avancé dans MAX.](../../Snippets/AdvancedChat/Images/AdvancedChatInterfaceMAX.png)
Élément d'interface | Détails |
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Tableau de bord (1) | Affiche vos statistiques personnelles et l'état actuel des membres de votre groupe, notamment :
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Option de bureau 1 (2) | Cette option d’affichage du bureau contient trois sections :
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Option de bureau 2 (3) | Cette option d’affichage du bureau contient trois sections :
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État (4) |
Votre état Panneau d’engagement client courant. Cet état n'affecte que votre capacité de traiter des interactions de clavardage dans le Panneau d’engagement client. Pour arrêter de traiter d'autres interactions dans MAX, changez votre État |
Informations (5) |
Informations sur le système d'exploitation, le type d'appareil et le navigateur du contact. |
Durée du clavardage (6) |
Durée écoulée depuis le début du clavardage sélectionnée. |
Gestion de cas (7) |
Vous permet de changer le type de cas, d’assigner une fermeture ou de fermer le cas. |
Coordonnées (8) |
Informations sur le contact si elles sont disponibles. |
Partage d'écran (9) |
Vous permet de partager votre écran ou une seule application avec le contact. |
Zone de texte (10) |
La boîte de dialogue du clavardage jusqu'à présent. |
Notes (11) |
Vous permet d’ajouter des remarques internes à la session de clavardage en cours. |
Réponses en conserve (12) |
Vous permet de sélectionne une réponse prédéfinie (préenregistrée) ou un lien vers des documents disponibles. Vous pouvez modifier les réponses préenregistrées avant de les envoyer. |
Types de cas (13) |
Vous permet de visualiser les types de cas disponibles et d’en sélectionner un pour l’appliquer à l'interaction. Pour voir plus d’options de gestion de cas, cliquez sur Plus d’options. |
Terminer (14) |
Vous permet de terminer la gestion du cas pour la session de clavardage. |
File d'attente de dialogue (15) |
Le nombre de contacts en attente de clavardage. |
Agents (16) |
Le nombre d'agents connectés. |
Clavardages en cours (17) |
Affiche le nombre courant de contacts de clavardage en cours. |
Options de file d'attente (18) | Vous permet de modifier vos options de file d'attente.
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Problèmes logiciels (19) |
Vous permet de signaler les problèmes logiciels en créant un fichier de débogage. |
L'interface NICE CXone Clavardage avancé, clavardage proactif, analyse Web et collaboration V2
![Carte d'image du clavardage avancé v2.](../Images/AdvancedChatInterfaceV2.png)
Field | Description |
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Onglets de contact (1) | Les onglets de contact de couleurs différentes à gauche de la fenêtre de clavardage vous permettent de basculer entre les interactions de clavardage et d'afficher une ou deux minuteries : une minuterie avec un fond gris affiche le temps total pendant lequel vous avez traité l'interaction de clavardage et, si le contact a envoyé le dernier message, une minuterie avec un fond bleu affiche le temps total pendant lequel le contact a été en attente pour que vous répondiez au dernier message. Si vous devez effectuer un traitement après appel (ACW)![]() |
Lancement (2) | Contient les boutons Nouvel engagement et |
Icône coulissante (<<) (3) | Masque la fenêtre de clavardage. |
L'interface de co-navigation Clavardage avancé
![Image de l’interface de co-navigation Clavardage avancé dans MAX.](../Images/CobrowseFunctions.png)